近年來，宿州市靈璧縣始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，著力推動12345熱線工作優(yōu)化升級，確保群眾訴求第一時間得到受理和解決。

　　堅持問題導(dǎo)向。聚焦群眾反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)跟進(jìn)辦理。12345作為信息咨詢電話為廣大群眾提供全天不打烊服務(wù)。通過耐心傾聽民情、系統(tǒng)梳理民意、靠前解決民憂，為保障社會穩(wěn)定、助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)，獲得了廣大群眾一致好評。

　　堅持目標(biāo)導(dǎo)向。堅持“同人民群眾想在一起、站在一起、干在一起”的工作目標(biāo)，針對受理的工單，第一時間安排專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)梳理分類，重點(diǎn)分析共性突出問題，第一時間研判解決，靠前解決一批群眾急難愁盼事。

　　堅持結(jié)果導(dǎo)向。加強(qiáng)工單審核人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)“四要素”工單回復(fù)要求，將群眾滿不滿意答不答應(yīng)作為檢驗熱線工作成效的標(biāo)尺，采取抽查電話聯(lián)系和現(xiàn)場調(diào)研方式進(jìn)行回訪，對群眾反映問題辦理情況進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)。下半年群眾滿意度達(dá)96.7%，辦理質(zhì)量與辦理水平得到進(jìn)一步提升。（魏經(jīng)緯）