省委部署創(chuàng)辦“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)，帶動(dòng)全省市、縣（市、區(qū)）和相關(guān)部門創(chuàng)新工作載體、形成平臺(tái)體系，構(gòu)建省級(jí)總統(tǒng)攬、廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓督辦、源頭大治理的民生工作長效工作機(jī)制，有力推動(dòng)群眾急難愁盼問題的快速有效解決，辦成了一大批解民憂、暖民心、惠民生的實(shí)事。

　　如何繼續(xù)豐富“民有所呼、我有所應(yīng)”制度化實(shí)踐，推動(dòng)“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)體系不斷走深走實(shí)，進(jìn)一步提升民生工作水平？正在參加省兩會(huì)的代表、委員對此展開熱議。

　　堅(jiān)持人民至上

　　著力解決群眾急難愁盼

　　把民生工作做到群眾心坎上，首先得摸清群眾所思所想所盼。

　　“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)，通過對人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、省為企服務(wù)平臺(tái)、省12345政務(wù)服務(wù)熱線等7類載體中群眾和企業(yè)訴求的整合，每周匯總部分群眾反映集中、涉及面廣、具有代表性的問題線索，報(bào)省級(jí)負(fù)責(zé)同志閱批，變被動(dòng)接受群眾訴求為主動(dòng)收集問題線索。

　　在省委示范帶動(dòng)下，全省市、縣（市、區(qū)）和相關(guān)部門都創(chuàng)辦了“民聲呼應(yīng)”類載體。“‘民聲呼應(yīng)’平臺(tái)體系的建立，讓下情上達(dá)更加直接高效，相關(guān)部門能夠及時(shí)掌握群眾訴求。”省人大代表、來安縣委書記楊軍表示，要建好用好“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制，主動(dòng)收集民情民意，確保黨委、政府干的事精準(zhǔn)對接群眾盼的事。

　　“去年，我通過‘民聲呼應(yīng)’工作平臺(tái)，反映過兩件民生實(shí)事。”省政協(xié)委員、致公黨省直第三基層委主委姚玉友介紹，他反映的問題較為典型，被錄入重點(diǎn)督辦事項(xiàng)，得到省委主要負(fù)責(zé)同志閱批。相關(guān)部門第一時(shí)間采取有力措施，逐一解決并反饋問題辦理情況。

　　在姚玉友看來，通過“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)，各級(jí)黨政主要負(fù)責(zé)同志親力親為，頂格推進(jìn)解決群眾反映的突出問題、普遍問題，及時(shí)核查辦理，強(qiáng)化跟蹤問效，為民辦實(shí)事的力度得到加強(qiáng)，效能顯著提升。

　　面對群眾訴求，“解決”比“解釋”更重要。“民聲呼應(yīng)”之所以能夠以實(shí)效取信于民，除了“一把手”親自推動(dòng)，也離不開一系列動(dòng)真格的機(jī)制支撐。群眾訴求一旦進(jìn)入“民聲呼應(yīng)”關(guān)注范疇，相關(guān)人員就會(huì)對重點(diǎn)線索登記建賬、動(dòng)態(tài)跟蹤，直至“案結(jié)事了”。“我們將堅(jiān)持問題導(dǎo)向、群眾滿意導(dǎo)向，進(jìn)一步完善清單化、閉環(huán)式督辦機(jī)制，以敢于動(dòng)真碰硬的斗爭精神確保群眾反映的問題真解決、整改真到位。”省人大代表、岳西縣縣長何斌表示，要通過“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制砥礪作風(fēng)，用心用情用力解決群眾關(guān)心的實(shí)際問題，真正讓群眾滿意、群眾說好。

　　堅(jiān)持標(biāo)本兼治

　　舉一反三推動(dòng)源頭治理

　　解決民生問題，不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。從點(diǎn)上發(fā)現(xiàn)問題，在面上尋找答案，從“被動(dòng)處理”向“源頭化解”轉(zhuǎn)變，力爭實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問題，提升一個(gè)領(lǐng)域”，這是我省構(gòu)建“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制力求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

　　實(shí)際工作中，我省各級(jí)“民聲呼應(yīng)”工作載體定期選編一些涉及面廣、具有代表性的問題線索上報(bào)，既沒有打亂原有渠道的收集辦理程序，又達(dá)到了集中反映重點(diǎn)督辦的實(shí)際效果，充分體現(xiàn)“集中度、反復(fù)度、代表度”等要求。

　　2023年，省經(jīng)信廳部署開展拖欠中小企業(yè)賬款摸底排查和專項(xiàng)整治，保障中小企業(yè)合法權(quán)益。馬鞍山市印發(fā)“民呼我應(yīng)惠萬家”專項(xiàng)行動(dòng)方案，開展創(chuàng)建“無證明城市”、慢特病認(rèn)定“網(wǎng)上辦”、政務(wù)窗口延時(shí)服務(wù)等十項(xiàng)行動(dòng)。阜陽市系統(tǒng)梳理各行業(yè)共性問題，在全市范圍內(nèi)開展“喝干凈水·潤百姓心”“打通斷頭路·暢通民心路”“飛線充電”等八個(gè)專項(xiàng)整治，高質(zhì)量回應(yīng)群眾關(guān)切。

　　“必須樹立系統(tǒng)思維，綜合施策，既及時(shí)處理好個(gè)性問題，又要聚焦群眾反映的高頻事項(xiàng)、突出問題，舉一反三解決好共性問題。”省人大代表、寧國市津河學(xué)校副校長藍(lán)紅英如是建議。

　　“改進(jìn)民生工作，重在想群眾之所想、想群眾之所將想、想群眾之所未想。”省政協(xié)委員、來安縣三城鎮(zhèn)黨委書記孫安靜，結(jié)合長期在基層一線工作的經(jīng)歷表示，“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)，從“被動(dòng)處理”向“主動(dòng)預(yù)防”延伸，這對推動(dòng)基層治理能力提升和治理體系變革，具有十分重要且深遠(yuǎn)的意義。

　　孫安靜介紹，三城鎮(zhèn)緊盯鄉(xiāng)村矛盾糾紛易發(fā)、多發(fā)領(lǐng)域，在道路修建、基礎(chǔ)設(shè)施改善等規(guī)劃制定階段，就充分發(fā)揮村民主體作用，以村民議事會(huì)為協(xié)商平臺(tái)，保障村民參與權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，推動(dòng)政協(xié)協(xié)商和基層協(xié)商有效銜接，將可能產(chǎn)生的矛盾糾紛化解在萌芽階段。

　　堅(jiān)持為民履職

　　用心用情用力為民造福

　　每年的省兩會(huì)，保障和改善民生，都是代表、委員關(guān)注的話題。而在平時(shí)履職中，為民辦實(shí)事、解難題，更是代表、委員的初心所在。

　　近年來，省人大常委會(huì)積極探索代表依法履職的方式方法，在人代會(huì)閉幕期間深入開展“關(guān)注民生提建議，五級(jí)代表在行動(dòng)”活動(dòng)，全面構(gòu)建起“代表來提、政府來辦、人大來督、群眾來評(píng)”的工作機(jī)制，以機(jī)制化手段推動(dòng)解決民生難題、辦好民生實(shí)事。去年，省人大常委會(huì)全面對接融入“民聲呼應(yīng)”工作體系，及時(shí)創(chuàng)辦《代表之聲》并連續(xù)編印18期，進(jìn)一步拓寬了代表履職渠道。

　　“為民代言是人大代表的職責(zé)所在，只有心里真正裝著群眾，才能取得群眾的信賴支持。”省人大代表、金寨縣四季春茶葉專業(yè)合作社理事長、黨支部書記陳先志表示，今后將積極參加“關(guān)注民生提建議、五級(jí)代表在行動(dòng)”活動(dòng)，主動(dòng)搜集社情民意，反映人民心聲，為解決群眾“急難愁盼”貢獻(xiàn)自己的力量，真正做到“人大代表為人民”。

　　“‘民有所呼，我有所應(yīng)’，關(guān)注民生、傾聽民聲、了解民意，是為民辦實(shí)事辦到點(diǎn)子上的重要基礎(chǔ)。”省政協(xié)委員、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)附屬第一醫(yī)院（安徽省立醫(yī)院）膽胰外科主任王成說，創(chuàng)辦“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)，是我省把“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)貫通落實(shí)到主題教育各項(xiàng)措施之中、踐行以人民為中心的發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐。

　　王成認(rèn)為，要積極扛起政協(xié)委員的使命擔(dān)當(dāng)，把“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)作為履職為民的行動(dòng)指南，深入一線聽真話、察實(shí)情，摸清痛點(diǎn)、掌握難點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)，為黨委、政府科學(xué)決策和促進(jìn)民生改善，交出具有前瞻性、可行性、經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)的履職答卷。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。“為增進(jìn)民生福祉建言獻(xiàn)策，責(zé)無旁貸。”我省代表、委員紛紛表示，將對標(biāo)對表省委“民聲呼應(yīng)”工作要求，圍繞中心大局，緊盯群眾所需，聚焦群眾身邊的教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、育幼等民生實(shí)事，積極履職盡責(zé)，為增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（記者 范孝東 方 舢）