基層黨組織是推動基層發(fā)展的紅色引擎。近年來，湖北省煙草專賣局（公司）香溢大酒店黨支部（以下簡稱香溢黨支部）按照“一支部一品牌,一窗口一品牌”原則，著力打造“心”服務品牌，探索實施“2345”工作法，切實推動黨建和業(yè)務深入融合，以黨建新成效為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

　　品牌立“心”。從“挖掘、選樹、培育”入手，以“內(nèi)增黨的元素，外塑黨的形象”為目標，總結(jié)提煉支部黨建“心”服務品牌及“2345”工作法。即：牢固樹立香溢無小事、微笑最美麗“兩個理念”；創(chuàng)建學習型、廉潔型、服務型“三型”支部；開展黨員亮身份、工作亮標準、服務亮承諾、擔當亮作為，黨員進家庭、進部門、進一線、進社區(qū)“四亮四進”活動；以貼心、細心、熱心、耐心、忠心提高快捷度、精準度、專業(yè)度、滿意度、體驗度的“五心五度”服務。同時，注重加強日常宣貫和陣地建設，組織開展廉政書畫展，為干部職工“補鈣加油”。

　　制度領(lǐng)“心”。制定并實施《支部建設標準化工作推進計劃》，及時修訂完善制度，將黨建工作制度全面納入管理制度體系，上至公司章程，下至流程手冊等，都在章節(jié)中嵌入黨組織地位、作用和運行機制等內(nèi)容。以黨建為引領(lǐng)，先后出臺《環(huán)境部、工程部、安保部、餐飲部考核實施細則》《公司員工規(guī)范管理獎懲規(guī)定》《公司安全生產(chǎn)、預算管理、采購規(guī)范考核辦法》等規(guī)章制度，各部門以工作看板促落實，全力推進規(guī)范治企、標準強企、安全固企，同時，以統(tǒng)籌推進紀律作風建設為抓手，讓制度“帶電”“長牙”，強化全員遵章守紀的紅線意識。

　　技能強“心”。把黨員作用發(fā)揮到關(guān)鍵環(huán)節(jié)，支委與班組、黨員與掛點部門“同搭一臺戲、共唱一支曲”，面對面破除“攔路虎”，心貼心解開“硬疙瘩”，教育引導身邊同志提升業(yè)務技能。公司依據(jù)“PDCA”循環(huán)管理模式，先后實現(xiàn)安全管理標準化、黨建標準化規(guī)范化。在2022年環(huán)境衛(wèi)生標準化創(chuàng)建過程中，專門安排有經(jīng)驗的黨員科學規(guī)劃、精準指導，較好實現(xiàn)了工具分類分色分區(qū)、服務流程標準化痕跡化，大幅提升了業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生的滿意度和體驗感。

　　全員聯(lián)“心”。制定黨員積分制管理辦法，將政治理論儲備、黨務工作能力、黨員作用發(fā)揮、清正廉潔表現(xiàn)作為評價體系的重要指標，充分調(diào)動黨員立足崗位當先鋒的主動性和積極性。

　　服務暖“心”。深化“我為群眾辦實事”實踐活動，更換全新數(shù)字溫控布菲爐，實現(xiàn)菜品溫度看得見；開設“三低餐”和“輕食沙拉餐”，讓業(yè)主吃得養(yǎng)生。

　　近兩年香溢大酒店服務滿意度調(diào)查均達到98%以上，被武漢市人民政府評為和諧企業(yè)。（圖/文 吳婕 袁耀）