圖為山南市藏醫(yī)醫(yī)院主任醫(yī)師扎西旺堆在為患者格桑頓珠看診。 記者 段敏 攝

　　醫(yī)院正門位置變了，變得更寬、更通暢了；急診科前移至大門口旁，進門即入；新增科室，進一步滿足了患者需求……

　　走進山南市藏醫(yī)醫(yī)院，一股新風撲面而來。

　　在記者的印象中，把山南市人民醫(yī)院舊址劃給山南市藏醫(yī)醫(yī)院，使兩院連成一院，是一年前的事情。

　　改善后的硬件基礎(chǔ)設(shè)施讓人眼前一亮，提升后的軟件服務(wù)質(zhì)量更是贏得了患者和患者家屬的滿意。

　　一年多時間，山南市藏醫(yī)醫(yī)院“小變化”贏得群眾“大滿意”，這背后的“秘密”是什么呢？

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得口碑

　　作為全國首家市地級三級甲等藏醫(yī)醫(yī)院，山南市藏醫(yī)醫(yī)院在全區(qū)群眾中知名度很高。

　　數(shù)十年堅持為患者家屬提供病灶廚房，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，是山南市藏醫(yī)醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)。“有名聲是好事，但如果不能正視，就可能變成壞事。”山南市藏醫(yī)醫(yī)院黨委書記侯寶萍說，“名氣大了，容易安于現(xiàn)狀，裹足不前。”

　　為促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，2021年，山南市藏醫(yī)醫(yī)院開啟“醫(yī)心向黨、醫(yī)心為民”品牌建設(shè)。

　　近日，記者走進該院心腦血管科時，主任醫(yī)師扎西旺堆正在給患者看病。

　　在山南市藏醫(yī)醫(yī)院，扎西旺堆不僅是名醫(yī)，還是自治區(qū)第十次黨代會代表。“剛開始，大家覺得業(yè)務(wù)學習很重要，政治理論學習差不多就行了。”扎西旺堆說。實際上，當時扎西旺堆也有類似的想法，但很快他發(fā)現(xiàn)這樣做不對。

　　在帶徒弟的過程中，扎西旺堆總是在思考，怎樣才能讓年輕人成長更快、走得更穩(wěn)。回想起自己實習時指導(dǎo)老師的悉心教導(dǎo)，扎西旺堆明白：醫(yī)者仁心，不正是以人民為中心的發(fā)展思想的體現(xiàn)嗎？

　　“思想是行動的先導(dǎo)，行動是思想的體現(xiàn)。”扎西旺堆和年輕醫(yī)生說：“不設(shè)身處地為患者著想，‘以患者為中心’就是一句口號。”

　　3月25日，貢嘎縣吉雄鎮(zhèn)77歲的索朗拉姆突發(fā)腦溢血，經(jīng)搶救轉(zhuǎn)入山南市藏醫(yī)醫(yī)院心腦血管科。經(jīng)過治療，目前正在外治科進行康復(fù)訓(xùn)練。“媽媽恢復(fù)得很好，比我們預(yù)想的好。”索朗拉姆的女兒達瓦卓瑪告訴記者。

　　在推進品牌建設(shè)過程中，山南市藏醫(yī)醫(yī)院在群眾中的口碑更好了。“心腦血管科是我們的招牌科室。”侯寶萍說，“隨著改進作風狠抓落實工作深入開展，我堅信未來我們的口碑會更響亮，發(fā)展的底氣會更足。”

　　鍛造過硬人才隊伍

　　“好醫(yī)院，關(guān)鍵要有一支好隊伍。”近年來，山南市藏醫(yī)醫(yī)院把思想建設(shè)、作風建設(shè)作為突破口，狠抓隊伍建設(shè)。

　　為了進一步統(tǒng)一思想，促進干部職工積極改進作風，主動提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院，在邀請患者提意見的同時，2022年4月24日，山南市藏醫(yī)醫(yī)院組織全院4個黨支部成員和全體黨員開展了“假如我是一名患者”大討論。

　　“假如我是一名患者，我希望掛號、就診、取藥時，不需要排長長的隊；假如我是一名患者，我希望能更方便地掛上專家號；假如我是一名患者，我希望住院時能遇到一位好護士……”在大討論中，住院黨支部黨員巴桑旺堆的發(fā)言振聾發(fā)聵。

　　“只有直面問題，才能實現(xiàn)思想破冰。”“以患者為中心”的思想統(tǒng)一后，山南市藏醫(yī)醫(yī)院整合資源，用足用活現(xiàn)有人才，促進人盡其才、才盡其用。

　　采訪過程中，患者和家屬紛紛為醫(yī)院推出的專家工作室、援藏醫(yī)生工作室等便民舉措點贊。

　　日前，記者走進山南市藏醫(yī)醫(yī)院援藏醫(yī)生工作室時，湖南省中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院援藏醫(yī)生陳成正在給患者央金看病。

　　央金告訴記者：“現(xiàn)在不用到區(qū)外，我們也能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。大家都說，這些年山南市藏醫(yī)醫(yī)院變得越來越好，看病越來越方便了。”

　　群眾的鼓勵，激發(fā)了干部職工工作積極性。侯寶萍說：“最直接的反映是，現(xiàn)在人心更齊了。新冠疫情防控期間，大家紛紛主動請纓，要求到疫情防控一線工作。”

　　關(guān)鍵時刻，危急關(guān)頭，黨組織是主心骨。2022年疫情防控期間，山南市藏醫(yī)醫(yī)院把全院4個黨支部、90名黨員，組成4支先鋒志愿服務(wù)隊，靠黨員先鋒模范帶頭作用，帶動隊伍、鍛煉隊伍。

　　“疫情防控期間，一名職工為了上疫情防控一線，火線遞交了入黨申請書。”侯寶萍說，“雖然個例不能說明整體，但我們相信，正是這些個例、這些細小的轉(zhuǎn)變，促進了醫(yī)院整體作風的轉(zhuǎn)變。”

　　“‘假如我是一名患者’大討論時，我們站在患者角度提出的希望，還有很多沒有實現(xiàn)，但我們相信總有一天會解決，因為我們正積極努力地改進。”巴桑旺堆介紹道。

　　醫(yī)德醫(yī)風清正高潔

　　好的風氣，成風化人，潤物無聲。

　　“紅包現(xiàn)象”是醫(yī)患雙方比較敏感的話題。“這些年，隨著廉政醫(yī)院建設(shè)深入開展，醫(yī)院基本沒有收紅包的問題出現(xiàn)。”侯寶萍說，“但仍有少數(shù)患者和患者家屬有‘不送紅包醫(yī)生不好好治病’的誤解。”

　　為了切實打消群眾的顧慮，近年來，山南市藏醫(yī)醫(yī)院著力重建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　采訪中，扎西旺堆胸前的黨員徽章熠熠生輝。“我家有兄弟姐妹8人，從小生活困難。小時候去醫(yī)院看病，雖然穿得破破爛爛，但醫(yī)生并沒有因此而嫌棄我們，反而耐心地為我們治病。”扎西旺堆告訴記者，“正是從小看到了醫(yī)生的一視同仁，我才有了當醫(yī)生的夢想。”

　　格桑頓珠是扎西旺堆的老患者，通過治療，困擾他多年的心腦血管疾病逐漸好轉(zhuǎn)。他說：“之前，也有人給我講熬夜、飲食不健康對身體不好的道理，但我就是聽不進去。聽了扎西旺堆的耐心勸解，我慢慢改掉了這些壞習慣。”

　　“為什么別人說不聽，扎西旺堆說你就聽？”面對記者的不解，格桑頓珠不知道怎么回答，但神情中滿是對扎西旺堆的信任。

　　醫(yī)患相互信任，需要溝通，更需要維護。

　　近年來，山南市藏醫(yī)醫(yī)院通過建立電話回訪、上門回訪等制度，搭建“連心橋”，加強醫(yī)患交流，逐步建立醫(yī)患互信，鏟除“紅包現(xiàn)象”滋生的土壤。

　　2022年5月，按照山南市藏醫(yī)醫(yī)院規(guī)定，該院護理部主任云丹卓瑪?shù)热说侥藮|區(qū)澤當街道乃東社區(qū)一位患者家上門回訪。

　　“我們聊得很開心。通過溝通，患者和患者家屬更加明白國家和醫(yī)院明令禁止醫(yī)務(wù)工作者收紅包的決心，一定程度上打消了顧慮。”云丹卓瑪告訴記者。

　　“建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，短期內(nèi)很難徹底解決，需要多方面共同努力。”侯寶萍表示，“難解決，并不是不解決，只要我們積極采取有效方式，一點一點解決，總會迎來徹底解決問題的那天。”