在山西省陽泉市城區(qū)市政府大院社區(qū)黨群中心會議室，屏幕上經(jīng)常掛著一張巨大的網(wǎng)格圖，上面有許多獨特的符號。這些符號都密密麻麻標注在每一個住戶的房號后面，代表著不同住戶的不同特點。

　　“這些圖案，都是我們工作的好助手。精細化的信息管理有助于我們發(fā)動各方，更好地了解居民需要、做好社區(qū)服務(wù)。”政府大院社區(qū)黨總支書記董殿英說。

　　陽泉市政府大院社區(qū)開展一張網(wǎng)格強基礎(chǔ)項目，把社區(qū)內(nèi)的黨建、綜治、民政、信訪和城管等各類網(wǎng)格統(tǒng)一整合成“一張網(wǎng)”，組建了6個“全科網(wǎng)格”黨支部、46個微網(wǎng)格黨小組，探索“信息收集、問題發(fā)現(xiàn)、任務(wù)分辦、協(xié)調(diào)處置、結(jié)果反饋”一個記錄的工作運行機制。志愿服務(wù)隊伍和社會組織廣泛參與社會治理，構(gòu)建起“全科型”網(wǎng)格服務(wù)管理體系，打通社區(qū)治理“最后一公里”。

　　近兩年，陽泉市不斷推行“楓橋經(jīng)驗”，針對不同社區(qū)特點，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)，及時解決群眾的訴求，把各類潛在矛盾化解在源頭，打造了一批“楓橋家園”品牌社區(qū)。

　　走進陽泉市政府大院社區(qū)黨群服務(wù)驛站，雨傘、報架、開水壺等物品一應(yīng)俱全。顧客、商戶、交警、環(huán)衛(wèi)可以在這里休息，免費獲得飲水、自助充電和雨傘借用等多項便民服務(wù)。不遠處，還有一間便民屋，面向社區(qū)居民，里面擺放著鐵絲、扳手、象棋、羽毛球拍等各種用品。

　　“這些能滿足不少居民的應(yīng)急需求。體育用品則是鼓勵大家進行文娛活動，多鍛煉、多交流！”董殿英笑著說，“干群關(guān)系融洽、群眾之間關(guān)系拉近了，矛盾自然就少了嘛。”

　　陽泉市在做好社區(qū)服務(wù)的同時，還將矛盾化解的工作重心下移，在基層培養(yǎng)了一批將近千人的信訪代理人隊伍。

　　“經(jīng)過培訓，由社區(qū)干部兼任信訪代理人，既是信息員，又是代理員、調(diào)解員。”陽泉市委副秘書長、信訪局局長文武全說。

　　此前，陽泉市礦區(qū)賽魚街道虎尾溝社區(qū)某小區(qū)出現(xiàn)房屋漏水問題，社區(qū)干部兼職信訪代理員胡曉入戶了解情況，多次主動到區(qū)住建部門、物業(yè)公司等有關(guān)單位了解房屋漏水及維修情況，并聯(lián)系相關(guān)責任部門多次召開協(xié)調(diào)會，理清職責權(quán)限并確定維修方案，使事情在短時間內(nèi)得到了圓滿解決，成功化解了一起潛在的矛盾沖突。“精細化基層治理，我們讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。”胡曉說。

　　同時，陽泉各個社區(qū)積極打造“大碗茶議事”“百姓講理廳”等協(xié)商議事品牌，通過組織聽證評議、集體研究等方式消除群眾法律疑惑，避免矛盾糾紛擴大上交。根據(jù)個案情況，分別組織律師、心理咨詢師、道德宣講師等適時參與調(diào)解，及時釋法說理，推動訴求解決，穩(wěn)定居民情緒。

　　“目前，我們運用服務(wù)型理念、綜合型手段、多元型主體和前瞻型舉措，發(fā)動居民、黨員、群團組織等各方力量共同參與打造了200多個‘楓橋家園’，矛盾糾紛排查率和化解率均居全省前列，群眾獲得感、滿意度不斷提升。”文武全說。