近日，《蛋仔派對》發(fā)布了一封致家長的公開信，針對家長關(guān)心的未成年人防沉迷、充值退款等問題進行回應(yīng)。在信中，《蛋仔派對》表示始終對未成年人保護問題保持高度關(guān)注，并公開了一份“《蛋仔派對》未成年防沉迷舉措和家長指引”，涵蓋了未成年游玩消費、反饋溝通以及游戲安全等具體信息，幫助家長們更好地了解《蛋仔派對》未成年人相關(guān)舉措及功能，共同守護未成年人健康成長。

　　針對未成年游戲監(jiān)管，《蛋仔派對》表示，凡是認證為未成年人的游戲賬號，均會受到在線時長和付費限制約束。未成年人用戶僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日的20:00時至21:00時登錄游戲，在當日游戲時長耗盡時將被強制退出游戲。同時嚴格執(zhí)行未成年用戶年齡的付費限制，未滿8周歲的用戶不能充值，其他年齡段均按照行業(yè)標準，單次付費金額不超過100元，月累計付費金額不超過400元。

　　當前，諸如“買號租號“這樣的非常規(guī)途徑，為未成年提供了繞開實名驗證的便利，以及部分家長在知情或不知情的情況下為孩子提供了成年人實名，都成為未成年人逃避防沉迷的主要手段。為了進一步防止部分未成年冒用成年人身份進行游戲和消費的現(xiàn)象，《蛋仔派對》將持續(xù)優(yōu)化和升級 AI巡邏識別技術(shù)。尤其針對存在大額充值行為的高風險用戶，游戲內(nèi)將強制彈窗進行人臉識別認證，不通過認證的賬號會被鎖定，無法進行游戲。

　　除了強化未成年人防沉迷和人臉識別，信中對家長最關(guān)心的退款問題做了十分詳細的回應(yīng)。如果孩子在游戲過程中產(chǎn)生了未經(jīng)家長同意、與其年齡不相適應(yīng)的消費，《蛋仔派對》表示，家長可前往“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”提交退款申請，會確保反饋和處理渠道暢通，積極配合相關(guān)退款，同時也呼吁家長盡快通過微信公眾號“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”，開啟家長護航功能，一鍵綁定、查詢孩子的實名、游玩和消費信息，并可使用遠程管理功能，限制孩子的游戲消費、時長。

　　此外，“渠道服”退款難問題，一直是家長重點關(guān)注的對象。據(jù)信中介紹，《蛋仔派對》已成立專項服務(wù)小組，與各渠道進行溝通推進，要求做到對每個申請退款的家長都進行及時的聯(lián)系溝通和反饋，并主動聯(lián)系推進直到完成退款，其中小米渠道已經(jīng)率先完成了客服通道搭建。《蛋仔派對》表示，未來也將推動更多渠道設(shè)立專屬的家長綠色通道，目前OPPO、小米、233渠道現(xiàn)已在客服通道中添加了《蛋仔派對》專屬反饋路徑，為用戶提供更清晰便捷的客服服務(wù)。

　　最后針對退款問題，《蛋仔派對》也向家長進行提醒，據(jù)《蛋仔派對》數(shù)據(jù)統(tǒng)計，過往充值退款中發(fā)現(xiàn)有三成存在代過人臉行為，呼吁家長切勿幫助孩子代過人臉，以免影響退款流程。

　　在游戲安全層面，《蛋仔派對》表示如未成年人在游戲過程中受到不良信息騷擾或詐騙，家長可通過使用游戲內(nèi)的舉報功能或通過游戲內(nèi)客服進行反饋，《蛋仔派對》將有專人專崗跟進處理。家長也可以使用游戲內(nèi)的“寶寶蛋守護模式”功能，為孩子設(shè)置禁止公屏聊天、禁止陌生人組隊、樂園地圖篩選等社交及內(nèi)容防護。

　　未成年保護同樣也是全社會共同的責任，即將實施的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》第十七條指出，未成年人的監(jiān)護人應(yīng)當加強家庭家教家風建設(shè)，提高自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，規(guī)范自身使用網(wǎng)絡(luò)的行為，加強對未成年人使用網(wǎng)絡(luò)行為的教育、示范、引導和監(jiān)督。可以看到，未成年保護同樣離不開家長群體的監(jiān)督和教育，社會各界攜手合力構(gòu)建防護網(wǎng)，才能共同推動未保事業(yè)行穩(wěn)致遠，守護未成年人健康成長。