近日，西藏自治區婦聯公布2022年度自治區三八紅旗手標兵、三八紅旗手（集體）獲獎名單，日喀則邊境管理支隊雪域珠峰女子辦證室榮獲西藏自治區“三八紅旗集體”稱號。

　　“西藏自治區青年文明號”“集體三等功”和“為民解憂 盡心盡責”“服務一流 誠信可靠”……近30塊榮譽獎牌和20面感謝錦旗珍藏在支隊警史館。得到這些榮譽和感謝的，是由一支10名女警組成的“警花團隊”——日喀則邊境管理支隊雪域珠峰女子辦證室。

　　“太感謝你們了，要不是你們幫我辦了邊境通行證，這得違約賠死我啊！”今年3月4日，一名司機通過12367打來電話咨詢。由于該司機出發較晚，只辦理了邊境通行證申請表，未能辦理邊境通行證。再加上運送的貨物都是新鮮蔬菜，不能耽擱太久，司機一下子犯了難。

　　雪域珠峰女子辦證室負責人格桑德吉得知情況后，立刻與該貨車司機加了微信，讓其把有關手續拍照并進行遠程審核補辦。第二天，該司機抵達雪域珠峰女子辦證室，順利地補辦了證件，直夸“民警為民服務效率高。”

　　自1996年6月成立以來，這支“警花團隊”主要負責辦理日喀則桑珠孜區常住居民、來往游客、務工經商人員、運輸服務人員等前往邊境管理區的通行證。

　　去年6月份，一位姓曹的旅行社司機在等待游客辦理邊境通行證時，不慎將裝有各類證件的錢包遺失在便民服務車庫。“警花”汪文芳拾到錢包后，考慮到司機無法及時趕回便民服務中心，她及時復核了司機相關信息，把相關證件上傳到他的手機，使得司機順利通過了各個檢查站。第二天，曹先生趕來便民服務中心取走了錢包及相關證件并感動地說：“辦證女民警換位思考服務暖心，值得點贊!”

　　辦證窗口猶如一面鏡子，折射出移民管理隊伍的形象：“警花團隊”作為窗口工作人員，在接待前來辦證群眾時心態上要平穩，切莫盛氣凌人；神態上要做到親切自然，面帶微笑，目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方……她們將做好窗口工作的訣竅總結為“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”12個字。

　　群眾遇到急事怎么辦？“警花團隊”依托“12367”服務平臺，開通辦公室和辦證點專線咨詢電話，針對常見問題進行匯編，及時向群眾解答辦證政策信息，減少群眾辦件往返次數。

　　去年10月，一名因疫情原因滯留在亞東的旅客通過“12367”服務平臺留言，通行證過期，請求重新補辦。“警花”姚文婕一接到這個消息，立即核實情況，并與旅游和疫情防控部門取得聯系，為游客重新辦理了邊境通行證。

　　“老百姓的節假日，就是咱們特殊的工作日！”近年來，日喀則邊境管理支隊本著便捷、高效、優質服務的原則，著力提升服務意識、提升服務水平、提升服務效果。“今年春節和藏歷新年期間，咱們辦證室共辦了9475份邊境通行證。”格桑德吉介紹道。

　　今年除夕夜，“警花”旦增曲珍接到了一名李姓游客的咨詢電話：前往珠峰的邊境通行證怎樣辦理？該游客表示，自己高反嚴重，但特別想去珠峰看看，假期馬上又要結束了，不知道下次過來又要等到什么時候。

　　考慮到李先生的身體狀況，旦增曲珍了解情況后，耐心地向對方解釋，并主動前往酒店領取他的身份證，幫助其填完邊境通行證申請表；辦理好邊境通行證后，又立刻送到李先生手中，囑咐他在身體無恙后再去珠峰，有事隨時保持聯系。

　　就是這樣一支忙碌的團隊，她們不僅在本職工作中真誠服務、盡心盡責，還特別愛管“閑事”，總是“超值贈送”其他業務服務：在“警花團隊”的辦公抽屜里裝著一個“百寶箱”——便民服務箱，里面裝著老花鏡、針線盒、口罩、高反藥以及各類常用感冒藥……而且據統計，在“警花團隊”的微信好友中，因為工作原因添加的群眾有243個，她們通過微信為老百姓預約服務、解釋流程、講明政策，使群眾辦事更加便捷，服務流程更加簡化，利民惠民更加到位。

　　“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉。”雪域珠峰女子辦證室的“警花團隊”，猶如一枝美麗的格桑花，綻放出新時代巾幗女性的獨特魅力和風采。