6號(hào)樓地勢(shì)最高，水壓一直上不去，三樓以上住戶時(shí)常出現(xiàn)吃水難問(wèn)題，這讓家住內(nèi)蒙古烏蘭察布市集寧區(qū)泉山街道察哈爾社區(qū)的王三明老人和鄰居們十分苦惱。

　　本想著大家一起集資安裝高壓水泵，結(jié)果部分低層住戶卻說(shuō)自家有水，不愿出錢(qián)。水泵需要挖路連接自來(lái)水管道，管道距離隔壁5號(hào)樓較近，5號(hào)樓的居民又擔(dān)心挖路影響樓體安全?！敖Y(jié)果各說(shuō)各有理，難以協(xié)調(diào)，‘吃水難’問(wèn)題遲遲得不到解決?！蓖跞髡f(shuō)。

　　始建于本世紀(jì)初的察哈爾社區(qū)，共有18個(gè)小區(qū)。多數(shù)小區(qū)沒(méi)有物業(yè)公司，部分為居民自管，部分為社區(qū)代管。近20年過(guò)去，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸老舊，房頂墻面破損、地下管網(wǎng)跑冒滴漏、各類電線雜亂垂落等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，這些生活難題常常無(wú)法得到及時(shí)解決。

　　為了解決這些問(wèn)題，幾年前，社區(qū)黨總支決定嘗試“眾人來(lái)協(xié)商”的協(xié)商議事模式，讓涉事各方坐在一起，大家共同商議解決問(wèn)題。

　　要想解決問(wèn)題，首先得找出問(wèn)題癥結(jié)出在哪里，為此社區(qū)黨總支牽頭，請(qǐng)大家一起協(xié)商。比如，對(duì)6號(hào)樓“吃水難”問(wèn)題，大家就挨家挨戶上門(mén)問(wèn)詢，了解居民具體訴求。

　　“經(jīng)過(guò)收集問(wèn)題，我們了解到由于水壓不足，高層住戶水量很小，尤其在停水恢復(fù)后，一段時(shí)間內(nèi)很難再有水。而低層住戶雖說(shuō)家中有水，但水量也不大。”社區(qū)黨總支書(shū)記高雪芹說(shuō)。

　　隨后，高雪芹聯(lián)絡(luò)住建部門(mén)、自來(lái)水公司，將各方代表請(qǐng)來(lái)，在協(xié)商議事室內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，提出解決方案。經(jīng)過(guò)不斷努力，最終協(xié)商一致——住建部門(mén)經(jīng)過(guò)論證出具意見(jiàn)書(shū)，排除了挖路對(duì)樓體安全存在的影響。自來(lái)水公司則和施工單位一同明確了施工方案。居民在王三明等人的協(xié)調(diào)下達(dá)成共識(shí)，除部分家庭困難住戶的費(fèi)用由大家?guī)兔鶖偼?，每戶出資不到200元。之后，住戶同意與反對(duì)等意見(jiàn)比例、相關(guān)費(fèi)用花銷、剩余資金等均在公示欄進(jìn)行公示。

　　就這樣，高層住戶“吃水難”問(wèn)題終于得以解決。“水泵修好后，我還和居民代表去定期查看維護(hù)情況，并反饋給社區(qū)黨總支?！蓖跞髡f(shuō)。

　　從收集問(wèn)題到確認(rèn)議題，從議前調(diào)研到組織協(xié)商，最終協(xié)商一致后，還要對(duì)結(jié)果進(jìn)行研判并監(jiān)督執(zhí)行，幾年下來(lái)，“眾人來(lái)協(xié)商”的協(xié)商議事模式在察哈爾社區(qū)落地生根，讓居民群眾“有事好商量，眾人的事情由眾人商量”。

　　“大家的事情大家商量，總能拿出好辦法，疑難問(wèn)題得以順利解決，大家實(shí)實(shí)在在得到了實(shí)惠，還充分發(fā)揮了居民自治作用，社區(qū)也更加和諧?！备哐┣壅f(shuō)。