今年21歲的馬玉芳，3歲時(shí)隨父母從甘肅臨夏來(lái)到了拉薩。那時(shí)的父母在一家飯店做保潔工作，年幼的馬玉芳便經(jīng)常與租住在拉魯橋院子里的小朋友一起玩耍。

　　由于父母每天早出晚歸很難照顧到馬玉芳，一次她和小朋友從早上開(kāi)始玩耍到傍晚都未歸家，急壞了下班回來(lái)的馬玉芳父母。原來(lái)，馬玉芳不是玩得忘了回家，而是和小伙伴們找不到回家的路，害怕得在路邊大哭。

　　“我到現(xiàn)在還記得那位叫旦增的大哥哥，他看見(jiàn)我一個(gè)人在哭，就問(wèn)我是不是走丟了，問(wèn)我爸媽的名字、電話，可我什么都不知道，當(dāng)時(shí)旦增大哥哥十分著急并開(kāi)始報(bào)警。”馬玉芳回憶道。

　　民警接警后，發(fā)現(xiàn)已有人報(bào)警丟失孩子，一聯(lián)系發(fā)現(xiàn)就是馬玉芳父母，隨即旦增抱著馬玉芳坐上警車(chē)將她送回到了父母身邊。

　　然而，這樣的溫暖還未停止，在見(jiàn)到馬玉芳的父母后，旦增了解到這一家才來(lái)拉薩打工不久，便留下了聯(lián)系方式。自此后，各種好吃的零食、好看的衣服便不定時(shí)出現(xiàn)在馬玉芳家中，這些都是旦增送來(lái)的。

　　“我的童年雖然沒(méi)在自己家鄉(xiāng)，但我感到特別溫暖，因?yàn)槌说┰龃蟾绺纾€有和我一起玩耍的小伙伴們的爺爺、奶奶都對(duì)我特別好，我到現(xiàn)在還記得多吉大爺。”馬玉芳繼續(xù)回憶著說(shuō)，“不論任何節(jié)日里，我都會(huì)被邀請(qǐng)到多吉大爺家做客，好吃的好玩的，多吉大爺都會(huì)細(xì)心地整理好，裝在袋子里，等我回家時(shí)帶走。”

　　在馬玉芳來(lái)到拉薩的第8年，省吃儉用的父母在拉薩開(kāi)了一間家具店，最初店中只有少量的床、沙發(fā)、電腦桌、化妝臺(tái)等，如今2間門(mén)面房擺滿了冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、天然氣灶等1000多種生活日用品。這間已經(jīng)營(yíng)10年之久的店面顧客一直絡(luò)繹不絕，馬玉芳耐心、詳細(xì)地介紹著每一款產(chǎn)品的性能、價(jià)格，以及保修期限。

　　“服務(wù)態(tài)度和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是我們一家非常認(rèn)同的理念，父母在與客戶溝通過(guò)程中出現(xiàn)態(tài)度欠佳時(shí)，我及時(shí)提醒他們。尤其進(jìn)貨時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，如果從我們店里賣(mài)出的產(chǎn)品有任何問(wèn)題，我們都會(huì)按照顧客要求及時(shí)處理問(wèn)題，積極樹(shù)立好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的牌子。說(shuō)句心里話，我的童年被許多藏民族同胞所溫暖，這些美好的回憶一直溫暖著我，鼓勵(lì)著我，我始終要以堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)回報(bào)這座人情味濃郁的城市。”馬玉芳眼神堅(jiān)定地說(shuō)道。