晚上10點半，踩著圖書館的閉館鈴聲，楊蕊走出自習室。

　　回到宿舍，她打開桌面上的小臺燈，翻開不久前合上的書本，再次溫習起專業課知識。與無聲的宿舍相比，楊蕊內心卻起伏難安。

　　2023年，全國碩士研究生招生考試報考人數高達457萬，楊蕊是備考大軍中的一員。那段時間，她每天兩點一線，往返于圖書館與宿舍之間。早上7點起床，8點進入圖書館自習室，除去午休與吃飯的時間，一直到晚上10點半圖書館閉館，“所有的時間幾乎都花在學習上。”

　　過大的壓力，使楊蕊透不過氣來。最焦慮的那幾天，她兩天只睡了4個小時。晚上躺在床上睡不著，大腦異常活躍，總在反復思考，“是不是今天進度慢了？別人都比我學得好？”

　　這一刻，難掩焦慮的楊蕊選擇撥打了山東12355青少年服務熱線（以下簡稱“山東12355”）。

　　在接到楊蕊的電話后，山東12355熱線工作人員迅速反應，進行一對一幫扶，由山東省12355青少年服務臺心理咨詢服務總督導泰祺為同學解決問題。在電話中，楊蕊詳細描述了備考時產生的焦慮情緒，并在泰祺的引導下，講述了過往的生活經歷。原來中學時，由于性格內向、自卑，楊蕊曾遭受過校園暴力。此后，一旦在生活中感受到壓力，楊蕊很容易沉溺于負面情緒，陷入過度緊張的精神狀態。

　　隨著交談的深入，泰祺觀察到，楊蕊身上還帶有討好型人格特質。此前，楊蕊并不想參加研究生入學考試，“考研只是為了滿足父母的期待與‘面子’。”平時她也會習慣性考慮他人感受，將自己的需求放在次要位置，“就算很不舒服，我也會一直忍著。”

　　“我不行”是接通電話后，泰祺聽她說過最多的詞。此時，哭泣聲從電話那頭傳來。

　　“深呼吸。你現在在哪兒？所處環境是安全的嗎？”泰祺問。

　　“在宿舍，是安全的。”在泰祺的引導下，楊蕊的情緒漸漸平復下來。

　　在了解楊蕊并無過激行為、環境安全后，泰祺對她作出初步評估。泰祺認為，楊蕊展現出因長期討好型人格導致的情緒壓抑、自我價值感偏低等問題。

　　“其實關注別人的感受不是一件壞事，可能別人會認為你善解人意、樂于助人，需要注意的是在人際中的界限。哪些時候你可以照顧他人，哪些時候照顧他人會讓你很難受、很委屈。”泰祺說道。

　　泰祺建議，在人際交往中，無論面對父母、老師還是同學，當自身感受不舒服時，應首先嘗試表達自我感受，勇于拒絕他人的不合理要求。同時，學生可以通過列舉評估清單的方式減緩壓力。比如，每天寫三個自己的優點，適當獎勵自己的好行為。“清單的目的就是讓學生更關注現實，注重當下。”泰祺補充。

　　當學業、考試壓力過大時，學生應首先關注自身身體狀態，在身體健康的基礎上提高抗挫力。“身體是基礎，只有身體健康，才能更好地復習、備考、調整人際關系。”泰祺建議同學們更多地向家人和朋友傾訴，尋求支持與關心。此外，學生也應主動調整狀態，轉移注意力，提升抗壓能力。比如，“放下手頭的學業，聽一些舒緩的音樂，或和朋友去操場上散步聊天都是解壓良策。”

　　掛斷電話前，泰祺還提醒楊蕊注重身體，保證睡眠和飲食，在學習中注意勞逸結合，選擇自己喜歡的方式進行放松。

　　今年上半年，山東12355接到過許多與楊蕊有類似問題的學生電話。泰祺告訴記者，山東省12355青少年服務臺服務時間從早9點持續到晚9點，每天保持12小時連續接聽狀態。“在此期間，任何地區的人，只要撥打0531-12355，就可以接入山東12355心理和法律咨詢熱線。”省級心理咨詢熱線共有4名專職人員進行接聽，接線人員均為專業心理從業者。在上崗接聽熱線前，接受過正規專業心理學訓練。

　　泰祺介紹，山東12355還建立了高效的危機干預體系。針對危機情況，接線人員會第一時間上報專家督導團隊，與各相關職能部門、16地市進行聯動，爭取在最短時間內化解危機。自去年3月15日以來，山東12355共處理心理危機熱線440余通，均得到妥善處理并持續跟進關注。

　　如今，山東12355正積極推動與110報警服務臺協同聯動，利用公、檢、法、司、教育等部門工作網絡，強化12355平臺“服務受理、評估分流、跟進處理、反饋總結”的綜合功能，真正建設成為青少年權益服務的綜合陣地，做到有求助必有反饋。

　　（為保護來訪者隱私，文中楊蕊為化名）（見習記者 李悅）