“連續幾天，一條投訴都沒有，企業真的對部門辦事都很滿意？”近日，溫州市鹿城區紀委常務副書記、監委副主任鄒本篤打開“e鹿親清”監督平臺，眼見新增投訴一項為零，他喊上身邊的黨風室紀檢干部，又去跑企業了。

　　2023年，浙江省委在“新春第一會”提出，實現營商環境優化提升“一號改革工程”大突破，志在爭創全省營商環境優秀城區的溫州鹿城，更是以嚴標準對待任何有損營商環境的行為。“吃拿卡要現象已經極少發生了，我們把監督重點放在了企業的獲得感和滿意度上。”鄒本篤說。

　　鹿城為此專門搭建了營商環境監督服務中心，依托親清政商關系監督平臺“e鹿親清”，探索搭建政企溝通模塊，實現涉企投訴全過程跟蹤、涉企服務全流程監督。企業可通過線上線下多種途徑對入企服務、涉企執法的滿意度進行評價，對轄區營商環境等提出意見建議，對態度粗暴、違規違紀等情況進行投訴，實現政企溝通“無時差”。

　　但是，“e鹿親清”搭建兩個月來，企業主動發起的投訴屈指可數。“這方面有鹿城營商環境整體提升的原因，也不排除個別企業雖有微詞，但出于各種顧忌，不愿多說。”鄒本篤告訴記者。

　　如何第一時間獲知企業的真實感受？鹿城區紀委篩選具有一定代表性的監測點和示范點，由紀檢監察干部作為“點對點”聯絡員，下沉企業與企業家談心交朋友，一對一收集訴求、督辦問題、反饋結果等，實現政企溝通的“心連心”。

　　“辦事是否順利，有沒有遇到推諉扯皮現象？”“平時街鎮、站所過來檢查多嗎？大概多久來一次？”“相關職能部門發現問題后，是先提醒你們，還是直接開罰單？”“企業發展中，還有沒有哪些難題或者困擾，需要進一步化解或者提供幫助的？”正是一遍遍交心溝通，打消了企業的顧慮。有企業透露，涉及跨部門跨領域的企業辦事，尤其一些權責交叉、邊界不清的事項，仍存在解決周期長、溝通成本高現象；也有企業指出，有時碰到一些難度較大的工作時，個別部門仍有一些畏難情緒。

　　“我們進一步出臺了模擬問責實施辦法（試行），通過對可能需要問責的情形提前研判、警示提醒，切實解決涉及多部門職能交叉領域中存在的職責不清、邊界不明、權責不一等問題，消除職責交叉形成的監管盲區，防止營商環境相關工作中出現推諉扯皮‘踢皮球’等情況。”鄒本篤說。

　　目前，鹿城已通過“模擬問責”提醒24人次，解決惠企政策落實不力等問題24個，為企業綜合減負6.38億元。