【北京冬奧 我們來了】

　　光明日?qǐng)?bào)記者 王東 黃小異

　　距離北京冬奧會(huì)開幕7天之際，參加本次志愿服務(wù)的一萬九千名志愿者已全部到崗，并向賽事提供志愿服務(wù)。

　　在北京冬奧會(huì)一萬九千名賽會(huì)志愿者中，35歲以下青年占94%，在校大學(xué)生是主要力量。賽會(huì)志愿者服務(wù)于所有的競(jìng)賽場(chǎng)館和大部分的非競(jìng)賽場(chǎng)館及服務(wù)設(shè)施，服務(wù)范圍涵蓋體育競(jìng)賽、場(chǎng)館管理、語言服務(wù)、新聞運(yùn)行等41個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　27日，主要來自北京理工大學(xué)、首鋼工學(xué)院等九所高校，以及天壇醫(yī)院、首鋼集團(tuán)等單位的389名首鋼滑雪大跳臺(tái)冬奧志愿者正式上崗，他們將在體育、技術(shù)、慶典儀式、新聞運(yùn)行、場(chǎng)館管理、賽事服務(wù)等25個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，助力冬奧服務(wù)保障工作。

　　為了讓志愿者們盡快融入工作場(chǎng)景、熟悉工作流程、提高服務(wù)水平，首鋼滑雪大跳臺(tái)場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)已于2021年10月底啟動(dòng)志愿者培訓(xùn)工作。場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)志愿者經(jīng)理馬曉寧表示，經(jīng)過通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)四個(gè)階段，制定培訓(xùn)手冊(cè)和學(xué)習(xí)課件，采用線上授課和線下分批培訓(xùn)的形式，在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，組織好志愿者培訓(xùn)。通過整體培訓(xùn)，志愿者以學(xué)促練，提前融入冬奧服務(wù)情境。

　　正式上崗后，這些志愿者將在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，根據(jù)賽時(shí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行點(diǎn)位精準(zhǔn)培訓(xùn)。“雖然在前期經(jīng)歷了非常多次的崗位培訓(xùn)與場(chǎng)館踏勘，但是上崗第一天，第一次踏入閉環(huán)內(nèi)的首鋼滑雪大跳臺(tái)，第一次實(shí)際進(jìn)入賽時(shí)工作狀態(tài)，在帶給我新鮮感的同時(shí)，也讓我感受到了更大的責(zé)任與使命，更讓我覺得每一位志愿者和工作人員的付出都讓北京冬奧會(huì)更加精彩。”來自北京理工大學(xué)的志愿者劉彧寬說。

　　首都機(jī)場(chǎng)是北京冬奧會(huì)外國參賽運(yùn)動(dòng)員、各國奧委會(huì)官員集中入境的唯一官方通道，這里的600多名志愿者承擔(dān)著抵離、交通、注冊(cè)等12個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。北京農(nóng)學(xué)院志愿者主要作為注冊(cè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域助理，在首都機(jī)場(chǎng)為奧林匹克大家庭人員提供服務(wù)。

　　組建專項(xiàng)保障組、成立臨時(shí)黨支部和團(tuán)支部、建立志愿者之家，選配服務(wù)管家、發(fā)出《致志愿者家長(zhǎng)的一封信》……北京農(nóng)學(xué)院對(duì)學(xué)校冬奧賽會(huì)志愿者關(guān)懷備至，目標(biāo)是全力保障志愿者順利走上冬奧志愿服務(wù)崗位。

　　主媒體中心是志愿者最早上崗的場(chǎng)館之一，從1月4日起，90%的志愿者進(jìn)入閉環(huán)服務(wù)，上崗前所有的志愿者經(jīng)過場(chǎng)館各區(qū)域及其功能、媒體運(yùn)行基本規(guī)律、運(yùn)行日程、運(yùn)行保障、競(jìng)賽日程、防疫安全等場(chǎng)館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。

　　在五棵松體育中心場(chǎng)館媒體中心，一走進(jìn)工作區(qū)，“歡迎來到文字記者工作區(qū)，請(qǐng)進(jìn)行手消”。志愿者們暖暖的聲音就會(huì)在耳邊響起。

　　在文字記者工作區(qū)的接待桌上擺放著一張工作人員和志愿者的全家福，顯得格外溫馨；座椅隔板上的“福”字，墻上的新春卡通裝飾畫、接待桌上的虎年小飾物，處處透露著中國傳統(tǒng)文化的韻味。“今年冬奧會(huì)正好趕在新年期間，我們用喜慶的元素比如剪紙、小紅燈籠等來布置和裝飾工作區(qū)和休息區(qū)，讓記者們一進(jìn)來就能感受到濃濃的年味。”在這里為記者們服務(wù)的龍培培說。

　　奧林匹克（殘奧）大家庭酒店是北京冬奧會(huì)志愿者服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)館之一，將負(fù)責(zé)接待國際奧委會(huì)、國際殘奧委會(huì)、國際冬季體育聯(lián)合會(huì)、各國家（地區(qū)）奧委會(huì)主要官員等國際貴賓相關(guān)工作，這將是集中體現(xiàn)賽會(huì)服務(wù)水平的重要平臺(tái)，也是展示主辦城市風(fēng)采的重要窗口。

　　25歲的孫一凡是中國青年政治學(xué)院少年兒童組織與思想意識(shí)教育專業(yè)2020級(jí)的研究生，在北京冬奧會(huì)賽時(shí)，她將在國家速滑館賽事服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域擔(dān)任賽事服務(wù)助理，為觀眾提供幫助。對(duì)于即將開始的冬奧志愿服務(wù)，孫一凡有著很高的期待，“我們?cè)谂嘤?xùn)中所學(xué)的知識(shí)和技能就是為了能夠真正用到服務(wù)中去，為那些需要幫助的人排憂解難。我在正式上崗之前，已經(jīng)到國家速滑館內(nèi)外多走上幾圈，強(qiáng)化記憶，力爭(zhēng)做個(gè)‘場(chǎng)館通’，讓接受服務(wù)的觀眾滿意”。同時(shí)，孫一凡也希望利用自己拍攝視頻的能力，努力記錄下同學(xué)們的服務(wù)瞬間，讓這次志愿服務(wù)之旅更加有意義。

　　張家口冬奧村志愿者主要服務(wù)于抵離、餐飲、交通、注冊(cè)、特許經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等二十余個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他們主要來自河北大學(xué)、河北醫(yī)科大學(xué)、北京語言大學(xué)等九所高校，他們將以飽滿的熱情和昂揚(yáng)的姿態(tài)迎接冰雪盛會(huì)，為各國代表團(tuán)提供周到細(xì)致的服務(wù)。

　　北京冬奧組委志愿者部部長(zhǎng)滕盛萍表示，目前場(chǎng)館內(nèi)建立了志愿者的三級(jí)服務(wù)管理體系：一是志愿者經(jīng)理總體協(xié)調(diào)；二是業(yè)務(wù)領(lǐng)域骨干直接負(fù)責(zé)；三是小組組長(zhǎng)具體實(shí)施。此外，各個(gè)學(xué)校從學(xué)業(yè)方面進(jìn)行時(shí)間的調(diào)整，并進(jìn)行一些課件的準(zhǔn)備，隨時(shí)發(fā)到學(xué)生們手中，讓大家在志愿活動(dòng)之余，能夠?qū)W習(xí)相應(yīng)的課程，確保不落課程，解除后顧之憂。