“我們每個(gè)人都有老的時(shí)候，如果通過我的努力，能夠讓老年朋友有個(gè)幸福的晚年，就是我最大的成就。”

　　——李智

　　李智的辦公室里常備著兩種茶葉，花茶和綠茶，全是老年人愛喝的品種。這倒不是因?yàn)槔钪窍矚g喝茶，而是因?yàn)閬?lái)找他的，不少是上了歲數(shù)的老年人。

　　作為西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的一名工作人員，李智長(zhǎng)期致力于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。在工作中他發(fā)現(xiàn)，老年人遇到的消費(fèi)糾紛特別多，而且，老年人損失的往往都是“養(yǎng)老錢”。許多老人不慎掉入不法商家的消費(fèi)陷阱后，不但省吃儉用的積蓄打了水漂，而且會(huì)造成家庭矛盾。

　　一天，一對(duì)姓喬的父子來(lái)到接待室，非要請(qǐng)李智給評(píng)評(píng)理。“我兒子怕我花錢，我想買東西，他不讓我買！”老人氣呼呼地說(shuō)。另一邊，老人的兒子面紅耳赤，也在氣頭上。李智不慌不忙，請(qǐng)父子倆坐下后，給每人倒了一杯茶。“咱有話好好說(shuō)。先說(shuō)好了，不能吵架。”李智見雙方的情緒有所緩和，這才開了口。

　　原來(lái)，老人是個(gè)退休干部，自從老伴去世后，便想著如何才能健康長(zhǎng)壽。前兩天，老人參加了一個(gè)養(yǎng)生講座，講座邀請(qǐng)參會(huì)老人去某山莊參加活動(dòng)。活動(dòng)中，老人被一款39800元的水床深深吸引住了。工作人員宣稱，這款水床能夠激活全身的經(jīng)絡(luò)，有病治病，沒病可以健康長(zhǎng)壽。老人回家取錢時(shí)，被兒子發(fā)現(xiàn)，倆人吵得不可開交，于是找到了李智。

　　“水床有沒有商標(biāo)？有沒有產(chǎn)品合格證？有沒有售后服務(wù)？”李智一連問了三個(gè)問題，剛才還一肚子道理的老人不說(shuō)話了。“買還是不買，現(xiàn)在有答案了！”李智巧妙的提問，化解了一場(chǎng)家庭糾紛，避免了老人掉入消費(fèi)陷阱。

　　“老年人有錢、有閑、有追求，自己做得了主，但是防范意識(shí)較弱，容易被騙。”李智總結(jié)道，老年人是特殊的消費(fèi)群體，其生理、心理和行為特征決定了在消費(fèi)行為、消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念等方面具有一定的特殊性。在所有消費(fèi)維權(quán)案件中，老年消費(fèi)維權(quán)案件數(shù)量往往占到30%到40%。也正因?yàn)榇耍钪菍?duì)老年消費(fèi)群體格外關(guān)注。

　　十年來(lái)，他調(diào)解涉老消費(fèi)疑難糾紛上百件，為老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近百萬(wàn)元。小到幾塊錢，大到十幾萬(wàn)，他都一視同仁，全心全意幫助老年消費(fèi)者維權(quán)。“即便是一分錢，只要是正當(dāng)權(quán)益，該爭(zhēng)也得爭(zhēng)。”李智說(shuō)。

　　前不久，李智接到一個(gè)案子。一位60多歲的女士到浴池洗澡時(shí)不慎摔倒，磕掉了三顆門牙。事發(fā)后，消費(fèi)者索賠5萬(wàn)元。對(duì)于消費(fèi)者的訴求，企業(yè)選擇了消極處理。李智了解到，事發(fā)時(shí)，企業(yè)第一時(shí)間將消費(fèi)者送往醫(yī)院，履行了相應(yīng)的義務(wù)。在這件事情中，企業(yè)未盡到安全保障責(zé)任，但消費(fèi)者自身也有責(zé)任。

　　為了讓消費(fèi)糾紛得到圓滿解決，李智先后調(diào)解了四次。從一開始雙方劍拔弩張，到最后心甘情愿地坐在一起，李智不知吃了多少“閉門羹”。達(dá)成和解后，消費(fèi)者還特意給李智寫來(lái)感謝信，感謝他保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。企業(yè)方面也對(duì)他的公平公正表達(dá)了謝意。從事老年消費(fèi)維權(quán)十年來(lái)，李智收到的感謝信和錦旗不計(jì)其數(shù)。

　　李智這樣總結(jié)自己的調(diào)解工作：牢記一個(gè)“勤”字，克服一個(gè)“畏”字，不忘一個(gè)“訪”字，緊扣一個(gè)“法”字，講清一個(gè)“理”字，突出一個(gè)“情”字，圍繞一個(gè)“和”字。憑借這“七字訣”調(diào)解工作法，李智獲得了許多老年消費(fèi)者的認(rèn)可。去年，李智被授予“孝順榜樣”稱號(hào)。

　　李智今年已經(jīng)59歲，再有不到10個(gè)月，他也將步入“老年”行列。雖然臨近退休，但李智每天依然很忙。除了日常的維權(quán)、調(diào)解，他還積極走進(jìn)社區(qū)，開展老年消費(fèi)維權(quán)講座，幫助更多的老年人提高防范意識(shí)，捂好“錢袋子”。

　　“我們每個(gè)人都有老的時(shí)候，如果通過我的努力，能夠讓老年朋友有個(gè)幸福的晚年，就是我最大的成就。”李智說(shuō)。