“餐飲、住宿、零售、旅游、客運等行業(yè)就業(yè)容量大、受疫情影響重，各項幫扶政策都要予以傾斜，支持這些行業(yè)企業(yè)挺得住、過難關(guān)、有奔頭。”剛剛結(jié)束的全國兩會，《政府工作報告》中的這些暖心表述，給正在經(jīng)歷困難的服務(wù)行業(yè)以信心和希望。

　　服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟“穩(wěn)定器”。2021年，我國服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為53.3%，對經(jīng)濟增長的貢獻率為54.9%。疫情發(fā)生以來，國內(nèi)市場需求不足，服務(wù)業(yè)持續(xù)承壓，至今尚未完全擺脫疫情影響。

　　“一系列紓困措施的出臺和落地，將在很大程度上穩(wěn)定企業(yè)經(jīng)營預(yù)期，對提振行業(yè)信心、加快行業(yè)復(fù)蘇起到支撐作用。”全國人大代表、廣東金嶺糖業(yè)集團有限公司董事長林水棲表示。

　　“現(xiàn)在關(guān)鍵是要把這些紓困政策盡快落地，不要讓好政策空轉(zhuǎn)。”全國政協(xié)委員、民進天津市委會副主委、天津市教育科學(xué)研究院院長金永偉表示，《關(guān)于促進服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》允許各地區(qū)出臺有針對性的專項配套支持政策，有條件的地區(qū)可以出臺實施細則，確保政策精準(zhǔn)傳導(dǎo)。

　　服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展進程與疫情形勢息息相關(guān)。林水棲代表認為，要堅決防止“放松防控”和“過度防控”兩種傾向，要把握好經(jīng)濟發(fā)展與疫情防控之間的度，通過建立精準(zhǔn)監(jiān)測機制、提升精準(zhǔn)識別能力、強化精準(zhǔn)管控隔離，讓服務(wù)業(yè)不因防控層層加碼等受到限制。

　　服務(wù)業(yè)加快復(fù)蘇的腳步，還得眼睛向內(nèi)，靠自己“轉(zhuǎn)”起來。全國政協(xié)委員、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市文化旅游廣電局副局長杜明燕說，“面對疫情沖擊，服務(wù)業(yè)應(yīng)冷靜思考下一步的轉(zhuǎn)型發(fā)展。”她表示，內(nèi)生動力是發(fā)展的關(guān)鍵，服務(wù)業(yè)的三要素——產(chǎn)品、營銷和服務(wù)，重點應(yīng)放在服務(wù)上，定制服務(wù)、個性服務(wù)、高質(zhì)量服務(wù)，提升服務(wù)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心。

　　全國人大代表、步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長王填表示，企業(yè)要著力增強自我“造血”功能，進一步洞察消費市場變化，提高創(chuàng)新能力，積極優(yōu)化供給，提高供給與需求的匹配度。“以實體零售為例，在激烈競爭的態(tài)勢下，更應(yīng)堅守主業(yè)，回歸零售本質(zhì)。做有創(chuàng)新的賣場、有感受的體驗、有溫度的服務(wù)、有效率的組織、有活力的團隊，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，這是企業(yè)經(jīng)營的應(yīng)有之義。”

　　金永偉委員表示，疫情期間傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)出現(xiàn)許多新變化，5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用得到加強，給傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來新機遇。“服務(wù)業(yè)企業(yè)要加快提升軟硬件服務(wù)能力。硬件設(shè)施的改造需要適度超前謀劃，提前規(guī)劃布局；軟件服務(wù)的提升更為關(guān)鍵，要借鑒國際先進經(jīng)驗，給消費者提供更舒適便捷的消費體驗，把部分海外消費需求有效引導(dǎo)回國內(nèi)。”(張 雪 覃皓珺 辛自強)