“3棟1單元樓梯燈不亮了，晚上下班一點(diǎn)看不見，請(qǐng)安排人來修一下。”近日，在廣德市邱村鎮(zhèn)門口塘社區(qū)的安置小區(qū)網(wǎng)格微信群內(nèi)，有居民反映樓道燈損壞，夜晚下班回家后很是不便，影響出行安全。

　　接訴即辦，為民解憂。網(wǎng)格員線上了解情況后，立即聯(lián)系維修師傅共同前往小區(qū)進(jìn)行查看，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)后確認(rèn)線路損壞并及時(shí)進(jìn)行維修，全力保障居民夜間出行安全。“今年小區(qū)的樓道燈大約檢修更換了20余盞，平時(shí)也有群眾打電話或者在網(wǎng)格群里反映污水管堵塞、公共廁所設(shè)備損壞等其他問題，我們了解后，總是及時(shí)地去解決居民的這些煩心事。”網(wǎng)格員陳朋說道。

　　近年來，邱村鎮(zhèn)堅(jiān)持網(wǎng)格精細(xì)化、精準(zhǔn)化服務(wù)管理，將集鎮(zhèn)范圍劃分為30個(gè)網(wǎng)格，職能部門一對(duì)一服務(wù)，同時(shí)建立網(wǎng)格微信群，增加信息獲取渠道，及時(shí)關(guān)注群內(nèi)信息，對(duì)群眾反饋的問題做到立即現(xiàn)場(chǎng)查看、問題研判、聯(lián)系處理，協(xié)同解決。網(wǎng)格員以精準(zhǔn)切實(shí)的舉措回應(yīng)了居民的訴求，盡興盡力幫助群眾解決實(shí)際困難，不斷為基層治理添磚加瓦，提升基層網(wǎng)格治理效能。

　　回應(yīng)解決群眾訴求，織密網(wǎng)格服務(wù)網(wǎng)，為群眾提供暖心服務(wù)不僅僅依靠要微信群等線上平臺(tái)，主動(dòng)貼近群眾，面對(duì)面的交流更是傾聽群眾點(diǎn)滴心聲的“擴(kuò)音器”。

　　“你好，有件事情需要向你們反映下，小區(qū)門口和7棟旁邊的井蓋有破損，車輪壓過的時(shí)候很吵，而且行人路過也是比較危險(xiǎn)的。”“我們小區(qū)里面的公共曬衣桿太少了，衣服被子沒地方曬，請(qǐng)問能不能給我們?cè)黾右稽c(diǎn)？”……平時(shí)無論工作還是生活中，網(wǎng)格員們總是耐心地傾聽群眾的問題反饋。群眾有需，網(wǎng)格有應(yīng)，網(wǎng)格員立即請(qǐng)維修師傅進(jìn)行井蓋更換，并在小區(qū)內(nèi)增加了將近100多米的不銹鋼晾衣桿，網(wǎng)格員們正以實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”宗旨，確保群眾問題件件有著落，件件有回音，并不斷地完善服務(wù)陣地，拓展服務(wù)功能，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾安全感、獲得感和滿足感。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。“網(wǎng)格員是基層治理‘神經(jīng)末梢’的重要力量，我們要做到‘線上+線下’雙發(fā)力，主動(dòng)認(rèn)真傾聽群眾心聲，關(guān)注群眾‘微需求’，著力解決急難愁盼問題。”邱村鎮(zhèn)黨委副書記楚孝東說道，“下一步，邱村鎮(zhèn)將堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，做到小事、難事不出網(wǎng)格，將精細(xì)化服務(wù)貫徹落實(shí)到民生福祉的每一件小事當(dāng)中來，不斷打通邱村鎮(zhèn)為民服務(wù)的‘最后一公里’。”（汪瑞華 汪洋）