近日，全球知名市場監測和數據分析公司尼爾森發布了《2020母嬰消費洞察報告》，數據顯示：居民生活水平的提升促進了母嬰育兒行業穩速增長，新生代家長以孩子為消費中心，家庭母嬰育兒整體花銷月均達5200元，占家庭月收入近三成。近兩年，母嬰消費線上線下整體都呈穩中有增的態勢。

　　在母嬰育兒消費不斷攀高的趨勢下，母嬰作為重要的增量市場也使一些企業迎來了發展紅利。在資本寒冬遇到疫情的當下，專注于母嬰護理的好孕媽媽完成了5000萬元A輪融資，其創始人肖哲文在博鰲母嬰論壇云預覽上表示，公司上半年業績逆勢增長80%。好孕媽媽仍能吸引資本市場的青睞并逆勢增長，也正表明，母嬰育兒行業正站在新的風口上。

　　隨著國家全面放開生育時代的到來以及對新生兒各類補貼投入不斷加大，母嬰護理行業必將成為又一個競爭激烈的賽道。百舸爭流，成立了六年的好孕媽媽是如何成為業內頭部企業的？這背后的邏輯是什么？

　　直擊行業痛點重塑供給端

　　近幾年，我國母嬰護理市場需求十分旺盛，高薪聘請月嫂的新聞不時成為社會熱點，然而，在行業快速發展的浪潮中，卻暴露出一些弊端，如在需求端，一些父母對服務不滿意，供給端不穩定、流動性大，優質的月嫂常常是可遇不可求。這些行業亂象正觸發了好孕媽媽創始人兼CEO肖哲文創辦企業的動機，他希望立足于整個產業鏈重塑供給端，建立一個以客戶體驗為主的品質驅動型發展體系。公司建立之初即確定了“用心服務好每一個家庭”的使命，堅持“客戶至上”“追求品質”“多樣化服務”的品牌主張，致力于成為母嬰護理行業標桿，提升中國現代家庭生活品質。

　　具體而言，好孕媽媽率先從母嬰職業教育切入，專注于師資打造以及教研體系的自主研發，公司自營母嬰護理學院，擁有500余名具有醫護背景的全職師資團隊，通過建立標準化的課程體系和職業化的培訓體系，以理論加實操的方式提高相關人員的職業技能。阿姨培訓時長超56天，高于行業培訓標準。全國共有400余間教室，合計超3000平米，培訓就業率達95%。此外，好孕媽媽還打造了團隊化服務體系，請一位月嫂，等于擁有整個母嬰醫護團隊的服務，會有產前指導師、醫師、催乳師、產后修復師等母嬰醫護團隊到家服務解決短期專業性需求，同時母嬰護理團隊在線服務解決高頻臨時需求，從而實現客戶的高滿意度。

　　這種穩健的發展模式，使好孕媽媽形成了穩固的業務根基。截至2020年9月，業務覆蓋全國36座城市，在職員工3000余名，服務家庭超12萬個，已然成為行業的佼佼者。在此基礎上，構建了母嬰護理、育兒早教、家庭管家、產后康復、介護養老、家庭攝影、海外生子、月子中心、家庭護理培訓九大業務生態鏈，為消費者提供全方位家庭護理方案，致力于打造全生命周期的家庭服務平臺。而隨著低線城市母嬰消費成為新的增長點，好孕媽媽也將觸角伸向了下沉市場，計劃在2020年持續擴充二、三線城市，使高質量服務滲透至更廣泛的家庭人群中去。

　　互聯網化、信息化雙管齊下賦能產業鏈

　　家政服務業屬于傳統產業，但隨著移動互聯網和大數據等信息技術的發展，互聯網革命和信息技術也在重構產業的邊界。好孕媽媽也看到了這種趨勢，公司將信息化、互聯網化提升到了戰略高度。

　　疫情期間，公司通過阿姨、客戶、產品、員工、管理五大在線，實現了在線視頻面試，電子合同簽約，線上培訓，員工在線服務和管理。還通過運營、培訓、技術、職能、人才這五大賦能，解決了線下團隊和線上團隊的融合問題，帶來1+1>2的效應。從而通過向產業互聯網的轉型，實現了逆勢80%的增長率。

　　據悉，在好孕媽媽內部，企業將人員培養、輸出到家服務精細化拆分為8個環節，已經實現了線上線下的充分融合。比如，建立可追溯誠信服務體系、通過VR虛擬現實來考核阿姨技能、將客戶需求標簽化與阿姨技能標簽化實現精準匹配，等等。

　　肖哲文希望在未來，通過打造可視化的服務體系，實現服務過程的數據采集和實時反饋，同時，使客戶可以同步享受到在線咨詢、健康管理、健康分析和報告讀取等高品質服務。

　　毋庸置疑，好孕媽媽的這種業務模式也使其在解決行業矛盾方面贏得了競爭優勢。有行業人士指出，“母嬰行業，人民(客戶)日益增長的育嬰師的高端服務質量的需求，與母嬰市場從業人員(上戶學員)現有技能水平嚴重落后之間的矛盾，是家政母嬰行業的主要矛盾也是巨大的市場發展空間”。

　　而無論是好孕媽媽在供給端、服務端打造的體系越來越精細化、標準化、專業化、品質化，還是企業的信息化建設正在漸入佳境，都使好孕媽媽在解決行業深層次矛盾的同時，也建立起了穩固的護城河。

　　報告指出，隨著消費升級、育兒成本上升及“全面二孩”政策紅利的釋放，預計2020年中國母嬰童消費市場規模將達到3.2萬億。

　　趨勢紅利已來，借著資本市場的東風，正站在時代風口上的好孕媽媽應該會越來越走向行業的C位。