民生實(shí)事，不僅是德政工程，更是民心工程。2023年初，江蘇省政府安排了13類55件民生實(shí)事，件件利民、事事貼心。一年過去，這些民生實(shí)事項(xiàng)目辦得如何？人民網(wǎng)江蘇頻道推出“民生實(shí)事年終盤點(diǎn)”系列報(bào)道，本期關(guān)注政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升。

　　法律援助事關(guān)群眾“急難愁盼”解決與合法權(quán)益保障。2023年，江蘇省把“新增建設(shè)500個(gè)法律援助工作站點(diǎn)”列入年度民生實(shí)事清單。當(dāng)年，全省新建法律援助工作站100多個(gè)、法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)700多個(gè)，通過站點(diǎn)提供法律咨詢10萬余人次。

　　在此背景下，南京江寧區(qū)在江蘇省零工市場設(shè)立法律援助工作站，徐州邳州市在大蒜收購點(diǎn)設(shè)立法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，南通如東縣通過遠(yuǎn)程視頻方式實(shí)現(xiàn)工作站點(diǎn)受理與中心審查“雙同步”……一批特色法律援助站點(diǎn)在江蘇各地脫穎而出，增強(qiáng)了法律援助服務(wù)的均衡性和可及性。

　　不僅如此，2023年年初，江蘇省把建設(shè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道推行遠(yuǎn)程公證服務(wù)、加密“蘇服辦”便民服務(wù)點(diǎn)等一批政務(wù)服務(wù)提升類項(xiàng)目列為全省民生實(shí)事辦理清單，以進(jìn)一步提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　質(zhì)量問題“一站式”辦理

　　鎮(zhèn)江揚(yáng)中市油坊鎮(zhèn)的宏華手套廠是一家生產(chǎn)銷售電動車擋風(fēng)被、手套的個(gè)體工商戶。2023年初，因懷疑采購的一批纖維制品原材料有質(zhì)量問題，主動請當(dāng)?shù)刭|(zhì)量小站的工作人員前來“把脈”。

　　“一檢測的確不合格，我們及時(shí)對原料進(jìn)行了退貨。”該廠負(fù)責(zé)人賈宏華慶幸產(chǎn)品沒有流向消費(fèi)者。不僅如此，在質(zhì)量小站工作人員的建議下，他還把原材料從不易肉眼判斷質(zhì)量的纖維制品更換為性能更優(yōu)的海綿制品，此舉幫助他將年產(chǎn)值提升了20%。

　　幫宏華手套廠解決問題的這個(gè)質(zhì)量小站，是江蘇省2023年新建的一座質(zhì)量服務(wù)設(shè)施“一站式”服務(wù)站。人民網(wǎng)從江蘇省市場監(jiān)督管理局了解到，按照2023年度江蘇省政府民生實(shí)事清單，該省計(jì)劃新建24個(gè)此類服務(wù)站點(diǎn)，實(shí)際建成96個(gè)，全省此類站點(diǎn)目前達(dá)到304個(gè)。2023年全年，各站點(diǎn)累計(jì)服務(wù)企業(yè)和商戶25.8萬余家，解決技術(shù)難題1.3萬余個(gè)。

　　“小微企業(yè)、個(gè)體工商戶是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的‘毛細(xì)血管’和‘神經(jīng)末梢’，市場冷暖它們先知。” 江蘇省市場監(jiān)督管理局質(zhì)量處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，質(zhì)量服務(wù)設(shè)施“一站式”服務(wù)站主要提供以計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)為核心，以知識產(chǎn)權(quán)、品牌培育等業(yè)務(wù)為延伸的 “一站式”服務(wù)。按照規(guī)劃，江蘇省質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)將做到全省所有市縣全覆蓋，把平臺打造成廣大中小微企業(yè)、個(gè)體工商戶的“健身房”“加油站”和“充電站”。

　　法律公證線上遠(yuǎn)程辦理

　　“以前辦理公證，要坐1個(gè)多小時(shí)車到泰興城區(qū)的公證處去辦，現(xiàn)在家門口就能完成線上辦理。”泰州泰興市黃橋鎮(zhèn)居民王新旺要去國外務(wù)工，根據(jù)相關(guān)國家要求，他要定期辦理無犯罪記錄等公證。

　　去年，黃橋鎮(zhèn)公共法律服務(wù)中心按照有關(guān)部署新設(shè)了遠(yuǎn)程公證點(diǎn)，8月初王新旺就享受了由此帶來的便利。當(dāng)日，王新旺在攝像頭前坐好，只用了10多分鐘，就通過遠(yuǎn)程公證設(shè)備系統(tǒng)完成了申辦公證手續(xù)。兩天后，紙質(zhì)公證書通過快遞到了他手上。

　　作為2023年度民生實(shí)事項(xiàng)目，江蘇省計(jì)劃在全省400個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和距離主城區(qū)較遠(yuǎn)的街道公共法律服務(wù)中心推行遠(yuǎn)程公證服務(wù)，企業(yè)或群眾的聲明、委托、身份信息、學(xué)歷、印鑒文書、小額繼承等常見公證事項(xiàng)，均可在服務(wù)點(diǎn)遠(yuǎn)程辦理。

　　江蘇省司法廳公證管理處處長沈葉波介紹，截至去年12月中旬，全省已建成遠(yuǎn)程公證服務(wù)點(diǎn)541個(gè)，提供遠(yuǎn)程公證咨詢1.6萬余件次，辦理遠(yuǎn)程公證事項(xiàng)3674件，提前完成該民生實(shí)事項(xiàng)目任務(wù)。“此舉使鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道遠(yuǎn)程公證服務(wù)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到40%。”他說。

　　尋常事項(xiàng)“家門口”辦理

　　走進(jìn)位于南京溧水區(qū)中山路的溧水農(nóng)商行營業(yè)大廳，門口立式海報(bào)上“家門口的政務(wù)大廳”字樣格外醒目。該網(wǎng)點(diǎn)是江蘇省去年新建的政銀合作“蘇服辦”便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，6月份開始提供便民政務(wù)服務(wù)，目前已辦理業(yè)務(wù)5000余筆。

　　“前段時(shí)間有位客戶無意中提到要回老家拿房產(chǎn)證，我告訴他現(xiàn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)就能打印，打印好后他帶去給孩子辦入學(xué)，少跑了一趟冤枉路。”大堂經(jīng)理李瑩一邊說著話，一邊幫一位群眾在STM機(jī)上辦理社保卡“二代”升“三代”，只見她輕點(diǎn)幾下屏幕，不到2分鐘就辦理完成。

　　“打印身份證、戶口簿，社保卡激活，職工養(yǎng)老保險(xiǎn)查詢等是比較常用的功能，來辦事的基本都是住在網(wǎng)點(diǎn)附近的居民。”如李瑩所言，“蘇服辦”便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓人們的政務(wù)服務(wù)需求變得觸手可得。

　　江蘇省政務(wù)辦是完成1000個(gè)政銀合作“蘇服辦”便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布點(diǎn)的牽頭實(shí)施單位。據(jù)了解，2023年，江蘇全省建成2200個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）級“農(nóng)商·蘇服辦”政銀合作網(wǎng)點(diǎn)，245個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在合作銀行網(wǎng)點(diǎn)上線，辦理220余萬次，同時(shí)進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，在1萬余個(gè)村居建立了“農(nóng)商·蘇服辦”政銀合作便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)群眾政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)就近辦、家門口辦。為推動此項(xiàng)民生實(shí)事項(xiàng)目如期完成，江蘇省農(nóng)信聯(lián)社對全省各地農(nóng)商行的6000多臺STM設(shè)備、1200多臺便攜式移動服務(wù)設(shè)備進(jìn)行了升級改造，加載政務(wù)服務(wù)功能。