甘肅省甘南州聚焦政務(wù)服務(wù)“辦事高效、服務(wù)一流”的要求，全力推進大綜窗改革，落實落細全流程幫辦代辦舉措，以政務(wù)服務(wù)的質(zhì)效提升促進營商環(huán)境再優(yōu)化。今年以來，全州累計辦理幫辦代辦事項15.8萬余件，受到群眾好評。

　　甘南州優(yōu)化各縣市政務(wù)大廳區(qū)域布局，將政務(wù)服務(wù)中心原有的47個部門和企業(yè)窗口歸類整合為14個專區(qū)辦事窗口，設(shè)立“卓瑪幫辦”服務(wù)區(qū)，制定標準化幫辦代辦流程，開辟綠色通道，將辦件量極少的單位納入“進事不進人”范圍，由“卓瑪幫辦”代為辦理。明確單位進駐范圍，涉及政務(wù)服務(wù)事項的42家部門和5家企業(yè)全部統(tǒng)一納入州級政務(wù)大廳集中辦理。明確事項進駐方式，將所有審批服務(wù)事項收件及初審權(quán)限委托政務(wù)大廳綜合窗口統(tǒng)一受理，實現(xiàn)事項進駐率99.96％。

　　強化工作力量，確保州級政務(wù)服務(wù)中心10名、縣級政務(wù)服務(wù)中心36名“卓瑪幫辦”工作人員在崗。整合鄉(xiāng)（村）便民服務(wù)中心（站）工作人員力量，采取鄉(xiāng)村干部兼職、安置公益性崗位等方式，確保每個鄉(xiāng)（村）便民服務(wù)中心（站）均有1名“扎西代辦”工作人員。目前，甘南州房建市政全流程在線審批時限縮至46個工作日以內(nèi)，交通運輸類縮至60個工作日以內(nèi)，審批事項壓減至49項。

　　甘南州編制清晰易懂的工作規(guī)程和辦事指南，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)，上線14個“高效辦成一件事”事項，辦理4758件，辦理時間平均減少79％、申報材料減少80％、審批環(huán)節(jié)減少81％。持續(xù)推進一窗受理、一網(wǎng)通辦、幫辦代辦、證照聯(lián)辦等便民便企措施，提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理深度。推進“12345”熱線高效運行，形成受理、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)等全流程辦理模式，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)。“12345”熱線自2022年4月開通以來，辦結(jié)率達到99.93％。