近日，在長沙黃花機場的T1航站樓，3位非洲友人與2位中國人深情相擁后告別。這3位非洲友人是參加第三屆中國-非洲經貿博覽會的嘉賓，他們來自岡比亞和津巴布韋，被擁抱的中國人則是湖南省生態環境廳前來機場送行的接待工作人員。

　　就在他們深情擁抱的1個小時之前，這3位嘉賓，因所在國訂購的機票在我國相關系統無法查找而不幸滯留，湖南省生態環境廳接待工作人員看到他們萬分焦急的情況，緊急幫忙協調聯系，終于幫助他們登上返程的飛機。

　　在這次接待工作中，這樣的情景還不少。湖南省生態環境廳作為岡比亞代表團和湖北省代表團對口接待單位，用他們細致的安排，周到的服務、熱情的付出抒寫了一個個溫馨且感人的故事，展現了湖南省生態環境廳的良好集體風貌。

　　每個環節都精心準備

　　博覽會的接待準備工作早在兩周之前就已開始。本次博覽會規模大、要求高、活動滿、轉場多，對口接待單位需負責嘉賓從出發到送離的各環節、全過程落地接待和協調服務工作，主要包括迎送安排、食宿銜接、通知傳遞等。

　　省生態環境廳對本次對口接待工作高度重視，立即成立工作領導小組，由廳主要領導掛帥，明確專人負責對口接待聯絡，從廳機關和直屬單位抽調人員組建工作專班。為做好接待準備，工作專班明確分工，通力協作，有人負責組委會信息收集整理，有人負責信息的反饋與聯絡，有人負責迎送安排，有人負責接待手冊的制作……盡管信息量繁多、信息不齊全且更新變化快，但工作專班還是在加班加點、不厭其煩地多方對接與協調溝通，及時確定并做好了每個團組的日程安排。

　　每個細節都精益求精

　　活動期間，共接送機（站）服務十次，廳黨組書記、廳長劉群和廳黨組副書記、副廳長黃宇兩次到機場和高鐵站迎送嘉賓。在面臨2個凌晨1點40分的接機、飛機晚點、貴賓通道臨時變換等困難和突發狀況下，負責接送的領導和工作人員為不耽擱接機接站時間，顧不上吃飯和休息，及時將嘉賓迎送到位。

　　活動期間，省生態環境廳按照組委會要求，分別為2個代表團安排了宴請，從酒店的選擇、菜式的配備、宴會的組織等各個方面均做了細致的安排，分別制定了周全的宴請方案。結合外賓的飲食習慣和要求，為晚宴精心準備了美味菜品和中英文菜譜，并配備了多名能熟練使用英語的工作人員，便于雙方充分地溝通和交流。

　　宴會之前舉辦了簡短的歡迎儀式，由廳黨組副書記、副廳長黃宇主持，廳黨組書記、廳長劉群和岡比亞貿工部部長朱夫分別致辭。根據外事禮儀，劉群還代表省生態環境廳向朱夫贈送了具有湖南特色的湘繡紀念品。

　　每位工作人員都全力以赴

　　接待前雖然做足了準備，但接待過程中仍然出現了許多困難和挑戰。6月29日凌晨三點的長沙融創施柏閣酒店門口，省生態環境廳工作人員還在為一位突發特殊情況的外賓入住酒店問題而反復對接，直至凌晨四點，終于幫外賓辦理好入住手續。之后，在參加重大活動環節，又因外賓通訊工具在我國無法使用，導致無法及時聯系，只能通過駐守酒店、逐個敲門等原始聯系方式，一個一個將外賓帶到各項活動現場。

　　基于岡比亞代表團想進一步尋求中非合作可能性的請求，工作組不遺余力向組委會申請了兩次商務會見。活動期間會見了中國在非企業社會責任聯盟執行委員會主席刁春及湖南省商務廳副廳長郭寧，兩次會見都就中國與岡比亞下一步合作開展進行了深入探討和交流。朱夫對會見的重大進展感到十分欣喜和滿意，激動地向工作組不停表達感謝。

　　為滿足外賓團組希望安排一次外出集體逛街購物的迫切愿望，工作組結合嘉賓需求和日程安排,商議制定了集體出行方案，向組委會請示備案。7月1日晚，由4名工作人員全程陪同到市區中心商場，為防止外賓走丟，還制作了中文丟失牌，三個多小時后，再將外賓全部平安送回酒店。外賓購物收獲滿滿，很是興奮和感激，連連稱贊：“Chinese people are very friendly！”

　　7月2日離開湖南時，朱夫等嘉賓主動提出與工作組人員合影，并一一握手道別，對工作團隊所付出的周到細致服務一再表示衷心感謝。（文艷芳）