“之前辦理稅收業務遇到不會操作的問題時，我通常都是打辦稅服務廳的電話咨詢，工作人員幫忙指導，但系統模塊多、內容復雜，有時就算是電話指導也會存在鞭長莫及的困擾，現在可以跟工作人員同屏互動辦理業務，確實更加方便快捷。”近日，峽江縣品格世家具經營部的辦稅人員鄭女士高興地說道。

　　“辦問協同”工作機制打破了傳統熱線咨詢一根電話線連接納稅人繳費人與稅務工作人員的模式，納稅人繳費人點擊視頻咨詢即可與稅務人員視頻連線，通過共享屏幕實時接受指導、完成操作、了解辦理進度。涉及具體操作或在電話中不易解釋清楚的問題，由接線坐席引導至云平臺進行一對一輔導，更加直觀易懂。有效規避了單純語音交流可能存在的溝通不充分、理解有偏差、輔導不直觀的問題，提升了咨詢輔導質效，增強了納稅人繳費人的獲得感與滿意度。據統計，自今年11月份“辦問協同”正式上線以來，峽江縣的納稅人繳費人使用“辦問協同”的電話單日最高接通率達100%，在電話視頻同發力、線上線下齊解答的全方位努力下，納稅繳費服務水平正不斷提高“，已微信視頻“屏對屏”輔導10余次，“遠程幫辦”納稅人繳費人社保費繳納、個稅申報、發票申領等涉稅涉費問題50余次。

　　下一步，峽江縣稅務局將會通過更多元化的宣傳輔導方式，解決納稅人繳費人的“急難愁盼”問題，讓納稅人繳費人感受到更周全、更便利、更溫暖的辦稅服務，進一步優化稅收營商環境。（陳云娣）