“哎呀，太感謝您啦，我兒子的身份證已經換上新的了，這下就不耽誤報名了。”一大早，包頭市固陽縣政務服務中心就接到了一位群眾打來的感謝電話。

　　今年以來，固陽縣印發了《開展政務服務“一區一品”創建活動實施方案》，并創建“黨建聚力 暖心政務服務稒事”政務服務品牌，致力于解決企業、群眾在政務服務方面的“急難愁盼”。

　　與此同時，固陽縣政務服務中心開展了“聽黨話 感黨恩 跟黨走 我為建設模范自治區立足崗位承諾踐諾”活動，每一名工作人員都立足工作實際設定“個人小目標”，定期舉辦“晾曬比”活動。工作人員薛瑞一大早就接待了來自興順西鎮佘太河村的一對老夫妻，“大爺、大娘你們需要辦什么業務呀?”“這里有臺階，您慢點走。”“我幫您去復印。”一上午，政務中心服務大廳里的辦事群眾絡繹不絕，辦事麻利又服務熱情的薛瑞腳步就沒有停下過，一旁辦理業務的群眾都對她豎起了大拇指。

　　固陽縣政務服務中心推出的“雙休日不打烊”“午休不間斷”“早晚彈性辦”“一窗式”綜合受理等服務最大限度地方便了企業和群眾。

　　“固陽縣需要救助的困難人員較多，各種獎勵扶助、高齡津貼的辦理需求也多，沒有這些便民政策之前，辦事群眾只能在工作日往返大廳的多個窗口叫號排隊，辦理業務非常不便。”窗口工作人員郝樂向記者介紹，服務大廳不僅設立了“辦不成事”窗口，還設置了意見箱，在窗口張貼了“碼上監督”投訴建議二維碼等，持續聽取企業、群眾對辦事流程、服務態度、辦理進度等情況的意見建議。同時推行上門服務、綠色通道以及政務服務進企業、進園區、進社區、進農村牧區、進家庭“五進行動”。目前，梳理“幫您辦”事項93項，代辦幫辦隊伍增至45人，累計開展幫辦服務3417次，開展上門服務2253次。（記者 劉向平 實習生 張帆）