在優(yōu)化服務(wù)上下功夫、出實招，把創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措做“精”，把延伸政務(wù)服務(wù)觸角做“細”，把拓展政務(wù)服務(wù)渠道做“實”……依托“晉心服務(wù)”品牌，晉城市行政審批服務(wù)管理局緊緊圍繞企業(yè)群眾和市場主體的需要和訴求，堅持為市場主體和辦事群眾提供全方位、全天候、全過程、全周期暖心服務(wù)。

　　雙休日、節(jié)假日“不打烊”，推出服務(wù)菜單，開設(shè)專門服務(wù)窗口……今年以來，為最大程度地滿足企業(yè)和群眾辦事的需求，晉城市行政審批服務(wù)管理局通過一系列措施，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　結(jié)合企業(yè)群眾需求和工作實際，公布第一批與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的141個高頻服務(wù)事項，并統(tǒng)一公布事項名稱、辦理部門、辦理時間、辦理地點、預(yù)約方式、窗口電話等信息。同時，政務(wù)服務(wù)中心及各入駐窗口單位按照“能辦盡辦”原則，安排綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的負責人或業(yè)務(wù)骨干帶班，為辦事群眾和市場主體提供周全服務(wù)。

　　截至目前，雙休日、節(jié)假日“不打烊”服務(wù)累計接待企業(yè)群眾930人次，辦件580多件，提供咨詢服務(wù)353次，企業(yè)群眾滿意度和獲得感明顯提升。

　　“退役軍人創(chuàng)業(yè)貸款，需要提供營業(yè)執(zhí)照、6個月的營業(yè)流水，但是我屬于新創(chuàng)辦店鋪，沒有營業(yè)流水，使用個人工資卡流水可以申請貸款嗎？”

　　臨近下班，在“有話碼上說”手機民意平臺上，晉城市行政審批服務(wù)管理局督查科科長常立佳收到一則新消息。“看上去似乎是一件小事情，卻是他現(xiàn)階段急需解決的大問題。”常立佳第一時間快速答復(fù)了當事人的疑問。

　　“有話碼上說”民意平臺不僅可以收集問題、解決問題、答復(fù)群眾，還有專人對辦理情況進行回訪。晉城市行政審批服務(wù)管理局本著“無事不擾、有求必應(yīng)、服務(wù)周到、說到做到”的理念，推出了包括“有話碼上說”在內(nèi)的“兩書一信一碼”，向市場主體及辦事群眾公開承諾書，及時解決人民群眾的急難愁盼問題。該平臺上線運行一個多月以來，受到了市民的廣泛好評，對收集到的涉及不動產(chǎn)、稅務(wù)、醫(yī)保、行政審批等方面的問題、咨詢和意見建議的辦理率達到100%，群眾滿意率達到100%。

　　今年5月，國家標準化管理委員會下達了第九批社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點項目107個，由市政務(wù)服務(wù)中心承辦的晉城政務(wù)服務(wù)事項“全域通辦”標準化試點入選。

　　“此次入選的推進政務(wù)服務(wù)事項‘全域通辦’，將進一步推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，解決企業(yè)和群眾異地辦事‘多地跑’‘折返跑’等問題。”項目負責人王飛介紹說。

　　下一步，晉城市政務(wù)服務(wù)中心將全力做好“全域通辦”標準化試點工作，堅持“無事不擾、有求必應(yīng)，服務(wù)周到、說到做到”的理念，全力打造無微不至的“晉心服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌，建設(shè)高效便捷的政務(wù)環(huán)境。（鄭璐、趙理娜）