近日，呼和浩特市新城區東街辦事處黨委社區南地震樓居民李大爺向社區反映，位于家廟街平房區的下水井溢水、味道刺鼻，嚴重影響居民生活和正常出行，希望相關部門盡快解決。

　　黨委社區接到訴求后，第一時間穩定居民情緒，立刻派網格員到現場查看，發現溢水井里的污水已經流到行人出入的道路上，并且已經結冰，行人進出很不安全，居民反映情況屬實。

　　為了盡快解決隱患，黨委社區網格員立刻打電話聯系清掏下水的工人師傅到現場解決問題。抽干污水、找出水管，經過一個多小時的努力，下水井終于疏通了。為確保居民出行安全，黨委社區工作人員頂著寒風，拿著鎬頭、鐵鍬，一點一點將人行通道上凍得堅硬的黑冰敲碎、掃除，忙碌了幾個小時才把黑冰清除干凈。居民李大爺喜笑顏開地說：“社區真是為我們辦了一件大好事，這么快就解決了，太感謝了！”

　　據悉，為深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，新城區東街辦事處黨委社區堅持把“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾實踐教育活動貫穿到為民服務全過程，堅持以人民為中心，以解決居民訴求為首要任務，為百姓解憂患、辦實事。對訴求秒回，有問題“接訴即辦”，努力做到“小事不出社區、大事不出街道、化解在本地”。

　　為了提高“接訴即辦”工作的質量和效率，黨委社區定期對工作人員進行溝通技巧、問題解決能力、法律法規知識等方面的培訓，提高隊伍的綜合素質。同時，還建立了績效考核制度，對工作人員的工作表現進行量化評價，對表現優秀的工作人員給予表彰和獎勵，激勵他們不斷提高服務水平。另外，通過各種渠道向居民普及“接訴即辦”工作的意義和流程，讓居民訴求有“門”不走彎路；群眾反映的急難愁盼問題，相關責任人能及時知曉反饋處理，有效得到解決。截至目前，黨委社區“接訴即辦”共受理居民反映的物業服務類、環境衛生類、供水供暖供電類訴求553件，已完成處理550件，處理率達99%。

　　“不僅是黨委社區，我們所轄7個社區都在以各自方式積極為民辦實事、辦好事。一件件問題的解決，不斷提升著我們轄區居民群眾的獲得感、幸福感、安全感，心中倍感黨的溫暖和關愛，大家始終懷揣感黨恩之情，堅定信心永遠聽黨話、一心跟黨走。”新城區東街街道辦事處黨群服務中心副主任汪棟說。（記者 皇甫秀玲）