近年來，湖北十堰煙草人在促進零售終端數字化經營轉型升級之路上不懈努力。十堰市煙草專賣局（公司）深入推進現(xiàn)代終端建設，聚焦數字化轉型，圍繞賦能終端，利用市場化零售理念、零售技術和零售模式積極響應省局“知音同行”零售終端流通品牌，全方位提升終端經營能力。利用云pos系統(tǒng)，幫助客戶從購進、銷售、庫存、價格、會員管理等多維度、多方位感知市場，及時掌握市場動銷狀態(tài)，把握好消費者需求。

　　利用微信社群、小程序、直播等手段，拓展線上+線下服務渠道，借助數智化工具營銷獲客，提升經營質效，加快知音同行綜合服務體信息化水平，推動線上線下社區(qū)服務融合發(fā)展。

　　分類施策，實現(xiàn)終端個性化服務。不同零售客戶的需求不一，存在的問題也千差萬別。針對不同終端客戶的經營情況，十堰市煙草專賣局（公司）積極采取入戶走訪、深入調研，實現(xiàn)一戶一策一經營，講好一店一戶一故事。

　　針對農網客戶積極開拓農網終端新價值，關注“老弱病殘客戶”需求，通過助力老房翻修、助學捐贈、道路整修、提供經營設備等措施推進精準幫扶，為鞏固拓展脫貧攻堅成果作出貢獻、發(fā)揮服務鄉(xiāng)村效能。

　　結合城網客戶地理位置、經營業(yè)態(tài)挖掘店鋪特色，打造出“黨群服務圈”“便利生活圈”“社企共建圈”等優(yōu)質終端。分類施策，有序推進，從零售客戶需求出發(fā)創(chuàng)新服務，合力推進共建共享，持續(xù)提升服務水平。

　　十堰市煙草專賣局（公司）堅持黨建引領，充分發(fā)揮“頭雁”黨建品牌的輻射和示范引領作用，推動黨建與業(yè)務發(fā)展同頻共振、同向發(fā)力。

　　十堰市煙草專賣局（公司）將持續(xù)緊扣“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，充分發(fā)揮客戶經理溝通橋梁作用。利用數字化經營工具，加快數字賦能；服務好農網客戶，鞏固鄉(xiāng)村振興成果；升級終端建設，提升知音同行品牌效應，為推動十堰煙草高質量發(fā)展提供堅實保障。（文/圖 吳裕鴻）