今天是3·15國際消費者權(quán)益日。中國消費者協(xié)會今天發(fā)布2023年“提振消費信心”消費維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果，這也是中消協(xié)自2016年起連續(xù)第8年圍繞消費維權(quán)年主題策劃實施專題調(diào)查并開展宣貫解讀工作。調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為消費環(huán)境越來越好，近八成受訪者對未來一年經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有信心、消費環(huán)境將變得更好，公眾信心總體樂觀。

　　今年1月，中消協(xié)正式公布2023年消費維權(quán)年主題為“提振消費信心”。圍繞年主題內(nèi)涵及消費者意見感受，中消協(xié)于3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際組織開展本次消費信心與消費環(huán)境感知問卷調(diào)查活動，最終回收21913個有效樣本，覆蓋全國各省市，具有較好的廣泛性和代表性。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超八成受訪者對國內(nèi)消費環(huán)境總體表示滿意，多數(shù)受訪者對消費監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可，認(rèn)為消費環(huán)境越來越好。線上線下消費市場發(fā)展各有特色，線下市場規(guī)范度評價高于線上，線上消費信任度則明顯增加；在企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”與“評價口碑”最受關(guān)注。

　　調(diào)查顯示，消費者通過多種方式獲取消費資訊信息，社交網(wǎng)絡(luò)和新媒體傳播影響力加大。各類促消費活動具有較強(qiáng)吸引力，超七成受訪者關(guān)注并參與。從消費者自我評價來看，多數(shù)人認(rèn)為自己能夠理性消費，綠色低碳、精打細(xì)算、貨比三家是主流消費心態(tài)；從過去一年的情況看，61.8%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費升級”，占比最高；32.9%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費平級”，即沒有太大變化；5.3%的受訪者認(rèn)為自己屬于“消費降級”。

　　調(diào)查表明，消費者認(rèn)為當(dāng)前消費環(huán)境仍然存在短板。其中，“個人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位；28.3%的受訪者認(rèn)為消費中浪費現(xiàn)象（如餐飲浪費）比較嚴(yán)重；26.6%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)，問題相對突出。消費者關(guān)注度較高的消費環(huán)境問題還包括預(yù)付費/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳，占比人群均超過20%。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題，維權(quán)意愿持續(xù)增強(qiáng)，選擇“默默忍受”的消費者比例較往年繼續(xù)降低。從有過維權(quán)經(jīng)歷的受訪者反饋來看，近八成對維權(quán)結(jié)果表示滿意。

　　據(jù)中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，消費者積極點贊過去一年來的消費維權(quán)亮點變化，42.4%的受訪者認(rèn)為消費者更加敢于維權(quán)值得點贊，37.4%的受訪者點贊企業(yè)經(jīng)營者服務(wù)態(tài)度有所改進(jìn)，35.9%的受訪者點贊消協(xié)組織維權(quán)效能極大提升，社會共治取得積極成效。與此同時，一些維權(quán)難題仍待解決，如維權(quán)不及預(yù)期（36.7%）、信心仍然不足（34.7%），維權(quán)過程煩瑣（32.5%）、成本高（29.5%），以及維權(quán)舉證困難（34.2%）、技巧和專業(yè)性強(qiáng)（29.5%）等。既有觀念上需要強(qiáng)化的部分，也有維權(quán)機(jī)制和技術(shù)層面可以提升的地方。

　　2023年消費維權(quán)年主題調(diào)查表明，78.4%的受訪者對未來一年本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有信心，77.9%的受訪者認(rèn)為未來一年消費環(huán)境狀況將變好，公眾信心總體樂觀，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費者認(rèn)為未來一年家庭收入將增加，預(yù)計家庭消費支出增加的比重要高于預(yù)計儲蓄增加的比重，消費動能釋放趨勢明顯；約六成消費者認(rèn)為“報復(fù)式消費”出現(xiàn)的可能性高。“消費信貸”受到大眾歡迎，約三成受訪者表示需謹(jǐn)慎。

　　結(jié)合本次年主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)及相關(guān)問題，中國消費者協(xié)會提出四點具體建議和倡議：一是把恢復(fù)和擴(kuò)大消費擺在優(yōu)先位置，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)線上線下消費市場，進(jìn)一步提升各項政策和促消費舉措的精度、溫度和力度，不斷激發(fā)消費活力、釋放消費潛力，挖掘消費“潛力股”。二是持續(xù)推進(jìn)消費環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)籌社會誠信體系建設(shè)與消費環(huán)境法治建設(shè)，優(yōu)化商品和服務(wù)供給，大力解決個人信息泄露、預(yù)付式消費跑路、“價格刺客”等熱點焦點問題，為促進(jìn)消費回暖創(chuàng)造有利條件，守護(hù)城市“煙火氣”。三是大力提振消費信心，一方面要不斷優(yōu)化消費體驗，創(chuàng)造消費便利，改善消費預(yù)期，著力消除信息不對稱、信任感不強(qiáng)等問題，讓消費者能消費、敢消費、愿消費；另一方面倡議引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)、健康的消費觀念和理性、文明的維權(quán)習(xí)慣，崇尚勤儉節(jié)約、抵制餐飲浪費，減少過度包裝和生態(tài)環(huán)境污染。四是倡導(dǎo)“消費者優(yōu)先”原則，進(jìn)一步完善監(jiān)管規(guī)則和交易規(guī)則，強(qiáng)化服務(wù)保障和支持體系建設(shè)，及時妥善處理各類糾紛問題，織牢織密消費維權(quán)“安全網(wǎng)”。

　　（總臺央視記者 王婧）