作者：龍之朱

　　臨近國(guó)慶長(zhǎng)假，今年的火車票格外難買。據(jù)國(guó)鐵集團(tuán)數(shù)據(jù)，9月13日至18日，鐵路部門共發(fā)售火車票1.11億張，“火車票一開(kāi)票就秒光”成為常態(tài)，以至于“12306全是候補(bǔ)票”一度登上熱搜。

　　火車票一票難求，倒是不少第三方平臺(tái)的搶票服務(wù)爆火。有平臺(tái)聲稱擁有全網(wǎng)最頂尖的服務(wù)器和搶票團(tuán)隊(duì)，“出票率高達(dá)99%以上，搶不到全額退款”。此外，一些“黃牛”也紛紛推出了代搶服務(wù)，聲稱“成功率95%以上”，代搶服務(wù)費(fèi)從60元至120元不等。

　　面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，“中國(guó)鐵路”官方微信表示，鐵路12306從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票，也不可能給第三方平臺(tái)所謂的“優(yōu)先購(gòu)票權(quán)”。

　　我們當(dāng)然相信12306辟謠的誠(chéng)意，不過(guò)，也應(yīng)該理解購(gòu)票者面對(duì)“一開(kāi)票就秒光”的懊惱。在難得的國(guó)慶中秋長(zhǎng)假，卻不得不遭遇購(gòu)票難，這事兒確實(shí)讓人糟心。如果鐵路方面不做任何努力，而只是雙手一攤，表示沒(méi)辦法，顯然是說(shuō)不過(guò)去的。

　　一方面，如今第三方平臺(tái)的搶票服務(wù)確實(shí)強(qiáng)悍，像搶票加速助力等付費(fèi)服務(wù)，正常人一秒刷10次，購(gòu)買加速服務(wù)可能會(huì)刷50次，這自然也就提高了搶票成功率。但這其實(shí)也可以采取技術(shù)手段反制。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，平臺(tái)可以通過(guò)應(yīng)用流量清洗等數(shù)字技術(shù)手段，構(gòu)建基于賬號(hào)信息、收貨地址、購(gòu)買行為等的系列屬性監(jiān)測(cè)識(shí)別模型，有效判斷用戶下單請(qǐng)求是否真實(shí)，形成事前監(jiān)控預(yù)警、事中處置防控、事后評(píng)估優(yōu)化的治理體系，提升惡意刷票行為攔截率。

　　只有遏制住瘋狂的搶票服務(wù)，才能還消費(fèi)者一個(gè)正常的購(gòu)票環(huán)境。畢竟，這種“代搶”不過(guò)是通過(guò)技術(shù)手段增加刷票頻率，既存在泄露個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)，也涉嫌擾亂市場(chǎng)秩序。技術(shù)的漏洞就該由技術(shù)來(lái)補(bǔ)位。

　　另一方面，懲治“黃牛”惡意搶票同樣有很多措施可以采取。既要用好法律賦予的市場(chǎng)準(zhǔn)入、行政監(jiān)管、行政處罰和行政指導(dǎo)權(quán)限，也要強(qiáng)化懲治打擊的力度。

　　從法律上講，“黃牛”讓消費(fèi)者失去了平價(jià)購(gòu)買商品的機(jī)會(huì)，擾亂了正常的購(gòu)票秩序，觸犯了治安管理處罰法相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《治安管理處罰法》和《刑法》規(guī)定，第三方平臺(tái)代客戶搶票，輕則違反《治安管理處罰法》第五十二條規(guī)定；情節(jié)較重的，則構(gòu)成《刑法》第二百二十七條倒賣車票、船票罪，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處票證價(jià)額一倍以上五倍以下罰金。

　　早在2020年1月，江西南昌鐵路運(yùn)輸中院就宣判過(guò)一起倒賣車票案。被告人劉金福利用搶票軟件進(jìn)行搶票，非法獲利人民幣342420元，被判有期徒刑11個(gè)月，并處罰金人民幣124萬(wàn)元，非法獲利上繳國(guó)庫(kù)。

　　應(yīng)該看到，一旦搶票服務(wù)成為生活常態(tài)，必然會(huì)增加消費(fèi)者的支出，損害社會(huì)公平。特別是，當(dāng)“黃牛”綁上了搶票服務(wù)的“翅膀”，一般購(gòu)票者就只能乖乖提交身份信息，接受加價(jià)服務(wù)了。這也會(huì)形成一種不良導(dǎo)向，加劇消費(fèi)者對(duì)種種不正當(dāng)行為的依賴。

　　現(xiàn)實(shí)地看，在車票供給不會(huì)在短期內(nèi)暴漲，與消費(fèi)者強(qiáng)烈且集中的出行意愿存在沖突的背景下，不妨從長(zhǎng)短兩個(gè)預(yù)期出發(fā)，不斷規(guī)范購(gòu)票秩序，優(yōu)化購(gòu)票環(huán)境。短期看，還是要持續(xù)規(guī)范正常的票務(wù)渠道，嚴(yán)查惡意“代購(gòu)”，打擊“黃牛”借搶票牟利的行為；而從長(zhǎng)期看，則要為消費(fèi)者錯(cuò)峰出行提供寬裕的空間。（龍之朱）