午間門診、夜間門診、無假日門診無縫銜接；診室病房，隨處是親切服務，暖心問候；全智慧結算，問診最多付一次……健康所系，性命相托，就醫過程更省心，就醫環境更舒心，就醫質量更安心，就醫服務更貼心，蕪湖市醫療衛生系統始終堅持以患者為中心，用細節用溫度真真切切、點點滴滴提高人民的就醫感受。

　　深入一線聽民意 辦結訴求百分百

　　“我需要辦理醫保報銷，還有些文件要復印，預留了半個上午的時間，沒想到十多分鐘就辦好了。”采訪當天上午9點，站在蕪湖市第一人民醫院門診大廳的綜合服務窗口前，市民楊樂頗為感慨。該窗口集醫保辦理、門診業務、醫療文書服務等為一體，簡化了患者就醫和辦事流程，使群眾“少走路，走直路”。

　　晚上7點半，蕪湖市中醫醫院北京路院區針灸門診燈火通明，幾根銀針輕輕地扎入患者于娟的后頸穴位，緩解了頸椎扭傷的疼痛，“晚間門診太方便了，不耽誤白天工作。”

　　這樣的日、夜兩個場景正是蕪湖不斷提高群眾就醫便利性和醫療衛生服務滿意度的縮影。近年來，市衛健委本著“深入一線聽民意，聚焦訴求解難題”的宗旨，深入基層開展走訪調研，推動建立健全群眾衛生健康訴求解決機制，提升醫療服務便民惠民水平。

　　截至目前，已有183名衛健機關黨員干部深入一線，重點針對醫療機構存在的“投訴不重視”“解決不及時”等問題，開展兩輪走訪，共計調研醫療機構44家，其中三級醫院6所，二級醫院13所，座談患者及家屬657人、醫務人員666人，發現問題已全部整改到位。

　　同時，衛健機關黨支部開展“為民惠企爭模范”行動，以群眾反映的熱點難點問題為抓手，各科室明確專人對接群眾訴求，搭建多科室共商解決問題平臺，更好地掌握情況、服務群眾。今年以來共計辦理群眾訴求2630件，辦結率100%，滿意度99%以上。

　　就醫過程更省心 就醫環境更舒心

　　就醫過程更“省心”。蕪湖市積極推廣“皖事通-健康蕪湖”App應用，統一全市各大醫院預約掛號入口，實現在線支付功能。在公立醫院推行“最多付一次”模式，有效減少付費環節，優化就醫流程。

　　創新診療模式，在全面實行無假日門診的基礎上，口腔科、中醫科等專科開展午夜間門診。在三級醫院和專科醫院全面推行日間手術，在基層醫療機構推進日間病房服務，減少住院時間，降低患者費用負擔。

　　目前，全市2家省屬公立醫院、9家市屬公立醫院、16家縣區屬公立醫院中，絕大多數已加入“無假日門診”的隊列，分流工作日門診壓力，緩解急診壓力，優化醫療資源，方便萬千居民。全市5家公立中醫醫院已陸續開放中醫夜間門診，從下午5點半到晚上8點半，提供針灸、拔罐、推拿、耳穴埋豆等服務。此外，各公立醫院的口腔科、耳鼻喉科、兒科等也將行動起來，積極開放晚夜間門診。

　　就醫環境更“舒心”，蕪湖市持續推動大型醫院新項目建設，并開展醫德醫風整治，提升各級各類醫療機構及其工作人員的廉潔從業水平。硬件方面，各級醫療機構開展環境衛生大排查、大整治，優化院內停車和交通疏導，同時免費提供無線網絡、飲水、輪椅等便民設施，對老年人等行動不便的特殊人群提供陪診等服務。

　　就醫質量更安心 就醫服務更貼心

　　就醫質量更“放心”，開展打擊醫療亂象專項治理。11月起，全市所有二級以上醫療機構全面實現檢查結果互認，減少醫療機構重復檢查、嚴控臨床診治過度檢查。

　　同時，為規范和推動民營醫院發展，維護群眾健康權益，蕪湖市開展了2022年度民營醫院信用等級評定，從基層黨建、依法執業、規范診療、疫情防控、醫療安全和醫保管理等方面，綜合評定三等九個信用級別。信用等級優者，予以政策激勵和宣傳；差者，定時通報，加大監督檢查力度，增加檢查頻率。如此，使得民營醫院醫療質量、醫療安全管理的長效機制進一步健全，合法誠信經營意識再一次強化。

　　免疫規劃便民惠民，進一步優化接種流程，改善接種環境，提供便民設施，強化服務意識。免疫規劃保障民生工程逐步加強，卡介苗、脊灰疫苗、百白破、乙肝等免疫規劃各苗接種率達90%以上。

　　就醫服務更“貼心”，全面推進“親切服務”，加強工作人員禮儀培訓。建立良好的醫患溝通制度，嚴格執行首問負責制。全市各基層醫療衛生機構開展家庭醫生回訪、巡訪服務，開展集中式的“送健康”，為有需要的市民開設家庭病床。（蕪湖日報記者 程茜）