【經(jīng)濟(jì)觀察】零售數(shù)字化不是單純的線上渠道布局

　　“在今天的零售行業(yè)，數(shù)字化也許不是成功的充分條件，但確實(shí)是成功的必要條件。”近日，在由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)舉辦的“2022中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)”上，沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱曉靜如是說(shuō)。

　　近年來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是很多零售企業(yè)最重要的戰(zhàn)略方向之一。銳意求變、數(shù)字化能力居時(shí)代前沿的企業(yè)無(wú)疑處于領(lǐng)先位置，但很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并非一帆風(fēng)順。

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與麥肯錫近日共同發(fā)布的《2022年中國(guó)零售數(shù)字化白皮書(shū)》揭示了中國(guó)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈4大現(xiàn)狀：零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整體處于探索“線上化”并向“數(shù)智化”邁進(jìn)的階段；多數(shù)零售企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)仍聚焦于前端渠道和流量運(yùn)營(yíng)，而價(jià)值鏈中上游、改造難度更高的領(lǐng)域仍是數(shù)字化短板；零售商普遍將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略方向，大力投入數(shù)字化建設(shè)，但投入產(chǎn)出比仍不明朗；為驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功落地，零售商積極擁抱組織、人才方面的變革，但現(xiàn)實(shí)推進(jìn)卻困難重重。

　　“如今，越來(lái)越多的零售商意識(shí)到，數(shù)字化不是單純的線上渠道布局，而更關(guān)乎其背后企業(yè)核心運(yùn)營(yíng)能力的全鏈路數(shù)字化改造。零售數(shù)字化的價(jià)值創(chuàng)造不再簡(jiǎn)單圍繞著‘線上開(kāi)店、商品上翻’展開(kāi)，而更多回歸了零售的本質(zhì)，即在商品力、體驗(yàn)和效率等方面打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”麥肯錫全球董事合伙人夏辰安說(shuō)。

　　縱觀不同的區(qū)域和業(yè)態(tài)，根據(jù)上述4大現(xiàn)狀，《2022年中國(guó)零售數(shù)字化白皮書(shū)》從中提煉出對(duì)零售企業(yè)的4大關(guān)鍵啟示：一是數(shù)字化不再只關(guān)乎單純的渠道拓展，而更需要驅(qū)動(dòng)門(mén)店、商品、供應(yīng)鏈的精益運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)降本增效。二是零售業(yè)依靠“流量紅利”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，之前“補(bǔ)貼換增長(zhǎng)”的模式不可持續(xù)，全渠道、精細(xì)化的流量及用戶運(yùn)營(yíng)基本功，是零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值最大化的必備能力。三是消費(fèi)訴求更趨理性和個(gè)性化，零售商應(yīng)回歸“商品運(yùn)營(yíng)”本質(zhì)，把“好貨”放到用戶面前。四是零售企業(yè)亟待通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)門(mén)店和一線人員運(yùn)營(yíng)升級(jí)。

　　針對(duì)當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)，零售企業(yè)數(shù)字化能力建設(shè)該如何破局？一些零售企業(yè)負(fù)責(zé)人指出，“夯實(shí)中臺(tái)和底層基礎(chǔ)”是轉(zhuǎn)型進(jìn)程中至關(guān)重要的部分。

　　據(jù)悉，中臺(tái)搭建已從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸滲透至零售行業(yè)，但相較于前端線上渠道和自有平臺(tái)的搭建，零售行業(yè)的中臺(tái)能力無(wú)論是在關(guān)注度還是能力建設(shè)上，都略顯劣勢(shì)。在中臺(tái)各業(yè)務(wù)模塊中，與流量相關(guān)的用戶運(yùn)營(yíng)是各零售企業(yè)的發(fā)力重點(diǎn)，而商品運(yùn)營(yíng)、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理等模塊的能力建設(shè)相對(duì)較弱。未來(lái)，如何組建中臺(tái)能力，并將之有效賦能前臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，將是零售企業(yè)需要攻克的難題。

　　此外，在“流量紅利”見(jiàn)頂?shù)漠?dāng)下，私域流量備受關(guān)注。7月28日，由騰訊智慧零售推出的“智慧零售私域人才認(rèn)證計(jì)劃”發(fā)布，智慧商業(yè)服務(wù)提供商微盟，成為本次“騰訊智慧零售私域人才認(rèn)證計(jì)劃”的首批合作伙伴，在行業(yè)人才能力模型共建、課程研發(fā)與培訓(xùn)等方面提供助力。微盟相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將與騰訊智慧零售一起，促進(jìn)私域人才培養(yǎng)及能力提升、助力零售企業(yè)私域人才梯隊(duì)建設(shè)、并持續(xù)推動(dòng)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。