近日，農行濟南分行迎來了一位特殊的客戶，他是一名老兵，他此行的目的就是將一面書寫著“贈濟南農行于秀文團隊 情系老兵 盡職盡責 熱情周到 溫暖人心”的錦旗送到農行濟南分行黨委副書記、副行長段瑩手中。

　　去年4月份，東風支行得知當地街道辦即將發放退役軍人補貼后，便開始進行準備工作。就在此時，一位老人走進營業廳，詢問著補貼發放的相關事宜。網點主任于秀文見到這個情況，立即上前接待。“后來了解到，這位老人名叫司有長，為我國第一代核潛艇下水做出過貢獻。”于秀文說，聽完訴求，支行團隊立即決定同司先生一起前往退役軍人事務部門，為其辦理業務。面對老人提出的需求，支行團隊也耐心傾聽，盡量滿足，讓老軍人少跑腿、少費心。

　　最終，團隊的優質服務，讓司先生非常暖心。在自己的業務辦理完成后，司先生又向街道辦事處和退役軍人事務處的工作人員提出，能否讓農行成為當地退役軍人補貼的代發行。得知此事后，東風支行迅速行動，一方面積極聯系上級行爭取支持，一方面加班加點，趕在2023年五一假期前完成上門開卡78張并且全部激活。團隊的服務，也獲得了退伍軍人們的連連稱贊。

　　交談中，司先生也談到了送錦旗的初衷。“通過這次的接觸，我深刻感覺到，農行的員工是真的在用心用情感動客戶。面對我這個老兵，農行員工依然是盡心盡力，對我非常照顧。”司先生提到，農行員工的工作狀態，讓他想起了當年，他們為中國國防事業奉獻青春汗水的激情歲月。“在那個年代，我們在物質條件極端困難的情況下，用‘鋼少氣多’，力克‘鋼多氣少’，最終取得了事業的成功。而在今天，農行員工依然有著這種精神氣，大伙業務熟練態度優良，正是眾人拾柴火焰高。”司先生說，他把自己和其他戰友的業務交給農行，放心！

　　數字化的銀行廳堂里，新設備和新技術正成為部分老年人和基礎金融服務之間的“數字鴻溝”。農行濟南分行在各網點大力推進愛老敬老服務的同時，推出“四心”適老專屬服務舉措：熱心迎接，對進入廳堂的老年客戶微笑接待，大聲問候，讓客戶感受家的溫暖；耐心講解演示操作步驟，并打印成大字版讓客戶帶走；用心點贊，為獨立自主使用非柜臺渠道的老年客戶點贊并贈送小禮品；貼心服務，引導老年客戶到愛心窗口，遞上一杯水、送上一副老花鏡等。用實際行動幫助“銀發一族”跨越數字鴻溝，搭上“科技快車”，在信息化、智能化社會發展中獲得更多幸福感。

　　在該行適老化特色網點，配備基本適老硬件設施，“綠色通道”、愛心窗口、無障礙服務臺等適老化布局一應俱全，廳堂內配備老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀等設施，儲備各類應急藥品，還專門為老人準備了方便觀看的大字海報等。

　　本著“您需要、我都在”的服務宗旨，除了做好“迎進來”，還要想客戶之所想“送上門”。針對行動不便的老年客戶，推出“服務特殊客戶10條措施”，匹配移動辦公設備，及時開展上門服務，熱情回應老年客戶訴求，讓老年客戶享受到便利、周到、熱情的服務體驗。

　　該行積極發揮網點宣傳主陣地作用，各網點積極與所在社區聯合舉辦“金融智慧助老宣教進社區”等各類活動，向社區贈送適老化精品課程，為老年客戶消除金融盲點、解決辦理難點、減少操作困惑點。

　　未來，農行濟南分行將始終踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念，繼續深化“濃情暖域”網點服務品牌建設，堅持金融為民，開展普惠金融服務，不斷拓展網點服務功能，提升網點服務品質，讓服務升溫，讓美好延伸。（馬金星）

　　(責編：鄭浦麗、邢曼華)