“旅游復(fù)蘇，團(tuán)隊(duì)增加，加入我們！”

　　“怕你在忙沒(méi)看到我朋友圈，再發(fā)一遍！”

　　進(jìn)入2月，浙江某國(guó)際旅游股份有限公司導(dǎo)領(lǐng)中心主任施興琴頻繁地在微信朋友圈里亮出導(dǎo)游招聘海報(bào)，為團(tuán)隊(duì)招兵買(mǎi)馬。

　　急的不是訂單不夠，而是缺導(dǎo)游——

　　春節(jié)以來(lái)，各大旅行社團(tuán)隊(duì)游訂單量都在逐步上升，市場(chǎng)“活”起來(lái)了，但疫情給旅游業(yè)留下的“后遺癥”開(kāi)始凸顯：據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前杭州有注冊(cè)導(dǎo)游1.2萬(wàn)名左右，但還留守的導(dǎo)游僅有3000余名，讓上千旅行團(tuán)的訂單處于“等帶”狀態(tài)。

　　杭州旅游市場(chǎng)急尋導(dǎo)游

　　從事旅游業(yè)20多年的施興琴明顯感覺(jué)到，2023年的旅游市場(chǎng)在“搶跑”。

　　春節(jié)時(shí)的一波“報(bào)復(fù)性出游”，讓本應(yīng)是淡季的2月變得異常忙碌。施興琴手上現(xiàn)在一共有在職導(dǎo)游14名，這幾天，幾乎每個(gè)導(dǎo)游的工作量都已經(jīng)滿了，“還是不夠，目前還有70多個(gè)團(tuán)等著出發(fā)，至少需要再給我20名導(dǎo)游才勉強(qiáng)夠用。”

　　“三年前，我這兒的導(dǎo)游最多時(shí)有103名。”對(duì)著每天都在增加的團(tuán)隊(duì)訂單，施興琴有些發(fā)愁，“后續(xù)團(tuán)隊(duì)數(shù)量預(yù)計(jì)還會(huì)大幅增加。”

　　他們準(zhǔn)備先招30名導(dǎo)游補(bǔ)充力量，但難處在于“很多導(dǎo)游都不愿回來(lái)，臨時(shí)招不到人”。

　　頭疼導(dǎo)游缺口的旅行社，占了大多數(shù)。杭州市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)許敏透露，目前，不少?lài)?guó)資頭部旅行社都在積極召回出境游帶隊(duì)導(dǎo)游，“因?yàn)橐咔榈脑颍瑢?dǎo)游資格證考試延期了，所以不少高校畢業(yè)生暫時(shí)無(wú)法上崗；另外由于訂單上升較快，旅行社也更需要有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游迅速接上，來(lái)不及培養(yǎng)新人。”

　　一家旅游公司總經(jīng)理助理劉江潮2023年早早地忙活起來(lái)了，春節(jié)前，他們就在為招人做準(zhǔn)備，目前已在積極動(dòng)員疫情期間轉(zhuǎn)崗、待崗的員工回歸隊(duì)伍；主做浙西地區(qū)地接旅游業(yè)務(wù)的一家旅行社，疫情期間全職導(dǎo)游減少了一半，現(xiàn)在也在瘋狂“補(bǔ)血”；甚至在某招聘平臺(tái)上，杭州某旅行社為導(dǎo)游開(kāi)出了2萬(wàn)元的月薪，卻只要求1年以上導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)。

　　杭州市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)負(fù)責(zé)人何亭告訴記者，根據(jù)業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)，隨著組團(tuán)出入境旅游重啟，接下來(lái)的3月一定會(huì)成為旅游旺季，“現(xiàn)在導(dǎo)游成了香餑餑，整個(gè)旅游市場(chǎng)都處在‘僧多粥少’的狀態(tài)下。”

　　三年約60%的導(dǎo)游離職

　　疫情三年，旅游業(yè)降到冰點(diǎn)。有一個(gè)數(shù)據(jù)很能說(shuō)明問(wèn)題：三年間，杭州導(dǎo)游離職率達(dá)到60%左右，大多數(shù)是接待出入境團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游。

　　杭州某旅行社負(fù)責(zé)人在發(fā)布招聘公告后，第一時(shí)間想到的就是以前的同事，可聯(lián)系了好幾個(gè)人，愿意回來(lái)的卻不多。

　　有人已經(jīng)轉(zhuǎn)型“線上旅游”。

　　人稱(chēng)“杭州小黑”的導(dǎo)游諸鳴，通過(guò)短視頻在互聯(lián)網(wǎng)上收獲了一千多萬(wàn)粉絲，迎來(lái)了“冬天里的一把火”。近日，他在自己的賬號(hào)上掛出了蘇杭4日游的“小黑專(zhuān)線”跟團(tuán)游鏈接，近百份名額瞬間搶光。“疫情三年，很多導(dǎo)游都開(kāi)始嘗試通過(guò)線上轉(zhuǎn)化客源。”諸鳴說(shuō)。

　　有人已經(jīng)徹底踏上“新路”。

　　90后曹云松2021年辭職轉(zhuǎn)做電商直播，已經(jīng)決定不再回歸。“雖然現(xiàn)在工作量也很大，但至少不會(huì)風(fēng)吹日曬，而且現(xiàn)在我的收入已經(jīng)高于做導(dǎo)游的時(shí)候，沒(méi)必要回去了。”曹云松說(shuō)。

　　更多的人還在選擇觀望。

　　杭州導(dǎo)游魏哲曾在2022年被旅行社叫回去救急，可沒(méi)過(guò)多久又開(kāi)始待業(yè)在家，他還是有點(diǎn)猶豫，“擔(dān)心疫情會(huì)有反復(fù)，另外這幾年旅游市場(chǎng)變化也比較大，不知道自己還能不能適應(yīng)。”

　　當(dāng)然，也不是所有的導(dǎo)游都“一去不回頭”。

　　有導(dǎo)游主動(dòng)聯(lián)系旅行社“回歸”，孫曉玲就是其中之一。她說(shuō)，自己等這一天已經(jīng)很久了。2021年，主做出境游領(lǐng)隊(duì)的她不得已離開(kāi)自己熱愛(ài)的崗位，先是做了一段時(shí)間代購(gòu)，后來(lái)又去親戚家的企業(yè)幫忙，用她的話來(lái)說(shuō)，就是“打打零工”。

　　看到出境游重新開(kāi)放的消息，她拎起電話就打給了原先供職的旅行社，“旅游業(yè)的前景是很好的，我從來(lái)不認(rèn)為自己轉(zhuǎn)行了，我只是待業(yè)，等待著行業(yè)回到正常狀態(tài)，重新出發(fā)。”

　　這波“導(dǎo)游荒”怎么解

　　人才流失是疫情給旅游業(yè)留下的最大“后遺癥”。如今市場(chǎng)“活”起來(lái)了，無(wú)人可用的尷尬就更加凸顯。

　　短缺的導(dǎo)游上哪找？最常用的方式是“借”，或者說(shuō)“共享”。

　　2023年春節(jié)期間，杭州千島湖游客量創(chuàng)景區(qū)建成開(kāi)放以來(lái)的春節(jié)檔歷史紀(jì)錄，導(dǎo)游余穎回老家杭州淳安過(guò)年時(shí)，就接到了其他旅行社的“借調(diào)”電話。

　　“我們有兩個(gè)千島湖的地接導(dǎo)游群，每個(gè)群500人，平時(shí)都會(huì)在里面發(fā)各種用人資訊，有空的導(dǎo)游會(huì)聯(lián)系對(duì)方。”余穎說(shuō)，這種臨時(shí)接單、互相共享導(dǎo)游資源的方式，目前在行業(yè)內(nèi)很常見(jiàn)，“春節(jié)期間千島湖兩個(gè)碼頭最高峰時(shí)估計(jì)需要100名導(dǎo)游，全職的大概10人左右，其余的導(dǎo)游缺口都是靠‘借’補(bǔ)齊的。”

　　單單靠“十個(gè)鍋?zhàn)泳艂€(gè)蓋”，畢竟只是權(quán)宜之計(jì)，導(dǎo)游總體人數(shù)的減少，仍是制約接下來(lái)旅游市場(chǎng)發(fā)展的“硬傷”。

　　如何破題？

　　先“開(kāi)源”。

　　杭州市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前已經(jīng)聯(lián)合各大旅行社和行業(yè)協(xié)會(huì)，每月開(kāi)出17場(chǎng)線上的出境導(dǎo)游培訓(xùn)，線下還會(huì)組織導(dǎo)游集中培訓(xùn)，以及旅行社和導(dǎo)游之間的雙向見(jiàn)面會(huì)。

　　再“引流”。

　　何亭介紹，目前杭州市旅游協(xié)會(huì)組織了華東地區(qū)的導(dǎo)游人力資源來(lái)“解渴”，“我們正在統(tǒng)計(jì)各大旅行社的人員需求，下個(gè)月會(huì)在集中培訓(xùn)班后特別開(kāi)一場(chǎng)招聘會(huì)。”

　　同時(shí)，除了幫助旅游企業(yè)快速招引“能上手”的人才以外，杭州還在積極吸引旅游業(yè)的頂尖人才，比如每年都會(huì)舉辦金牌導(dǎo)游大賽，優(yōu)秀的導(dǎo)游還可獲評(píng)杭州高層次人才，享受購(gòu)房等多方面福利。

　　“人力短缺只是暫時(shí)的。”杭州市文化廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，未來(lái)隨著市場(chǎng)需求的不斷攀升、高校畢業(yè)生上崗以及有關(guān)部門(mén)的推動(dòng)扶持，導(dǎo)游資源會(huì)很快跟上游客需求。