編者按：征信權(quán)益受侵害，如何投訴維權(quán)？生鮮食用農(nóng)產(chǎn)品，怎樣進(jìn)行適度合理包裝？托育機(jī)構(gòu)的托育隊(duì)伍、保育照護(hù)，應(yīng)達(dá)到什么條件？

　　《征信投訴辦理規(guī)程》、《限制商品過度包裝要求 生鮮食用農(nóng)產(chǎn)品》國家標(biāo)準(zhǔn)、《托育機(jī)構(gòu)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)本月起實(shí)施，這些規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)圍繞日常生活中常見問題進(jìn)行了規(guī)范、建議，為群眾合法權(quán)益和美好生活提供保障。

　　現(xiàn)代社會(huì)是信用社會(huì)，征信的重要性日益凸顯。對個(gè)人和企業(yè)來說，良好的征信記錄是暢行信用社會(huì)的關(guān)鍵，不良征信則可能影響個(gè)人日常生活和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。近年來，我國征信市場快速發(fā)展，征信業(yè)務(wù)覆蓋主體持續(xù)增多、征信服務(wù)應(yīng)用場景日益多元。當(dāng)信息主體合法權(quán)益受侵害時(shí)，應(yīng)該如何依法維權(quán)？中國人民銀行近期修訂發(fā)布的《征信投訴辦理規(guī)程》（以下簡稱《規(guī)程》），將于2024年4月15日起正式施行。《規(guī)程》從暢通投訴渠道、明確投訴管轄、精簡投訴要件、優(yōu)化辦理流程、規(guī)范辦理文書等方面對征信投訴辦理制度進(jìn)行了全面修訂完善。

　　《規(guī)程》簡化投訴要求，優(yōu)化辦理流程，提升辦理規(guī)范性。要求中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一在其官方網(wǎng)站上公布投訴渠道，簡化對投訴人的身份核驗(yàn)要求，新增材料審查、投訴中止、合并辦理等流程，并規(guī)范了投訴申請、投訴答復(fù)、終止告知等相關(guān)文書格式。《規(guī)程》統(tǒng)一征信投訴受理權(quán)與管轄權(quán)。明確征信投訴由被投訴人所在地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)管轄，實(shí)現(xiàn)征信投訴受理與征信監(jiān)管的主體統(tǒng)一、權(quán)責(zé)對等。

　　近年來，一些不法分子打著“征信修復(fù)”旗號從事違法違規(guī)行為日益增多，導(dǎo)致一些有不良信用記錄的個(gè)人和企業(yè)上當(dāng)受騙。“《規(guī)程》明確投訴受理標(biāo)準(zhǔn)和受理范圍，對不符合受理?xiàng)l件的投訴強(qiáng)化告知義務(wù)，并針對提供虛假材料、冒名投訴等情形增加終止辦理?xiàng)l款，從而引導(dǎo)投訴人正確維權(quán)，減少非法‘征信修復(fù)’等亂象。”招聯(lián)首席研究員董希淼說。

　　中國人民銀行有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，《規(guī)程》出臺(tái)有利于提高征信投訴便利度，降低投訴成本，方便人民群眾維護(hù)自身合法征信權(quán)益，提升征信投訴辦理質(zhì)效。中國人民銀行將持續(xù)做好信息主體征信權(quán)益保護(hù)工作，推進(jìn)我國征信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2024年04月02日 10 版）