近年來(lái)，農(nóng)行曲水縣支行堅(jiān)守金融為民初心，聚焦老年、殘障等特殊群體服務(wù)難點(diǎn)，以“格桑花”金融服務(wù)隊(duì)為抓手，完善無(wú)障礙、適老化金融服務(wù)體系，通過(guò)上門服務(wù)、金融宣講、敬老慰問(wèn)等活動(dòng)，把有溫度的金融服務(wù)送到群眾身邊，助力鄉(xiāng)村振興、服務(wù)地方民生。

　　農(nóng)行曲水縣支行建立“需求響應(yīng)—上門服務(wù)—持續(xù)跟蹤”全流程服務(wù)機(jī)制，把銀行柜臺(tái)“搬”到群眾家門口，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓特殊群體足不出戶就能享受便捷服務(wù)。日前，農(nóng)行曲水縣支行接到縣民政局求助，色達(dá)村一位雙目失明、行動(dòng)不便的老人需查詢賬戶明細(xì)。因老人無(wú)法線上核驗(yàn)身份，工作人員聯(lián)合民政部門用輪椅將老人接至網(wǎng)點(diǎn)，開通綠色通道全程陪同，耐心講解賬戶流水與養(yǎng)老金發(fā)放情況，用貼心服務(wù)溫暖民心。

　　這樣的暖心服務(wù)早已成為工作常態(tài)。此前，曲水鎮(zhèn)一名癱瘓村民因操作失誤導(dǎo)致銀行卡密碼鎖定，農(nóng)行曲水縣支行立即派出工作人員上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)信息、指導(dǎo)辦理，僅20分鐘就完成密碼重置，高效解決群眾急難愁盼。

　　同時(shí)，農(nóng)行曲水縣支行聯(lián)合自治區(qū)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心開展技能培訓(xùn)，手把手指導(dǎo)殘障人士使用自助設(shè)備、辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，提升其自主辦事能力，并同步開展金融知識(shí)普及，用通俗易懂的語(yǔ)言講解實(shí)用內(nèi)容，增強(qiáng)群眾金融安全意識(shí)。

　　此外，農(nóng)行曲水縣支行積極開展公益敬老活動(dòng)，聯(lián)合相關(guān)部門走進(jìn)日間照料中心，農(nóng)行工作人員自發(fā)捐款為老人們購(gòu)置生活用品，弘揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德。針對(duì)農(nóng)村老年群體需求，農(nóng)行曲水縣支行常態(tài)化開展“零錢包”兌換服務(wù)，方便群眾使用現(xiàn)金，把小事辦實(shí)、把實(shí)事辦好。

　　農(nóng)行曲水縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)堅(jiān)守初心，聚焦特殊群體需求，持續(xù)優(yōu)化適老化、無(wú)障礙服務(wù)，把暖心、貼心、安心的金融服務(wù)送到雪域高原每一個(gè)角落，為服務(wù)民生、推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興注入源源不斷的金融暖流。