全國(guó)人大代表、重慶江北區(qū)觀音橋街道人民調(diào)解員馬善祥回答記者提問。人民網(wǎng)記者 翁奇羽 攝

　　5日上午，十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議開幕前，2019年兩會(huì)首場(chǎng)代表通道開啟。重慶市江北區(qū)觀音橋街道“老馬工作室”負(fù)責(zé)人馬善祥代表接受記者采訪時(shí)表示，調(diào)解矛盾是基層群眾工作和社會(huì)治理的一項(xiàng)重要的任務(wù)，每個(gè)矛盾都有不同的調(diào)解方法，但是所有的矛盾都有共同遵循的調(diào)解規(guī)律。

　　第一，控制情緒。人遇到矛盾就會(huì)遇到群情激憤、情緒化或者不講道理的事情，所以去解決矛盾首先要把控制情緒放在第一位，先幫助當(dāng)事人恢復(fù)理性，再去講道理，而且控制情緒也是為了防止矛盾激化。30年來成功調(diào)解了2000多件矛盾，沒有一起矛盾激化，一個(gè)重要原因就是擅長(zhǎng)控制情緒。

　　第二，兩手都硬。解決矛盾，一手靠滿腔熱情，一手靠科學(xué)方法。解決很多復(fù)雜的矛盾，尤其是群體矛盾，是要多種方法綜合運(yùn)用的結(jié)果，所以有感情、有方法，調(diào)解就更胸有成竹。

　　第三，理論指導(dǎo)。要運(yùn)用理性思維的力量，去為一個(gè)復(fù)雜問題的解決找到合理的結(jié)果。運(yùn)用馬克思主義哲學(xué)關(guān)于兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論的原理，運(yùn)用原因和結(jié)果經(jīng)常互換位置的原理，堅(jiān)持辯證思維，推動(dòng)問題解決。

　　第四，留有余地。解決矛盾要做到法律與感情的結(jié)合，原則與靈活的結(jié)合，理性與感性的結(jié)合，講法不離情、講情不離法，法情互動(dòng)，解決問題。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，要適當(dāng)靈活性的補(bǔ)充，為解決問題創(chuàng)造條件。有時(shí)候也是因?yàn)橐蚬P(guān)系和條件不太成熟，還要通過感性認(rèn)識(shí)，比如感覺、知覺、經(jīng)驗(yàn)、常識(shí)推動(dòng)問題解決。空間越大，余地越寬，矛盾解決得越好。