“目前我國家政行業從業人員年齡大多介于35歲至60歲，40歲到60歲的占絕大多數。其綜合素質、文化程度較低，與雇主的實際需求存在較大差距。”全國人大代表、山西省呂梁市曹操到家政服務有限公司護工許連紅說，這是家政行業的普遍現狀。

　　在她看來，部分雇主和從業者受傳統文化觀念影響，認為家政服務人員社會地位低，這制約了該群體的工作積極性，導致了“有人沒事做，有事沒人做”的供需缺位現象；管理方面，也存在家政服務業法律、法規尚不完善，家政服務人員社會服務、社會地位等方面缺失的現象。

　　因此，許連紅建議在全國各類高校增設家政學專業，加大技能培訓力度，以有效滿足全國人民群眾日益增長的高質量家政服務需求。重點開展母嬰服務、居家服務、養老服務和醫護陪護等4個項目培訓。同時，認真落實《國務院辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的意見》提出的“對新上崗家政服務人員開展崗前培訓，在崗家政服務人員每兩年至少得到1次'回爐'培訓”要求，切實加大崗前培訓和回爐培訓力度。繼續實行“提質擴容”培訓。

　　許連紅認為，要加大社會保障力度，有效解決后顧之憂。一是制定有關靈活就業的政策法規。一方面從簽訂雇傭雙方規范合同入手，為就業者提供有效的法律保護；另一方面應積極借鑒呂梁市委、市政府經驗，為廣大外出就業呂梁山護工購買人身意外保險，有效解決后顧之憂。二是倡導家政服務公司實行員工制管理，此舉有利于保障家政服務人員和用戶家庭雙方的合法權益，提升行業服務水平。三是建議政府擴大靈活就業人員養老保險補貼政策范圍，將全國所有家政從業人員納入靈活就業人員享受養老保險補貼范疇，納入城鎮居民基本醫療保險范疇，推動全國家政服務行業向職業化、規范化、標準化方向邁進。

　　“目前，市面上有一些家政服務人員經驗豐富，做事麻利，很受客戶歡迎。但也存在一些品德惡劣的家政服務人員，存在著很多隱患。”許連紅建議，全國各地人社部門應及時建立護工護理人員信用檔案，有條件的應盡快推出“家政服務人員信用”APP，經授權后可查看全國每位家政服務員信用記錄、防疫健康信息等，并實行家政服務人員“紅黑榜”制度，讓守信者受益，失信者受訓。

　　同時，應加快推廣使用家政服務工作手冊和合同示范文本，印制家政員服務標準、流程，記錄家政員服務的時間、質量、雇主評價等。合同文本應規范家政服務三方權利義務關系，公開服務項目和收費標準，明確服務內容清單和服務要求。