【光明時(shí)評(píng)】

　　作者：轅固（媒體評(píng)論員）

　　掃碼點(diǎn)餐，先得關(guān)注商家公眾號(hào)，否則就無(wú)法下單。這種“強(qiáng)制”消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)的行為，給不少消費(fèi)者帶來(lái)困擾。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣布，將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，消費(fèi)者如果遇到類似問(wèn)題，可通過(guò)電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）向中消協(xié)進(jìn)行反映。

　　掃碼消費(fèi)，相比于傳統(tǒng)消費(fèi)方式，本來(lái)有助于提高效率，為消費(fèi)者帶來(lái)更多便利。但是，商家設(shè)置的強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)，增加了消費(fèi)者操作的環(huán)節(jié)，涉嫌違反有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)。首先，作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種強(qiáng)制關(guān)注要求，明顯增加了消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中的義務(wù)。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”從技術(shù)上看，掃碼消費(fèi)只是消費(fèi)方式的變化，并不必然要求關(guān)注公號(hào)。強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的行為，本質(zhì)上是商家的“霸王條款”。

　　其次，從個(gè)人隱私保護(hù)和信息安全的角度看，強(qiáng)制關(guān)注公號(hào)，要求消費(fèi)者授權(quán)商家其手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，涉嫌違反有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)。《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》第十二條規(guī)定：“公眾賬號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號(hào)推薦訂閱關(guān)注機(jī)制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào)。”不關(guān)注公眾號(hào)就無(wú)法消費(fèi)，顯然是一種強(qiáng)制性的規(guī)定，涉嫌侵犯消費(fèi)者的隱私。

　　其實(shí)，商家這種操作，在法律層面上的討論已有不少，其違法違規(guī)的性質(zhì)，恐怕連商家自己也很難說(shuō)不知道。明知違法而依然我行我素，不是不知，實(shí)為利益使然。強(qiáng)制要求關(guān)注，對(duì)商家來(lái)說(shuō)能夠獲得大批關(guān)注量和閱讀量，增加消費(fèi)者黏性，也便于后續(xù)推送廣告和促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者二次以及多次消費(fèi)。雖然這么做涉嫌違法，但畢竟少有商家為此實(shí)打?qū)嵉厥艿教幜P。至于消費(fèi)者在掃碼時(shí)被迫關(guān)注的憤憤不平，商家恐怕更認(rèn)為無(wú)足輕重。

　　正是這種買賣雙方的微妙心理，使得商家強(qiáng)制關(guān)注這一違法行為，在很長(zhǎng)時(shí)間里難以得到糾正。毫不夸張地說(shuō)，這一“霸王條款”在日常消費(fèi)場(chǎng)景中依然隨處可見(jiàn)，并且還衍生出許多變種。例如，不關(guān)注就無(wú)法開(kāi)具發(fā)票，不用小程序就無(wú)法點(diǎn)餐，不同意授權(quán)使用個(gè)人信息就無(wú)法使用App等等。作為微觀場(chǎng)景中的消費(fèi)者，雖然對(duì)此頗有意見(jiàn)，但維權(quán)成本高，久而久之，商家更習(xí)以為常。

　　世不患無(wú)法，而患無(wú)必行之法。單個(gè)的消費(fèi)者維權(quán)能力弱，不代表這種權(quán)益就可以被侵蝕、被剝奪。此次中消協(xié)開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督工作，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等地方消協(xié)組織紛紛發(fā)表倡議，組織經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自律承諾，開(kāi)展專項(xiàng)消費(fèi)監(jiān)督等維權(quán)工作，就是在為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益鼓與呼。

　　期待通過(guò)這次集中性的整治，能夠有效解決強(qiáng)制關(guān)注商家公眾號(hào)的問(wèn)題，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。同時(shí)，也期待將集中整治轉(zhuǎn)化為治理的長(zhǎng)效機(jī)制，建立健全消費(fèi)者舉報(bào)的長(zhǎng)效機(jī)制，讓掃碼消費(fèi)更加清爽、便捷。