近日，那曲市巴青縣貢日鄉一名牧民群眾來到農行那曲分行巴青江綿營業所求助：家中女性親屬患病常年臥床，無法到網點辦理銀行卡密碼重置業務，日常資金使用陷入困境，亟待解決。

　　接到求助后，營業所立即將此次服務作為關愛特殊群體的重要舉措，第一時間啟動特殊客戶服務應急預案。工作人員快速核對客戶信息、整理業務資料、調試移動終端，備好慰問品后，即刻驅車趕往五十多公里外的貢日鄉。

　　初春的藏北高原，部分路段積雪未消。1個多小時后，車輛抵達客戶家中。

　　病患長期臥床，下半身沒有知覺。工作人員將慰問品輕輕放在床頭：“我們來幫你把密碼的事辦好，別著急。”

　　核對身份、確認意愿、講解流程、簽字確認……每一個環節都嚴格按制度執行，但動作放得最輕，語氣放得最緩。病患手上使不上勁，工作人員便將紙頁墊穩，耐心協助完成信息核驗。家屬全程在場見證，業務辦理合規有序。

　　“我丟下手里的活跑回來看看，這大老遠的，謝謝你們專門跑這一趟。”業務辦結后，病患的父親聲音哽咽。

　　一次上門服務，解決的不僅是密碼重置的難題，更是群眾急難愁盼的切身痛點。

　　近年來，為進一步做好金融服務，切實解決特殊群體急難愁盼問題，農行那曲分行依托“格桑花”金融服務，聯合村委會推進“金融服務進村莊”活動，用腳步丈量服務半徑，為農牧民群眾提供更有溫度、更具質感的金融服務，2025年以來，農行那曲分行已開展流動服務4600余次。