疫情防控“不放松”，司法維護公平正義“不耽擱”。從天津市高院獲悉，當前，審判工作不停歇、訴訟開庭不斷線，特別是12368訴訟服務熱線發揮著“總客服”的作用，成為聽取當事人需求的重要途徑。

　　雖然心里著急，但疫情期間不方便到法院立案怎么辦？家住濱海新區的王大爺就是通過撥打12368，解開了心里的“疙瘩”。

　　2019年，王大爺與一家裝修公司簽訂了裝飾裝修服務合同，因無法按約定時間施工，雙方產生了糾紛。多次與裝修公司協商無果后，王大爺決定將其告上法庭。

　　“幾年了也沒結果，這家裝修公司又經歷了一次改名，我真怕錢拿不回來！”王大爺焦急萬分，接聽電話的法官先安撫了王大爺的情緒，然后一步步指導王大爺上傳相關材料，最后順利在網上立案。聽說后續即便不能到法院，也可以通過手機“隨時隨地”開庭，王大爺倍感踏實，對維權之路充滿了信心。

　　咨詢訴訟程序、查詢案件進度、聯系法官……疫情防控期間，12368訴訟服務熱線守好公平正義、傳遞司法溫度。市高院相關負責人表示，全市各級法院每天派人值守，接聽12368訴訟服務熱線，在線解答當事人的問題，回應群眾的需求，真正做到“群眾少跑腿”“司法服務家里辦”。（記者 韓雯）