“是社區(qū)嗎？我家暖氣漏水了，現(xiàn)在地上全是水，快來幫忙看看。”朝陽區(qū)酒仙橋街道紅霞路社區(qū)的房屋基本都是50年代建成的筒子樓，暖氣管道的老化問題嚴(yán)重。近日，在暖氣試水時(shí)，十街坊18號(hào)樓的居民來電反映自家的暖氣漏水。

　　社工王超收到居民訴求后，第一時(shí)間帶領(lǐng)包樓居干上門查看，發(fā)現(xiàn)漏水情況十分嚴(yán)重，不僅屋內(nèi)到處都是水，樓下鄰居也“遭了殃”。王超將漏水情況進(jìn)行了初步梳理，一邊幫助居民處理屋內(nèi)積水，一邊聯(lián)系供暖公司說明情況，要求供暖公司迅速到場(chǎng)協(xié)助處理。

　　經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)是暖氣管道老化導(dǎo)致的漏水。社區(qū)協(xié)助居民清理好屋內(nèi)積水，供暖公司為居民更換了新管道并賠付了樓下居民的財(cái)產(chǎn)損失。“感謝社區(qū)盡心盡力地幫助我們解決暖氣管道漏水的問題，等正式供暖我們就踏實(shí)了。”在事情得到圓滿解決后，居民張先生握著王超的手連連致謝。

　　張先生的訴求并不是個(gè)例，截至目前，紅霞路社區(qū)已解決了20余件暖氣管道相關(guān)訴求。正式供暖前，社區(qū)還通過微信公眾號(hào)和居民群提前向居民發(fā)布了“暖心提醒”，提示居民關(guān)注暖氣閥門和管線接口處，即使發(fā)現(xiàn)輕微漏水也要及時(shí)聯(lián)系社區(qū)和供熱單位，并將供暖的相關(guān)注意事項(xiàng)和常見故障的解決方法告知給居民，避免造成居民房屋和財(cái)產(chǎn)損失。

　　據(jù)了解，這只是朝陽區(qū)酒仙橋街道紅霞路社區(qū)踐行“沉浸式”工作法的一個(gè)縮影。紅霞路社區(qū)通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)力所能及的小問題，隨手清理，發(fā)現(xiàn)較大問題時(shí)第一時(shí)間上報(bào)，將日常巡查同小區(qū)環(huán)境整治、家園安全保障等工作高度結(jié)合，在一線察民情、知民意、解難題，給予居民最貼心的守護(hù)。

　　10月26日，社工趙然在社區(qū)沉浸巡查時(shí)細(xì)心發(fā)現(xiàn)十街坊平房區(qū)的一些樹木枝條過長(zhǎng)，有些樹枝樹葉甚至搭到了電線上。為避免發(fā)生漏電或起火等意外事件，趙然第一時(shí)間將情況上報(bào)給了社區(qū)書記劉夢(mèng)球，迅速與供電局和街道綠化隊(duì)的工作人員取得聯(lián)系，向他們說明情況并一起趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查。摸清情況后，三方協(xié)商確定好了停電和修剪樹枝的時(shí)間，力求盡快為居民“剪”除安全隱患。

　　在通知居民做好停電準(zhǔn)備時(shí)，有居民提出了不解和質(zhì)疑，社區(qū)為此做了耐心詳盡地講解：“雖然高壓線外側(cè)都有絕緣層包裹，短期內(nèi)可能沒事，但若與樹枝長(zhǎng)時(shí)間發(fā)生摩擦，難免會(huì)將絕緣層磨破。一旦裸露的高壓線與樹枝樹葉接觸到，就容易發(fā)生樹枝帶電的情況，威脅到大家的人身安全。萬一遇上下雨，潮濕的樹枝與裸露的線纜直接接觸甚至有可能引發(fā)火災(zāi)。”通過社工耐心的解答，居民增強(qiáng)了用電安全意識(shí)，也充分了解到了情況的危險(xiǎn)性，對(duì)于“停電”給予了理解和支持。最終，巡查發(fā)現(xiàn)的問題得到了妥善處理。

　　接下來，紅霞路社區(qū)將持續(xù)深入運(yùn)用“沉浸式”工作法，進(jìn)一步提高社區(qū)治理水平，不斷增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。