3月14日，記者從上海市消保委獲悉，2024年消費市場以直播帶貨為代表的私域流量經過三年快速增長成為市場主流。為了評估直播帶貨模式的現(xiàn)狀，上海市消保委從消費頻度維度選取了“健康概念”食品、家用建材和珍珠飾品等三個領域開展了直播帶貨消費調查。

　　Z世代年輕消費群體已經成為珍珠市場消費的主力軍，帶動珍珠市場掀起消費熱潮。但同時，年輕消費群體對于珍珠飾品品質需求也在持續(xù)增長。本次珍珠飾品直播帶貨消費調查由上海市消保委聯(lián)合上海市計量測試技術研究院共同開展。通過對淘寶、抖音、快手、小紅書等8個消費者經常網購平臺100個直播間進行監(jiān)測，選購各類珍珠飾品，并對整場直播講解、宣傳、購買全程錄屏以采集固定相關證據(jù)，并進行了相關檢測。

　　一、調查總體情況

　　根據(jù)對比主播口播錄屏、商品鏈接、詳情頁介紹、商品外包裝標簽信息和實際檢測數(shù)據(jù)，從消費者知情權、選擇權和公平交易權等多角度對100個直播間進行打分比較，各直播間總體平均得分為6.47分（滿分10分）。

　　①平臺比較：本次調查對買樣數(shù)超過五件的平臺進行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：抖音7.48分、西瓜視頻7.14分、淘寶6.97分、小紅書6.44分、快手5.14分、拼多多4.73分。

　　②主播類型比較：對店鋪直播間與網紅直播間進行打分比較，店鋪直播間為6.46分，網紅直播間為6.57分。

　　③珍珠飾品品類比較：對購買樣品按產品分類進行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：淡水珍珠6.9分、珍珠（未標識淡水或海水）6.21分、海水珍珠5.96分。

　　二、調查發(fā)現(xiàn)的主要問題

　　①珍珠定名不規(guī)范

　　此次調查發(fā)現(xiàn)，商家對于其所售珍珠飾品的名稱通常會附加“澳白”“大溪地”“真多麻”“特級”等帶有特定含義的術語，但業(yè)界其實對此并沒有形成嚴謹、統(tǒng)一的定義標準，極易干擾消費者的認知和評估。同時，主播在講解過程中經常使用“天然”一詞強調其珍珠的天然屬性，從而區(qū)別于各種人工寶石或經人為優(yōu)化處理的寶石，以此吸引消費者購買。根據(jù)國家相關標準，在絕大多數(shù)情況下，珠寶玉石的規(guī)范定名都無需加“天然”前綴，而且國內外市場絕大多數(shù)珍珠產品均為人工養(yǎng)殖形成，應當標識“養(yǎng)殖珍珠（珍珠）、淡水養(yǎng)殖珍珠（淡水珍珠）、海水養(yǎng)殖珍珠（海水珍珠）”等規(guī)范性名稱。經檢測，三成樣品的定名不規(guī)范，部分樣品經過覆膜、輻照、染色等處理卻未明確注明處理工藝，更有甚者拿仿珍珠冒充珍珠、淡水珍珠冒充海水珍珠等。

　　②品質分級模糊

　　此次調查100個直播間中絕大多數(shù)未能嚴格按照國家標準規(guī)范且準確標識“形狀”“光澤”“光潔度”等珍珠分級級別信息。主播僅在直播過程中使用諸如“社交距離無暇”“無明顯瑕疵”等較為含糊性的詞語表述，再加上直播間會通過濾鏡、美顏等手段美化珍珠展示效果，極有可能影響消費者選擇和判斷。

　　③直徑大小標識混亂或虛標

　　此次調查100個直播間中有15個樣品未標識珍珠直徑大小或數(shù)值區(qū)間信息標識混亂，存在直播描述與網頁詳情、產品標簽不一致的情況。另有21個樣品的直徑大小標稱值與實測不符，其中5件樣品偏差值達到1mm以上，屬于較嚴重的虛標。

　　④小型直播間涉嫌“三無”珍珠產品概率大

　　此次調查發(fā)現(xiàn)，小型直播間（粉絲量1萬以下）本身對于珍珠產品關鍵參數(shù)講解寥寥幾句，發(fā)貨包裝簡陋，樣品涉嫌“三無”產品的比例高達1/3，增加消費者辨別產品的難度，更無法確認該產品是否與直播間主播描述一致。

　　（總臺記者 王殿甲）