“5S現場管理要落實到位，物流倉儲流程還要繼續細化。”5月27日上午，市場監管部門安排的“質量管家”王利萍來到位于湖州市德清縣的一家鋼琴公司進行現場“挑刺”。王利萍通過走訪車間、了解鋼琴生產工藝流程，并結合對管理人員的課程培訓，提出了個性化、具體到點的改進措施。

　　這已經不是王利萍第一次到該公司“挑刺”了，該公司副總經理金亦成告訴記者，此前公司存在設備管理制度不完善、庫存過多等問題，當地市場監管局了解情況后，就派遣了“質量管家”幫助企業解決問題。在其幫助下，企業在5S現場管理、物料倉儲、庫存積壓等方面均有改善，產品優良率更高了。

　　眼下，這種通過政府購買服務，聘請質量管理專業服務機構、專業人才入企服務，或選拔聘任專業技術人員擔任“質量特派員”駐企輔導的浙江省首創“質量管家”服務模式正在湖州市鋪開。

　　“‘質量管家’服務旨在解決當前基層市場監管人員服務能力不足、系統內技術機構服務力量有限與企業質量提升服務需求高漲之間的突出矛盾，進一步助力企業、產業高質量發展。”湖州市市場監管局介紹，“質量管家”服務主要負責指導、協助企業，精準解決質量提升存在的質量技術、現場管理、標準品牌、計量檢測、認證認可、知識產權等方面的問題，從而促進區域特色產業整體質量提升。

　　面對不同的企業和產業，“質量管家”服務模式也分層分類精準化服務。面對小微企業，提供“機構+保姆式”服務，通過入企質量問診等舉措，全方位解決小微企業普遍存在的管理水平粗放、執行標準不高等問題；面對大中企業，提供“專家+點單式”服務，根據企業特點，從專業機構遴選一批行業專家，為企業提供個性化、針對性的服務；面對特色產業，提供“團隊+定制式”服務，優選有較強綜合性服務能力的中國航空綜合技術研究所、中國計量大學和行業專家組成定制服務團隊，為特色產業質量、標準、品牌等方面“把脈問診”，開出“藥方”。

　　“在‘質量管家’的幫助下，我們建立了CNAS實驗室，形成了專業的檢驗檢測體系，產品質量也有了突破，現在我們制定的企標高于國標，產品也更有競爭力。”一家木業公司質量管理部兼技術研發部總經理趙春介紹，湖州南潯是地板產業集聚地，通過“質量管家”的行業指導，帶動了整個地區其他企業共同參與，大大加強了行業新技術新材料的研發與應用。

　　隨著“質量管家”服務模式不斷拓展，目前已累計服務小微企業1000家，并將33家大中企業納入專家服務庫，引導企業自發投入“質量提升”資金2.72億元，實現營業收入平均增長51.14%。同時，已為電梯、木業等特色產業實施定制服務，助推產品質量持續高位穩定，其中，國家高端裝備制造業標準化試點（電梯）高分通過國家市場監管總局驗收，成功入選國家家居裝飾裝修產品標準化試點（木地板）。