央廣網北京11月15日消息 為規范旅游消費市場秩序，促進旅游業健康發展，北京市消費者協會自2016年開始，連續七年開展北京旅游消費市場體驗式調查。11月14日，北京市消協發布2022年北京旅游消費體驗調查報告并建議消費者在文明旅游的同時要具備維權意識：注重合同簽約，在周邊自駕游時要提前問清楚價格，在旅游活動中合法權益受到侵害時，注意保留證據材料。

　　據了解，本次調查自2022年5月開始，8月份結束，包括體驗式調查、消費者問卷調查、北京旅游消費口碑大數據調查、在線旅游平臺問卷調查和企業資質調查。

　　調查結論顯示，近年來體驗調查的關鍵指標方面穩步上升，北京旅游消費環境質量保持較好；受疫情持續沖擊，今年一日游體驗調查顯示，在線旅游平臺、旅行社、景區在規范管理方面有所弱化；自駕游體驗受疫情影響相對較小，綜合得分與往年基本持平，但在交通、住宿方面還有待完善；多種調查結果顯示，本地特色游線路受歡迎，體驗調查結果總體相對較好，但細節配套還有待完善。此外，根據平臺企業和消費者調查結果，平臺企業對下一年度旅游消費信心指數走出V字反轉，消費者計劃旅游消費預算增加，旅游企業應提振行業自身信心，強化旅游服務接待中的細節問題，轉危為機，優化消費者體驗。對旅游企業而言，行業復蘇政策效果集中于減稅降費、降低企業運營成本方面。

　　針對本次調查結果，為助力旅游行業復蘇、營造良好的旅游消費環境，提升消費者旅游服務感受，北京市消費者協會提出以下建議。

　　1、聚焦行業重點問題，政府相關部門應進一步加大《北京市旅游條例》等旅游相關法律法規的落實執行力度，強化市場監管。

　　政府相關部門應進一步加大法律法規的落實力度，例如在線旅游平臺的旅行社證照公示要求，在《北京市旅游條例》第四十八條和第四十九條做了明確規定；一日游包價旅游合同在《北京市旅游條例》第五十二條做了明確規定。但這兩方面目前依然未能100%嚴格遵照執行，而合同簽約率今年甚至出現了下降，而且在合同細節方面有缺失，更易誘發消費糾紛。

　　面對疫情反復對旅游行業沖擊，政府相關部門應進一步強化落實相關法律法規政策執行效果，促進企業規范經營和精細化管理提升，危機中更要深化內功，優化旅游消費服務體驗，提升消費者信心，形成行業健康持續發展。

　　2、為促進旅游業復蘇，政府與旅游企業應共同圍繞如何提振旅游消費需求，創新開發本地旅游消費新場景，從市場和政策兩方面協同。

　　企業要首先積極發揮市場作用，充分利用北京本地豐富人文景觀和自然景觀資源，開發深度一日游線路，保證公司現金流運轉。

　　其次，政府相關部門進一步了解企業需求，充分調研具體政策效果，并持續加以完善。例如，在本次企業調查中，旅游企業更為關注降低成本的政策效果，包括減稅降費、加大資金扶持力度、降低企業運營成本、房租減免等，這些政策側重于幫助企業節約成本；此外還有加強旅游市場營銷宣傳、支持旅游企業產品創新等，這些側重于幫助企業擴大市場。因此，開源節流政策兼顧，與企業市場行為形成合力，共同促進旅游行業復蘇。

　　3、在線旅游平臺具有產業整合優勢，面對疫情沖擊后的行業規范管理弱化現實，應通過平臺技術及管理模式升級，完善合同和企業資質細節管理，優化旅游消費體驗，進一步提升自身核心競爭力。

　　在線旅游平臺作為互聯網企業，在產業鏈、資金和產品創新等方面具有優勢，抵御疫情風險能力也強于平臺商家。根據今年一日游體驗調查結果，合同簽約率已經連續兩年下滑，一日游包價旅游合同是重要消費憑證，缺乏旅游合同也易造成消費糾紛。考慮到旅游消費體驗調查基本都是通過在線旅游平臺下單和執行的，因此在線旅游平臺應該對自身平臺的商家服務規范性起到監督審核責任，通過技術手段和管理模式升級，完善合同、企業資質等細節管理，進而優化消費者旅游體驗，反過來也會促進企業自身核心競爭力提升，實現多方共贏。

　　4、旅游企業圍繞本地消費場景，在人文景觀、自然景觀、街區園區等主題景區深化產品創新，同時充分利用夜間經濟需求，激發旅游消費活力。

　　本年度對《2021北京網紅打卡地推薦榜單》的10大主題共100個文旅目的地進行了網絡文本數據分析，結果表明人文景觀、自然景觀和街區園區的網絡關注量是相對最高的。因此，旅游企業應積極拓展本地消費場景，圍繞網紅文旅目的地深化產品創新，開展深度一日游、夜間經濟游、特色胡同游、京郊房車露營、采摘休閑、親子研學等微旅游、微度假形式的旅游產品研發，既滿足了企業現金流需要，同時通過微旅游的高頻互動，激發旅游消費活力。

　　不過根據今年的本地特色游體驗調查結果，部分本地特色游線路中還存在諸如未能明碼標價、垃圾清理不及時、店員口罩佩戴不規范、夜間經濟場所打車等候時間長等細節問題，還需要相關政府部門和企業在配套細節、管理規范上進一步提升完善，促進本地旅游消費市場健康可持續發展。

　　5、消費者在旅游消費中文明旅游，遵照疫情防控要求，同時在消費過程中具備維權意識。

　　本次體驗調查中，部分消費環節容易引發消費糾紛，需要消費者具備維權意識，在以下方面加強注意：（1）注重合同簽約，一日游中旅行社合同簽約率并非百分之百，尤其今年還有所下降，因此，如果消費者采取跟團游方式，注意選擇正規旅行社簽訂相對全面的旅游合同，在下訂單前要對合同條款認真閱讀，正規合同中包含旅游行程有較為全面細致的說明，并包含雙方明確責任歸屬；如果旅行社無法提供旅游合同，或者旅游合同內容模糊，則需要慎重選擇該旅行社。（2）在周邊自駕游中，某些景區或民俗商戶可能存在沒有明碼標價的問題，一定要提前問清楚價格再確定購買，盡可能避免消費欺詐的可能性。（3）消費者在旅游活動中出現自己的合法權益受到侵害時，注意保留證據材料，在與旅游經營者協商不成情況下，應及時向當地旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解，必要時可以通過法律途徑來切實保護自己的權益。