中國人壽天津市分公司始終堅持“以人民為中心”的發展思想，通過夯實基礎、優化機制、強化執行、高度統籌、協調推進等舉措，全面提升消費者權益保護工作水平，以客戶需求為導向，以體驗升級為核心，全力提升服務效能，為消費者提供安心、放心、貼心的金融保險服務。

　　2023年3月，中國人壽發布“用心守護 放心托付”消費者權益保護文化主題口號，天津市分公司第一時間開展系列主題宣教活動，通過線上線下聯動共享發布機制，向消費者普及金融保險知識，防范金融詐騙，提升金融素養。天津市分公司與天津市公安局和平分局“警企聯合”，在中國人壽金融中心開展專題宣教活動，積極發揮網點優勢，組織各分支機構深入社區商圈，通過生動案例向消費者進行風險提示。各區客戶服務中心設置集中宣傳活動展區，布置主題宣傳物料，內容涵蓋防范代理退保、防范非法集資、防范養老詐騙、遠離“校園貸”等，活動進一步提高了天津消費者金融安全意識。

　　在大力開展消費者宣教工作的同時，天津市分公司著力提升柜面服務水平，優化網點廳堂布局，營造全新服務環境，陸續開展了“悅人、悅己、悅生活”“春風十里 國壽有你”“客戶開放日”等特色活動，為客戶提供“觸手可及”的金融保險服務，打造具有“儀式感”的臨柜體驗。

　　目前，第十七屆“國壽616客戶節”已正式啟動，中國人壽天津市分公司將以“牽手國壽 康享未來”客戶節主題為指引，強化客戶、服務、網點等優勢資源整合，持續推進智能服務促消保，聚焦康養特色，為消費者提供豐富產品和便捷服務，用“簡捷、品質、溫暖”服務守護萬家燈火。