“群眾有所呼，我們就有所應(yīng)。2022年，方山縣12345政務(wù)服務(wù)熱線管理中心共受理群眾訴求5509件，按期辦結(jié)5090件，正在辦結(jié)中419件，按期辦結(jié)率達(dá)到全市第一，綜合滿意率達(dá)90%以上。”方山縣行政審批局局長(zhǎng)閆建龍說(shuō)。

　　今年以來(lái)，方山縣在12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理中，突出“關(guān)鍵少數(shù)”，發(fā)揮表率作用，努力提高服務(wù)水平和滿意度，用實(shí)際行動(dòng)架起政府與群眾溝通的橋梁。

　　今年7月，方山縣發(fā)生了特大暴雨，連續(xù)一個(gè)月的暴雨襲擊引發(fā)了山洪，縣內(nèi)多地受災(zāi)嚴(yán)重，12345政務(wù)服務(wù)熱線每天接單量劇增，8月開(kāi)始有多人反映縣城移民村多段道路塌陷，存在極大安全隱患，希望相關(guān)部門調(diào)查處理。在接到多人訴求后，閆建龍當(dāng)即協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、住建、水利等部門聯(lián)合到現(xiàn)場(chǎng)查看，協(xié)商解決方案，通過(guò)協(xié)商，對(duì)沖毀的幾段道路進(jìn)行維修，方便了群眾的出行。在回訪中，多位來(lái)電人表示問(wèn)題已經(jīng)解決，非常滿意。

　　10月27日，方山縣峪口鎮(zhèn)郝家墕村村民通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)熱線反應(yīng)：村民王改蘭需要辦理殘疾證，但因身體不便無(wú)法前往醫(yī)院，故希望派工作人員上門查看，懇請(qǐng)相關(guān)單位核實(shí)盡快予以辦理。

　　接到來(lái)電后，方山縣人民政府12345政務(wù)服務(wù)熱線管理中心工作人員立即聯(lián)系縣殘聯(lián)，并了解殘疾證的辦理流程，針對(duì)訴求人身體不便無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理等情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)拍照核實(shí)，后協(xié)調(diào)縣殘聯(lián)、縣醫(yī)院聯(lián)合上門進(jìn)行殘聯(lián)鑒定。經(jīng)過(guò)鑒定王改蘭視力殘疾等級(jí)為二級(jí)，公示期滿后，閆建龍和縣殘聯(lián)理事長(zhǎng)郝靜上門發(fā)放殘疾證。

　　群眾的事，再小也是大事。方山縣12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作充分發(fā)揮了政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，用心用情、依法依規(guī)，該縣不斷提高熱線辦理質(zhì)量，提高群眾滿意度，解決了大量群眾生產(chǎn)生活中遇到的困難和問(wèn)題，受到了廣大人民群眾的普遍認(rèn)可，切實(shí)做到了“民呼我應(yīng)、有求必應(yīng)”。（肖繼旺、禹晨）