為幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)更好、更高效地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，商業(yè)及營(yíng)銷(xiāo)解決方案提供商微盟與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)CCFA）于6月16日正式對(duì)外發(fā)布《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運(yùn)營(yíng)研究及策略報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）。

　　《報(bào)告》認(rèn)為，2022年成為零售行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的重要分水嶺，零售數(shù)字化正由以“渠道構(gòu)建”和“業(yè)務(wù)數(shù)字化”為主的1.0時(shí)代向聚焦“數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”、“全面提效”的2.0時(shí)代升級(jí)。這其中，“數(shù)字基建、總部角色、導(dǎo)購(gòu)角色、關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)”四大維度成為零售數(shù)字化2.0階段的核心內(nèi)涵和升級(jí)方向，企業(yè)和品牌方需要更加關(guān)注私域用戶(hù)的差異化觸達(dá)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，以挖掘用戶(hù)的生命周期價(jià)值。

　　《報(bào)告》顯示，盡管疫情對(duì)零售行業(yè)整體造成一定影響，但是一批已經(jīng)在2018年提前布局?jǐn)?shù)字商業(yè)的零售企業(yè)卻實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，在營(yíng)收增速這一維度上數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)與其他企業(yè)的差距進(jìn)一步擴(kuò)大，數(shù)字化帶來(lái)的行業(yè)“分水嶺”效應(yīng)明顯。

　　值得一提的是，此次《報(bào)告》對(duì)零售數(shù)字化發(fā)展階段做出了清晰界定。零售數(shù)字化1.0時(shí)代即零售企業(yè)實(shí)施全渠道基建階段，零售數(shù)字化2.0階段的核心則在于企業(yè)從完善數(shù)字化基建升級(jí)到公私域精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從拓展數(shù)字化渠道到開(kāi)始要求系統(tǒng)管理整合提效，從制定數(shù)字化戰(zhàn)略到重視用戶(hù)資產(chǎn)沉淀，從統(tǒng)一數(shù)字化認(rèn)知到開(kāi)始以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)決策。

　　目前，零售數(shù)字化2.0升級(jí)，已經(jīng)在眾多頭部零售品牌身上得到驗(yàn)證。來(lái)酷科技CEO周銘說(shuō)，“零售業(yè)態(tài)已從以‘場(chǎng)’為王，進(jìn)化成以‘人’為王的智慧零售，這種轉(zhuǎn)型和變革向企業(yè)提出了新要求，其核心和關(guān)鍵是效率。”百麗集團(tuán)鞋業(yè)首席客戶(hù)運(yùn)營(yíng)官羅征表示，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)框架下，電商和實(shí)體、私域和商場(chǎng)等渠道之間的界限將越來(lái)越模糊，組織之間的關(guān)系越來(lái)越緊密。共生已經(jīng)是必然的道路，而其融合的核心就是客戶(hù)。而以客戶(hù)為視角的運(yùn)營(yíng)，將資源的再匯聚，管理的再融合、組織的再變化變得更加清晰有效。零售數(shù)字化2.0的提出正當(dāng)其時(shí)。”

　　結(jié)合眾多數(shù)字化領(lǐng)先品牌的實(shí)踐探索，《報(bào)告》最后指出了未來(lái)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型四個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)，從全渠道數(shù)字化建設(shè)，到私域價(jià)值釋放和數(shù)據(jù)中臺(tái)反哺經(jīng)營(yíng)，再到提升用戶(hù)終生價(jià)值，四大趨勢(shì)均指向提升零售企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)效率。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 李治國(guó)）