原標(biāo)題：西城區(qū)首批10名政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員上崗

　　企業(yè)家監(jiān)督員圍繞政務(wù)服務(wù)揭短

　　日前，北京市西城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局與西城區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會簽署戰(zhàn)略合作工作協(xié)議，共同推出“西城區(qū)政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員”工作機(jī)制，聯(lián)手推進(jìn)企業(yè)服務(wù)，其中10名民營企業(yè)家代表成為首批監(jiān)督員。這意味著西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局在以往的內(nèi)部審視、專家檢閱等工作制度基礎(chǔ)上，全面轉(zhuǎn)向企業(yè)視角，“服務(wù)怎么樣，企業(yè)說了算”。

　　在會議現(xiàn)場，西城區(qū)向10位監(jiān)督員頒發(fā)聘書和“全程服務(wù)卡”。“服務(wù)卡可以總結(jié)為‘六個1’。監(jiān)督員將履行‘三個1’職責(zé)，即撥打政策咨詢電話1次、參與政務(wù)服務(wù)體驗活動1次、參與企業(yè)座談交流1次，通過‘三個1’監(jiān)督政務(wù)服務(wù)水平和工作效能。同時，監(jiān)督員享受一對一‘三個1’服務(wù)，即線上政務(wù)服務(wù)咨詢至少1次、線下大廳陪伴式服務(wù)至少1次、一對一上門政策指導(dǎo)服務(wù)至少1次，通過享受‘三個1’，對政務(wù)服務(wù)舉措提出意見建議。”西城區(qū)政務(wù)管理服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，首批10名監(jiān)督員均為“北京市百強(qiáng)民營企業(yè)家”代表，來自于奇安信集團(tuán)、泰康集團(tuán)等民營企業(yè)。這其中有人大代表、政協(xié)委員等，都具有較高的政策理論水平和管理能力，同時在了解企業(yè)服務(wù)需求、營商環(huán)境評估等方面具備資源優(yōu)勢。監(jiān)督員們將充分發(fā)揮“眼睛”“探頭”“哨兵”的作用，聚焦西城區(qū)的行政審批改革、政策兌現(xiàn)、服務(wù)承諾、行政執(zhí)法、窗口服務(wù)等內(nèi)容，到各級各類政務(wù)服務(wù)大廳檢查、監(jiān)督、體驗，大膽“吐槽”、直接“揭短”，為西城提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)智慧。

　　西城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“西城區(qū)政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員”工作機(jī)制是對近年來西城區(qū)作為首都功能核心區(qū)在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的總結(jié)提升，是“提升政府效能”和“提升服務(wù)企業(yè)”的“雙向奔赴”，必將取得1+1>2的社會效應(yīng)。

　　據(jù)介紹，圍繞打造營商環(huán)境首善之區(qū)，西城致力于提供更加優(yōu)質(zhì)高效精準(zhǔn)的企業(yè)服務(wù)，掌握了解各部門全流程辦理情況，找到制約服務(wù)的難點、堵點和痛點。今年，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局主動思考，緊密結(jié)合“雙提升”工程，在以往的內(nèi)部審視、專家檢閱等工作制度基礎(chǔ)上，全面轉(zhuǎn)向企業(yè)視角，“服務(wù)怎么樣，企業(yè)說了算”，建立“西城區(qū)政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員”工作機(jī)制，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)再出發(fā)、再飛躍。

　　北京青年報記者了解到，從2019年起，西城區(qū)已連續(xù)5年推行“政務(wù)服務(wù)體驗員”制度并逐年逐步深化。從剛開始的由人大代表、政協(xié)委員等組成的政務(wù)服務(wù)“改革體驗官”到現(xiàn)在涵蓋部門“一把手”、企業(yè)群眾、業(yè)務(wù)干部等群體的“政務(wù)服務(wù)體驗員”，西城區(qū)的政務(wù)服務(wù)體驗隊伍不斷升級、監(jiān)督范圍不斷延伸。2022年，西城區(qū)政務(wù)服務(wù)“三維體驗員”工作舉措被國務(wù)院辦公廳“放管服”系列專刊刊登，并向全國推廣。

　　下一步，西城區(qū)將緊密結(jié)合“紅墻先鋒工程”“雙提升”工程，針對監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)的卡點問題，逐條核實建立臺賬、逐個復(fù)盤、堅決整改；針對監(jiān)督員提出的合理化建議，用心傾聽、積極采納，當(dāng)好政企溝通的“大窗口”“連心橋”。