光明日報記者 常河 光明日報通訊員 丁京

　　“太吵了，沒辦法休息！”安徽省淮北市市民劉君對小區樓下菜市場豬肉攤剁肉產生的噪聲不勝其擾，于是打通政務服務熱線反映情況。

　　當天，這條信息被傳送到“每日民聲”，并轉淮北市商務局辦理。不久后，劉君發現，豬肉攤統一更換了加厚隔音PE板。“前后只用了一周時間就解決了，可以睡個安穩覺了。”劉君豎起大拇指，“這樣的結果，讓人滿意！”

　　一塊小小的隔音板，折射出的是把群眾“問題清單”變為“成效清單”的理念。

　　第二批主題教育開展以來，淮北市整合網絡輿情信息、政務服務便民熱線、群眾來訪、媒體監督等群眾訴求渠道，每日收集、分析、編報從各渠道收集的突出問題，當天編成“每日民聲”報市委市政府，同時交辦責任單位，建立編報突出問題日報告、周小結、月分析、季點評制度，壓實責任，閉環辦理。

　　該市在全市鎮（街）、建筑工地宣傳推廣“民呼我為，為民辦事”工作機制，發放“便民服務卡”，方便群眾直接通過電話反映問題，接訴即辦。截至目前，已發放“便民服務卡”40余萬張，接收群眾各類訴求、建議1000余件（次），辦結率96%以上。

　　“市公安局民意感知中心對我們反映的問題很上心，協調各方把問題處理好。”在民意感知中心民警回訪群眾時，相山區某社區王姓居民如是說。

　　針對群眾反映的涉警問題渠道分散、辦理流程不統一、反饋不及時等問題，淮北市公安局率先在全省成立“民意感知中心”，匯聚民訴、民意、民調各項數據，實行一站式受理、分類處置，累計發送回訪短信5.2萬余條，下發整改工單150余條。

　　除了健全“每日民聲”工作平臺，淮北市還打造嵌入式養老機構，用心傾聽群眾訴求，用情辦好民生實事，推動主題教育與民生實事互融共進。

　　蘿卜燒肉、青椒土豆絲、青菜豆腐……11月27日中午，在淮北市相山區城里社區老年食堂內，色香味俱全的飯菜讓正在就餐的10多位老人食欲大開。

　　“這些飯菜都是為我們量身定制的，味道可口，大家嚼得動、吃得下。”今年87歲的武克軍說。

　　城里社區嵌入式養老機構坐落在淮北市桓譚明珠小區內。作為桓譚明珠小區的居民，武克軍就住在養老機構內。

　　作為民政部、財政部確定的第三批全國居家和社區養老服務改革試點城市，淮北市推動嵌入式養老機構建設，創新推出“居家+社區+機構”社區嵌入式養老服務新模式，讓專業養老服務延伸到社區和家庭。通過提供日間照料、就近就醫、就近就餐、就近文娛活動等服務，實現“離家不離親”的更高層次養老需求。

　　“預計到2024年，淮北市將建成20家嵌入式養老機構。”淮北市民政局副局長許勝利告訴記者。

　　《光明日報》（2023年12月25日 09版）