央廣網北京11月2日消息（總臺央廣記者周益帆 王逸群）近年來，隨著“銀發經濟”和“兒童經濟”市場的蓬勃發展，“一老一小”消費逐漸成為拉動經濟增長的重要引擎之一。但與此同時，一些不法商家利用老年人和未成年人認知能力弱、自我保護意識不強的特點，通過虛假宣傳、誘導消費等方式設置消費陷阱和消費套路，騙取老年人和未成年人的錢財。

　　近日，中國消費者協會發布“一老一小”消費領域投訴情況專題報告，圍繞典型案例分析了消費投訴熱點，作出消費提醒。值得關注的是，圍繞著互聯網展開的消費、直播、游戲等領域成為投訴的重點領域。如何更好保障“一老一小”的消費權益？

　　數據顯示，今年第三季度，全國消協組織共受理消費者投訴超過28萬件，投訴解決率83.64%。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴共有5199件，加倍賠償金額105萬元。

　　結合2022年以來的典型案例，中國消費者協會進一步梳理了“一老一小”消費領域投訴情況。中消協投訴部副主任郭耀宗介紹，在“銀發經濟”領域，老年人消費投訴熱點主要圍繞健康類消費、休閑類消費、日常生活類消費等五個方面展開。郭耀宗說：“2022年1月7日，消費者王老先生在網絡購物平臺上看中了某公司的一款大理石茶幾，價值1400元。但王老先生沒有在線支付賬號，無法在平臺上支付，于是聯系該公司客服互加微信好友，通過微信轉賬的方式進行了買賣交易。在派送過程中，物流方通知王老先生茶幾在運送過程中已裂開，可拒絕收貨，王老先生便拒絕收貨，并聯系賣家要求退款，卻遭賣家拒絕，而這個茶幾已原路返回賣家。”

　　協商未果后，王先生的兒子向當地消費者權益保護委員會投訴。經消保委調查調解，雙方達成一致協議，由賣家退款。郭耀宗表示，隨著互聯網購物平臺的發展，許多老人在線上購物過程中容易遇到不良商家的營銷“陷阱”，除上述案例中提到的“引導私下交易”，還有另外幾種套路。“一是利用網絡向老年人推銷‘三無’商品。一些不良經營者利用老年人互聯網知識欠缺，通過錄制短視頻廣告、在網頁插入廣告、在微信朋友圈發布廣告等方式以‘低價高質’名義宣傳銷售‘三無產品’；二是部分商家在直播間低價販賣‘翡翠’套路老年消費者，雇傭水軍烘托出瘋搶氣氛，實際寄出為廉價質次成品，消費者發現上當受騙后又以‘定制產品不予退貨’為由拒絕售后。三是誘導‘私下交易’暗設消費陷阱。”他說。

　　除針對老年人的銷售亂象，報告還提到了包括盲盒、網絡直播、游戲等商品或服務中涉嫌侵害未成年人權益的案例。郭耀宗介紹，一是未成年人盲盒消費熱。一些商家利用未成年人的好奇心強、愛攀比、容易跟風等特點，推出“珍藏版”“紀念版”“稀有版”等“饑餓營銷”方式誘導未成年人高額購買卡片等低價值盲盒商品。二是誘導未成年人無底線追星。一些經營者利用未成年人容易跟風、易受操控等弱點，通過制造“粉絲經濟”“飯圈文化”，使未成年人深陷其中。三是誘導未成年人參與直播打賞，被家長發現后平臺以無法證明是未成年人打賞或父母看管不力為由而拒絕退款。

　　記者在多個網絡平臺搜索發現，盡管一些盲盒產品在詳情頁標注了類似“15歲及以上”的適用年齡建議，但是，在具體購買時，并無限制。江蘇一小學二年級的學生妮妮告訴記者，幾乎班里的所有女生都有盲盒。“普通的49，就是那種小娃娃，我們班女同學幾乎都買，就能抽到很多不一樣的東西，比如得看一系列里面，它會給你一些展示圖，隱藏款就不告訴你長什么樣，擺著好看，而且抽起來覺得很有趣，很有好奇心。”她說。

　　在家長們看來，這種帶有“刺激性消費體驗”的商品不應該面向未成年群體銷售。

　　家長：大概都在五六十塊錢左右，它的價格和實際價值不符，就圍繞著孩子的好奇心去開發、做銷售。

　　家長：最早買的時候，覺得像小玩具一樣，她喜歡就買給她了，但是后來發現孩子和孩子之間會有攀比的心理。

　　在中消協的報告中，還提到引誘未成年人通過觀看網絡直播打賞等問題。廣東一位十歲的小學生用家長手機交網課作業時在某音樂直播平臺充值16270元并打賞給一個主播，打賞后平臺推送很多同類主播私信給孩子的賬號，里面包含引誘、誘導的話語。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，隨著互聯網技術的發展，消費渠道和平臺越來越多，在此背景下，聚焦“一老一小”消費領域的突出問題，有其必要性和緊迫性。陳音江表示：“確實問題相對比較突出，而且也相對維權比較困難。單憑老年人和未成年人去注意，包括監護人去提高責任和義務，都是不夠的，應該引起社會的重視。首先網絡經營者，注重經營誠信和要有守法的意識。另外，我們要針對這種特殊領域——專門針對老年人和未成年人的商家，要把它們列入重點監管對象。”

　　中消協投訴部副主任郭耀宗進一步表示，相關行政部門可通過信用約束和終身禁業等更為嚴厲的措施，兜好政府監管底線。他說：“建議相關行政部門聚焦‘一老一小’消費領域突出問題，加強對老年群體、未成年群體消費模式和服務內容的監管力度，建立針對面向老年群體、未成年群體銷售商品和服務的審查機制，通過信用約束和終身禁業等措施嚴厲打擊以侵害老年人、未成年人權益為目的不規范營銷行為，切實兜好政府監管底線。”