近年來，廣東省云浮市人民醫院積極探索建立新的運行和管理機制，在醫院創新管理、人才、技術、專科建設上不斷尋求新突破，持續提高醫療服務質量和社會效益，充分發揮作為云浮市龍頭醫院的引領帶頭作用，著力打造云浮市區域醫療中心建設，推進全市醫療服務能力提升，當好區域醫療中心表率，全方位打造品牌醫院形象。

　　 該院作為新冠肺炎疫情省級定點救治醫院，不折不扣地將黨中央各項決策部署落實到位，將每一項工作、每一個環節都做到位，認真貫徹落實市委市政府和市防控指揮部的決策部署，將疫情防控作為最重要的工作來抓，將黨的領導覆蓋到疫情防控第一線、最前沿。醫院迅速成立疫情防控、醫療救治和醫療資源保障等工作小組，對接承擔市疫情防控指揮部相關工作組具體工作，印發強化黨支部和黨員干部作用、加強紀律作風建設等文件，及時用好向上推優、專項黨費補貼等獎勵激勵措施，引領系統內各黨支部、廣大黨員堅守崗位、沖鋒在前、科學防控、精準施策，50多名黨員醫務人員第一時間請戰醫院各項治療新冠肺炎的診療活動，連續奮戰60多個晝夜。醫院建立臨時黨支部1個，在抓好疫情防控工作的同時也積極參加責任村和社區的疫情防控排查工作。疫情高危期間，醫院干部職工積極向黨組織靠攏，有40人遞交了入黨申請書，火線入黨8人，收到職工自愿捐款70289元，匯集起群防群治的強大力量，筑起嚴防嚴控的銅墻鐵壁，做到精準高效防控，精準穩妥推進疫情防控、醫療服務兩手抓，為云浮市疫情防控工作取得階段性成效發揮了重要作用。

　　 深入落實改善醫療服務行動

　　 醫院將改善醫療服務確定為2020年重點工作之一，成立了由院長任組長、分管副院長任副組長、相關職能部門為成員的工作領導小組。按照《云浮市進一步改善醫療服務行動實施方案（2018~2020年）》、《云浮市人民醫院2020年重點工作及責任分工》等要求，醫院制訂了《云浮市人民醫院2020年評選服務先進科室活動方案》《云浮市人民醫院2020年深入落實進一步改善醫療服務行動計劃工作方案》，進一步明確了各科室的任務，每月追蹤各項任務落實情況。為將改善醫療服務行動落到實處，醫院成立了客戶服務中心，專門負責協調改善患者就醫體驗。

　　 客戶服務中心遵循“以客戶為中心、待患者如親人”的服務理念，以“服務好，群眾滿意”為準則，以“滿足需求、解決困難、實現期望、獲得信任”為工作目標，積極、主動、熱情地為客戶提供人性化、優質的高品質服務，創建和諧醫患關系。

　　 醫院推行“互聯網+醫療健康”便民惠民服務深入開展，投入500余萬元用于“五個一項目”的改造，增加診前掛號線上建檔、提前一周預約掛號、微信線上繳費、自助機自助繳費、線上推送檢查檢驗報告等功能。各種信息化功能的完善，使候診時間明顯縮短，方便患者就醫。通過微信、電話、窗口、診間等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約，并按半小時合理設置門診號源，指導患者按時段就診，有效控制了門診患者候診密度，降低了交叉感染的風險，將患者的候診時間控制在30分鐘以內。同時，客戶服務中心組織門診窗口工作人員學習關于服務禮儀、服務規范內容，加強窗口工作人員禮儀規范和微笑服務；通過個案追蹤，了解患者的就醫體驗，找出各科室在服務態度、服務流程上存在的問題，并通過流程再造進一步優化醫療服務流程，客服管理員作為標桿和橋梁，帶動全院職工為患者提供優質的醫療服務；醫院修訂了《云浮市人民醫院投訴管理辦法》《云浮市人民醫院患者入院“一站式”服務管理規定》，明確首訴負責制度，更好地規范患者入院管理，體現以患者為中心的服務理念，及時、有效化解醫患矛盾，進一步增強服務意識和提高服務質量，明顯改善患者的就醫體驗。

　　 牽頭打造國家高級卒中中心

　　 云浮市人民醫院院長蘇全喜作為醫院神經內科學科帶頭人，指導開展卒中中心建設工作，推動成立云浮市腦卒中診療專科聯盟，著力推進區域一體化建設。

　　 云浮市人民醫院2015年加入中國卒中中心聯盟，成立云浮市人民醫院卒中中心。歷時2年多的建設歷程，建立了由神經內科、綜合介入科、神經外科、急診科、重癥醫學科、康復醫學科、醫學影像科、檢驗科、麻醉科等多學科組成的卒中中心專業團隊，優化腦卒中溶栓取栓綠色通道，精益求精，持續優化院前院內卒中救治流程，醫院卒中中心跨過一道又一道溝坎，取得一個又一個成績。

　　 2018年5月，在北京國家會議中心舉行的2018中國腦卒中大會上，云浮市人民醫院被國家衛生健康委腦卒中防治工程委員會授牌成為國家高級卒中中心建設單位。

　　 2018年7月，云浮市人民醫院通過中國卒中中心聯盟(CSCA)認證，被評為綜合卒中中心。

　　 2019年5月，由國家衛生健康委腦卒中防治工程委員會主辦的2019中國腦卒中大會在北京舉行。大會上，云浮市人民醫院等全國55家單位榮獲由國家衛生健康委腦卒中防治工程委員會頒發的高級卒中中心。

　　 2015年至今，醫院累積500臺急診取栓手術的經驗，在省內名列前茅；2019年全國高級卒中中心取栓技術排名由1月的第72名提升到3月的第12名，全國綜合排名為第71名；2020年3月全國綜合排名為第49名、廣東省第2名；2020年7月，全國高級卒中中心取栓技術排名第6名（廣東省第1名）；7月~8月，“從入院到完成動脈穿刺時間(DPT)”連續兩個月獲全國第1名，6月獲全國第2名。一旦患者到達醫院，只要判定為急性缺血性腦卒中，立刻啟動綠色通道，醫生全程陪同患者，不需排隊，優先檢查、優先檢驗、在急診室或CT室就能啟動溶栓治療，必要時可快速取栓治療。

　　 醫院在2019年國家衛生健康委腦防委辦公室依據直報數據總分排名情況以及相關技術的診療開展情況評審工作中被評為2019年全國四星高級卒中中心。該成績在省內也是名列前茅，在市內更是龍頭醫院。醫院為了更好地為急性缺血性卒中患者提供更高效更優質的醫療服務，建立了多學科協作的腦卒中綠色通道專業團隊。24小時開放的腦卒中綠色通道對急性缺血性卒中患者施行先治療后繳費，醫生全程陪同患者，不需排隊，優先檢查、檢驗等措施，盡最大努力為患者爭取多一分多一秒的黃金搶救時間。對于符合介入手術血管再通的患者，醫院卒中中心在云浮地區率先優化了診治流程，采用“先介入再入病區”的方法，患者完善相關必要檢查后直接進入介入手術室進行介入手術血管再通治療，實現了檢查到治療的“無縫銜接”。同時，在云浮市衛生健康局主導下，云浮市人民醫院與地區內12家縣（區）級醫療單位共同牽頭搭建“云浮市腦血管疾病急危重癥網絡救治平臺”，以構建一張覆蓋云浮全城鄉的卒中急救立體網為目標，謀求地區各家醫療單位建立更深層次的卒中救治雙向協作。對于云浮區域內腦卒中患者，可以通過該網絡平臺的信息預警通知，實現醫療單位間高效率的雙向轉診及救治。

　　 著力打造市級區域醫療中心

　　 醫院將云浮市區域醫療中心建設列為重點工作之一，優先考慮重點建設專科的人才引進、設備配置等，并給予一定的績效傾斜。醫院領導多次帶隊到各相關科室進行督導，并多次召開全院性工作推進會。2019年2月，醫院印發了《云浮市人民醫院區域醫療中心建設重點專科管理辦法》，制訂了《重點專科建設考核指標》，為重點專科建設提供制度保障，進一步明確努力方向，壓實部門責任。

　　 為加快實現醫療資源合理配置，促進基本醫療衛生服務均等化，充分利用省級大醫院的人才、技術，通過柔性引進高水平的學科帶頭人和特專人才等，使醫療技術和服務水平不斷提高，通過實施“創名院、建名科、樹名醫”的戰略目標，注重傳承與發展，醫院打造出一批技術力量雄厚、設施設備齊全、特色突出的重點專科、特色專科和一大批在市內有較大影響力的名醫。醫院一直把學科建設放在醫院建設的核心地位，重點學科建設為醫院跨越發展插上翅膀，優勢學科水平不斷得到提升。如今，醫院已能開展三級甲等綜合醫院所要求的所有醫療技術項目，專科學科群的建設助推醫院走上了健康發展的快車道。

　　 2020年9月13日，醫院骨科團隊在廣州醫學專家的指導下，共同為一名18歲“右股骨骨纖維異常增殖癥”的患者實施了人工全髖關節置換手術，采用3D打印訂制個性化假體進行置換，標志著醫院骨關節診療技術達到省內領先水平。

　　 2020年10月28日，醫院重癥醫學科自主開展了云浮市首例體外膜肺氧合（ECMO）技術。該技術的順利開展標志著醫院在生命支持技術方面實現質的飛躍，也意味著云浮市新冠肺炎救治水平得到明顯的提升。

　　 2020年11月9日,醫院神經外科、麻醉科和康復科共同開展了云浮地區第一臺“喚醒手術”。患者黃某的腦腫瘤生長在左側輔助運動區、緊鄰左側額葉中央前回，因為該區域功能主要是負責運動，假如用傳統功能區的腦腫瘤切除方式可能難以徹底切除或容易損害到大腦功能區，使患者出現偏癱、失語等后遺癥，且術后復發率高。經過會診，醫院神經外科團隊決定為患者進行“術中喚醒”手術。在切除病變前將患者從麻醉狀態下喚醒，探查病變與功能區的關系，這樣既切除腦腫瘤病變部位，又不損傷大腦功能區，靠著這個精細的方法精準定位出腫瘤區域，使腫瘤盡可能地精確切除，保護患者功能區域的腦組織。

　　 接下來，云浮市人民醫院將繼續堅持“以人民為中心”的服務理念，持續提高醫療服務質量和社會效益，充分發揮作為云浮市龍頭醫院的引領帶頭作用，著力打造云浮市區域醫療中心建設，推進全市醫療服務能力提升，進一步改善患者的就醫體驗，給患者提供更高品質的服務。

　　 文：周濤、陳志強