作者：守一

　　近日，多家電商平臺(tái)先后公布支持“僅退款”功能。對(duì)于公布的新規(guī)，部分消費(fèi)者表示，這一服務(wù)有效勸退了不良商家，也有商家表示遭遇了“羊毛黨”。

　　所謂“僅退款”，是指網(wǎng)購(gòu)交易完成后，消費(fèi)者可以享受直接退款而不用退貨的一種方式，通常發(fā)生在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題較大的情況下。這種退款方式最先由少數(shù)電商平臺(tái)率先采用，因?yàn)闃O大提升了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，而得到普遍贊譽(yù)。在電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的市場(chǎng)環(huán)境下，也就順理成章變成越來(lái)越多平臺(tái)的“標(biāo)配”。

　　從消費(fèi)者的角度而言，這無(wú)疑是一大利好。退換貨麻煩向來(lái)是網(wǎng)購(gòu)的一大痛點(diǎn)，特別是一些價(jià)格本來(lái)就不高的日常用品，運(yùn)費(fèi)可能都比商品費(fèi)用高。如果花幾十塊錢買的東西因質(zhì)量太差想要退貨，還要與商家反復(fù)拉扯并自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話，那么消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)熱情自然會(huì)受到打擊。某電商平臺(tái)之所以下沉市場(chǎng)用戶占比高，一個(gè)重要原因是其率先力推“僅退款”政策。只有盡可能消除低價(jià)商品的退換貨痛點(diǎn)，平臺(tái)才能吸引到足夠多的用戶，把市場(chǎng)做大。

　　實(shí)踐證明，“僅退款”政策對(duì)消費(fèi)者和平臺(tái)來(lái)說(shuō)，都有積極意義，不過(guò)對(duì)商家來(lái)說(shuō)，不免還有一重顧慮。如果商家的產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，那“僅退款”自然不冤，可也不排除某些商家原本商品沒有嚴(yán)重問(wèn)題，卻有部分“羊毛黨”為了占便宜吹毛求疵，導(dǎo)致商家成了該政策的犧牲品。消費(fèi)者的利益要維護(hù)，可是電商平臺(tái)上的很多中小商家也是養(yǎng)家糊口的普通人，誤傷這些群體有違公正。

　　當(dāng)然，平臺(tái)在推出“僅退款”政策時(shí)聲明，并非對(duì)所有消費(fèi)者無(wú)條件開放，而是會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)判定，優(yōu)先對(duì)那些消費(fèi)信譽(yù)比較好的用戶開放，同時(shí)會(huì)給商家申訴權(quán)。也就是說(shuō)，在最大可能保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，會(huì)盡可能避免誤傷商家。一個(gè)電商平臺(tái)要有競(jìng)爭(zhēng)力，固然需要“寵”消費(fèi)者，可如果沒有足夠多提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的商家，也不可能走遠(yuǎn)。所以，相信理性的平臺(tái)會(huì)在消費(fèi)者和商家之間做好平衡。

　　考慮到電商平臺(tái)上的商家和消費(fèi)者都是海量的，要想避免誤傷，純靠人力去辨別顯然不現(xiàn)實(shí)，這是對(duì)平臺(tái)大數(shù)據(jù)鑒別精準(zhǔn)度的考驗(yàn)。這也意味著，電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不只是經(jīng)營(yíng)理念，更是技術(shù)等綜合實(shí)力的較量。只有那些能以更低的成本，確保“僅退款”被善用的平臺(tái)，才能維護(hù)更好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，促進(jìn)平臺(tái)的良性發(fā)展。消費(fèi)者和商家、平臺(tái)各方，如果都能多一些善意，而不是想著找漏洞、占便宜，也有助于優(yōu)化整個(gè)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。（守一）