利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對服務(wù)的形式、內(nèi)容、場景等進(jìn)行完善，為消費(fèi)者提供更符合需求的服務(wù)產(chǎn)品，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能

　　在餐廳，手機(jī)掃碼即可點(diǎn)餐；在超市，自動(dòng)收銀柜臺(tái)就能結(jié)賬；在商場，虛擬試衣間等數(shù)字新場景越來越多，讓逛街休閑更有樂趣……生活服務(wù)業(yè)作為與群眾聯(lián)系最為密切的產(chǎn)業(yè)，是促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要領(lǐng)域。近年來，隨著以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，從點(diǎn)餐、購票到打車，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級趨勢明顯，形成更多高品質(zhì)和多樣化供給，更好滿足了人民美好生活需要。

　　近日，商務(wù)部等12個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》，圍繞豐富應(yīng)用場景、補(bǔ)齊發(fā)展短板等5方面提出19項(xiàng)具體任務(wù)舉措。當(dāng)前，隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快和居民收入水平提高，生活服務(wù)消費(fèi)占服務(wù)總消費(fèi)額的比重不斷提升。2023年，我國服務(wù)消費(fèi)快速增長，全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額471495億元，比上年增長7.2%。加快推動(dòng)生活服務(wù)數(shù)字化，有利于不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)，激發(fā)生活服務(wù)消費(fèi)更大發(fā)展活力。

　　從餐飲到住宿，從商場到超市，從出行到家政，數(shù)字化正在深刻改變生活服務(wù)業(yè)。在四川成都的一家餐廳，引入數(shù)字化管理系統(tǒng)后上菜速度提升了20%以上；在浙江杭州的一家超市，應(yīng)用智能購物車系統(tǒng)后，超市消費(fèi)客單價(jià)提升近兩成。在支付寶APP上，近400萬個(gè)商家和機(jī)構(gòu)的小程序，為用戶提供了政務(wù)辦事、掃碼點(diǎn)單、綠色出行、醫(yī)療健康等1000余類生活服務(wù)，其中生活服務(wù)類小程序平均每天服務(wù)近7億人次。數(shù)字技術(shù)正成為生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域重要的生產(chǎn)要素，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)邊際效率改善和全要素生產(chǎn)率提升。

　　生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化取得明顯成效，但仍有一些短板需要補(bǔ)齊。比如，行業(yè)間、地區(qū)間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)字化發(fā)展水平不均衡，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善，數(shù)據(jù)安全有待加強(qiáng)等問題。提升數(shù)字化水平要著眼線上支付、體驗(yàn)的消費(fèi)端，也要瞄準(zhǔn)供給端，從物流數(shù)字化、服務(wù)精準(zhǔn)化、資源調(diào)配智能化等進(jìn)行全鏈條改造，降低渠道成本、提升服務(wù)效率，打造競爭新優(yōu)勢。

　　去年2月印發(fā)的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》提出，“普及數(shù)字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數(shù)字消費(fèi)業(yè)態(tài)、面向未來的智能化沉浸式服務(wù)體驗(yàn)”。展望未來，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化仍有巨大潛力。消費(fèi)持續(xù)升級，服務(wù)消費(fèi)需求也更加多元化、品質(zhì)化。加快推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化賦能，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，可以更好地實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)，更加精準(zhǔn)地把握和挖掘消費(fèi)者的需求，對服務(wù)的形式、內(nèi)容、場景等進(jìn)行完善，從而為消費(fèi)者提供更符合需求的服務(wù)產(chǎn)品，為美好生活增添更多精彩，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。